PRO BTP

"J'ai appelé le numéro de pro btp j'ai attendu 55 MN sans réponse. Je me suis rendue à l'agence. Fermée et reçoit sur rv le problème impossible de joindre le numéro indiqué !! Après beaucoup d appels et d attente enfin une personne. Quelle galère. Heureusement que la personne était très sympa."

"Très bon accueil Personnel compétent"

"Personnels incompétent j'ai jamais vu ça, mutuelle a fuire , concurrence beaucoup plus sérieuse et surtout reactive."

"Depuis 1 semaine j’essaye de joindre le service le seul qui répond c’est les vacances et au moment de me passer la parti mutuelle j’ai entendu en fond ah non pas maintenant je vais fumer qu’il rappelle plus tard j’ai retéléphone mais j’ai jamais de réponse et mon amis qui a une entreprise de 10 salairie m’avais dit d’appeler à ce numéro et quand je lui ai dit qu’il ne répondait jamais il a essayé et maintenant depuis 4 jour il n’arrive plus à les joindre il compte partir et il m’a dit qu’il insistera d’autre amis Artisant à faire de même car sans réponse alors que l’on a besoins nous ne somme pas entendu et jamais rappeler donc service sans aucune compétence et malheureusement perte de pas mal d’artisan c’est dommage."

"probleme avec des rembourssement sante apres plusieurs demande par mail et telephone aucun rembourssement j ai du me rendre a dijon qui regler le probleme mais depuis encore des rembourssement de kine et autres qui n arrive pas"

"On se demande pourquoi ils ont un tel sur leur bureau il ne répond pas ça fait une heure que j'essaie de les joindre pour un renseignement personnes decroche"

"Ça fait 15 jours que j'ai envoyé 1 mail facture pour 1 rembourser le message a bien été envoyé sur votre application aucune nouvelle de prise en charge pour mon remboursement alors on se demande pourquoi on paye cher tous les mois pour pas être remboursé rapidement et arrêter denvoyé des messages automatique en me demandant numéro d'adhérent et votre mail vous ne répondez maime pas alors bon sang faite votre travail car si je change de mutuelle serait pour un meilleur service"

"Depuis février 2022 impossible de joindre Pro BTP sur n'importe quel numéro. Mais par contre celui des services vacances répond. Aucune réponse sur plusieurs mails envoyés . J'attends un remboursement depuis février . Le service vacances m'a répondu '' nous n'avons reçu aucune demande de remboursement de votre part comme par hasard.. Je renvoie mes documents sur mon compte pro BTP et bien j'attends toujours. Et toujours impossible de les joindre. Je trouve que celà est abusé. Je ne recommande pas cette mutuelle."

"Impossible de les joindre par téléphone…"

"Après une prise de rendez-vous rapide avec Me Nathalie Legendre, nous nous sommes rendus à l'agence de Dijon pour valider nos vacances d'été, très bon accueil et temps d'attente très court."

"Très très bon accueil. Les renseignements ont été clairs et précis"

"Est-ce normal de devoir traiter vos clients uniquement avec un email ? Et qui nous dit que celui qui est indiqué dans les commentaires est le bon ? Qu'est-ce qui me pousserait à vous partager sur cet email mes coordonnées personnelles ?? C'est juste inadmissible de ne pas être capable de prendre des appels ou à minima de recevoir ses clients physiquement dans votre agence... JAMAIS VU UNE TELLE ORGANISATION ! LAMENTABLE !"

"1 mutuelle qu'on ne peut pas contacter par téléphone : une moyenne d'1heure d'attente,si encore on a la chance qu'on ne nous raccroche pas au nez. Des réponses par mail 3 /4 semaines plus tard. Peut-être qu'il faudrait recruter?? Un site qui ne fonctionne pas. Après plusieurs années, le problème de communication et d'échanges est toujours aussi mauvais. Une moyenne d'un mois pour obtenir une réponse à un mail et une moyenne de 25 à 30mn d'attente pour un appel téléphonique. C'est un service désastreux. EDIT: AUJOURD'HUI IL FAUT COMPTER 45MN A 1H30 d'attente... Et encore, on m'a raccroché au nez au bout d'1h20.. c'est inadmissible"

"Très bon accueil, réponses aux questions satisfaisantes, parkings à proximité, je recommande."

