Mutuelle des sapeurs-pompiers de Paris Le Kremlin-Bicêtre

"Trop d'attente au téléphone"

"Injoignable dès que l'on a besoin !"

"mutuelle depuis un certain nombre d'année ce n'est plus ce que c'etait!!!!! l'attente téléphonique est interminable voir même du foutage de gueule !!!!! quand on passe 5 fois une vingtaine de minutes en attente!!!! je voudrais savoir si le personnel est aussi patient dans leur vie personnel!!!! ça m’étonnerais"

"rapide et efficace et pas d'attente téléphonique contrairement aux avis mentionnés !!"

"Attente téléphonique de 2h . Après avoir pose ma question j ai eu une réponse brève qu' il a fallu que je comprenne rapidement ayant l impression de déranger mon interlocuteur"

"Mutualiste depuis 45 ans, je confirme que la mutuelle des pompiers de Paris n'a plus l'image qu'elle prétend avoir. On a souvent l'impression qu'on les dérange. Atteint d'un cancer, mon interlocuteur m'a fait comprendre qu'il ne pouvait aller voir dans les archives et que j'avais du me tromper d'adresse pour les documents que j'avais envoyés directement affranchis à la poste fin janvier. Il souhaitait abréger au plus vite notre conversation; cette personne n'est certainement pas à sa place à Mutuelle de la Brigade."

"Certains râlent sur le temps d'attente au téléphone mais est-ce le plus important pour une mutuelle? La note d'une mutuelle ne doit-il pas porter sur les prestations, les délais de remboursements, etc? En ce qui me concerne, je note en fonction du tarif, des remboursements et la mspp a un meilleur rapport qualité/prix que ses concurrentes, aucune envie d'en changer même si mon mari ne travaille plus à la brigade! Je peux comprendre l'attente au téléphone, comme dans beaucoup de services, beaucoup de travail et pas assez de personnel..."

"Engagé à la BSPP pendant 13 ans, mutualiste depuis 20 ans..certains personnels du standard n'ont aucune des valeurs requises par la brigade et n'en sont pas dignent! On appel pour un renseignement et on se fait insulté!! Décidément la BSPP a perdu ses valeurs, sa rigueur et son professionnalisme!!"

"Bonjour, Je voulais vous remercier du travail et du professionnalisme de vos équipes et plus particulièrement Mr Keraudren qui a géré le dossier de mes parents. Merci"

"Mutuelle réactive, interlocuteurs à l'ecoute et professionnels. Merci pour votre patience et votre empathie."

"Le personnel est agréable, réactif, professionnel et toujours à votre disposition."

"Excellente communication, réponses précises et rapides, traitement des demandes efficace, merci pour cette qualité de service."

"Étant rdc Obliger de résilier en 2021. De plus personnel pas aimable et beaucoup trop d'attente au téléphone, ils se tournent les pouces dans leurs services."

"Des interlocuteurs aussi réactifs qu'agréables. Toujours un plaisir."

"Excellent accueil téléphonique et renseignements fournis pertinents."

"mutuelle ultra réactive pour la prise en charge santé de ses adhérents. interlocuteurs toujours à l’écoute et prés a trouvé des solutions dans l'urgence."

"Efficacité incroyable. Réponse en moins de 24h pour une demande de prise en charge optique. C'est tellement rare. Merci"

"J’avais besoin de renseignements concernant la prise en charge de garantie de prêt qui est bien mise en avant sur le site de la MSPP.... plus de 30 appels passés sans interlocuteurs, soit disant que tous les opérateurs sont occupés.... pendant 3 semaines ? Je veux bien que ce soit les congés d’été mais il y a un minimum de continuité de service à fournir.... Si vous avez besoin de quelque chose rapidement, ne les appelez pas."

"Aucune réponse téléphonique depuis une semaine c'est honteux et il marque réactivité !!!!"

"Lamentable !! Mesure gouvernemental non respectées : ouverture du standard de 8h30 à 13h30, déjà fermé à 13h. De plus, accident de travail en SERVICE non pris en charge, hospitalisation quasiment entièrement à mes frais. Envoi d'un mail il y a 3 jours, toujours aucune réponse .. Tout simplement lamentable, dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles"

"Bonjour , Il serait bon de mettre votre site google à jour concernant les horaires d'accueil téléphonique"

"Rapidité de traitement, gentillesse et humanisme, à l'écoute.. génial..👍"

"Peu réactif, mutuelle peu adaptée."

"Allez vous un jour prendre le temps de répondre a mes requêtes ?? Honteux à fuir !!"

"Adhérent à la MSPP depuis 1983, jamais déçu de la communication avec ses personnels. Encore aujourd’hui, une question posée à 13h30, réponse à 13h45. Quelle réactivité 👍"

"pour ma part très bon suivi des dossiers efficace et encore merci"

"Très bonne mutuelle, depuis 1975 aucun problème."

"Merci pour la rapidité de traitement des prises en charge. Cordialement"

"Action très rapide entre un cabinet dentaire et la Mutuelle. De plus un personnel d'une grande gentillesse et très réactive. Encore merci à la Mutuelle."

"Efficace comme d hab"

"Équipe au top De très bons conseils"

"Super mutuelle"

"Le plus beau des métiers 😉"

"Un lieu exceptionnel a voir je vous le conseille"

"Entièrement satisfait des services rendus depuis de nombreuses années."

"👌🏽"

"Mutuelle très réactive et compétente Question remboursement le service est très rapide et question administratif pareil nous avons les réponse dans la journée !!!! Très bonne communication. Merci à vous Benjamin"

"Mutuelle au service de ses adhérents !"

"Très bonne mutuelle"

"Au top"

"Accueil téléphonique réactif"

"Rapide et efficace entre le médecin et la mutuelle. Le personnel de la Mutuelle est à l’écoute, pour toute aide ou conseil 👍"

"Très bonne réactivité et efficacité des personnels ! Je recommande !"

"Personnels très réactif sur la gestion des demandes !"

"Je recommande cette mutuelle Personnels très réactifs et compétents Remboursements rapides"

"Très bon accueil"

"Performant et accueillant.... Ils sont toujours à votre écoute... Bravo et merci... Ne changez rien"