"Très bon accueil lors du premier rdv. Rapide et efficace."

"Madame Legendre, ainsi que son collègue sont très professionnels, très accueillants à l'écoute de votre demande Agence à recommander"

"jamais joignables au téléphone. On vous annonce 20 minutes d'attente. Vous attendez plus de 50 minutes et ça raccroche ou vous abandonnez. Quand c'est eux qui vous appellent et que vous ne pouvez pas décrocher, impossible de les rappeler. J'en peux plus de leur message d'attente. C'est vraiment dommage, ça donne une image très négative de leurs services. Si ce n'était qu'une fois de temps en temps je comprendrais mais là quelque soit le jour, j'ai du attendre minimum et sans exagérer à chaque fois plus d'une demi heure avant d'avoir quelqu'un"

"Accueil souriant et transmission des documents faits avec efficacité. Les explications et les documents sont clairs. Je n'ai que des compliments à faire à l'agence PRO BTP de Dijon et les remercie encore pour tout."

"Très bonne Mutuelle."

"Au top !! Très pro et dans la bonne humeur."

"Nous avons reçu les informations nécessaires à notre dossier, la dame était très compétente et sympathique."

"Disponibilité, écoute, conseils et belle empathie. Merci"

"Dame très sympa au téléphone qui m’as tout expliquer en détaillée c’est très rare de trouver des personnes comme ceci au téléphone pour les démarches Merci à cette dame la"

"Grosse boulette concernant une déclaration de personne décédée alors qu'elle ne l'est pas. Une responsable devait nous rappeler. 1 mois que la demande a été faite pour que l'erreur soit rectifiée. Mon beau-père vient de perdre sa femme, il doit avancer ses frais de santé parce que soit disant informatiquement ils ne peuvent pas inverser la procédure comme ça. A 80 ans , c'est une détresse psychologique énorme que d'apprendre par téléphone et par courrier que vous êtes décédé à la place de votre conjointe."

"Superbe agence! Accueil sympathique et souriant! A complètement répondu à mes demandes je recommande!"

"Un conseillé efficace et sérieux."

"Mon conjoint doit se faire opérer début février. Nous avons envoyer le devis du chirurgien début janvier et toujours pas de réponse malgré que cela sois urgent…. On me répond d’écrire au mail s.paturel mais il répond pas non plus"

"Mutuelle médiocre, impossible de les avoir au téléphone , par contre pour une demande d'adhésion la on vous répond immédiatement... J'ai envoyer un devis il y a maintenant 2 semaines toujours aucune réponse , le chirurgien attend le retour pour une date d'opération."

"Mon employé attend toujours la réponse de cette mutuelle, pas de signe de vie , à fuir …"

"Tout est bien expliqué, et la conseillère est très agréable et fait bien son travail"

"Première expérience avec PRO BTP Très bien reçu excellent accueil, très bien conseillé pour les démarches administratives. Je recommande Merci a l équipe de Dijon"

"NOUS AIMERIONS QUE LA PROBTP ACCOMPAGNE TRES RAPIDEMENT NOTRE FAMILLE DANS LE DEUIL ET VICTIME D'UN SINISTRE Malgré l'urgence de la situation, personne ne revient vers nous. Le dossier, vous l'avez entre les mains, impossible d'entrer en contact avec vous par mail, j'appelle tous les jours sans exception depuis le sinistre (délai d'attente + ou - long) vous expliquant pourquoi il faut avancer sans trainer sur notre dossier. Les conseillers en charge de filtrer les appels ne font pas mal le job mais force est de constater que rien ne bouge. On nous explique qu'il y a un délai de 48 heures pour les procédures de réclamation, on est bien au-delà à présent. Nous sommes une famille dans le deuil, maintenant nous sommes touchés par un sinistre, avec la peur que cela recommence. Votre silence nous est particulièrement douloureux. INUTILE D'ADRESSER LA RÉPONSE AUTOMATIQUE HABITUELLE, VOUS AVEZ TOUT ENTRE LES MAINS ET JE VOUS APPELLE TOUS LES JOURS."

"Très bon accueil et très bon renseignements"

"Bon accueil tres professionnel"

"De bons produits, des conseillers agréables qui maîtrisent bien métier et qui donnent de très bon conseil"