Mutuelle APICIL Valence

"Accueil sympathique, professionnel et réponses aux questions obtenues"

"Très aimable autant en agence qu'au téléphone. Réponses claires et précises. Je recommande."

"Mauvais suivi client, impossible à les joindre, vous réclame de l argent 1 an après alors que vous êtes plus chez eux, plus de dossier chez eux sans vous prévenir je me suis retrouvée sans mutuelle du jour au lendemain"

"Très bonne expérience, personnes compétentes et réactives"

"Très bonne mutuelle rapide et facile je recommande"

"Il s'agit du groupe APICIL assurance vie, non pas la boutique de Valence. je donne mon avis en tant que bénéficiaire, avec mon frère. Cela a débuté en Avril 2023, au décès de ma Mamie. Une grand mère généreuse, et plus encore, qui a prévu une assurance vie pour ses 2 petits enfants. Logiquement la démarche est simple. Il y a de l'attente plus de la part des impôts généralement qui doivent renvoyer un papier suite au dossier fourni en amont. Ce fameux papier doit ensuite être envoyé à l'assurance. APICIL pour ce cas là. A partir de là, APICIL a 1 mois pour débloquer l'argent. Je la fais courte, mais évidemment que j'ai tout envoyé, dossier complet à APICIL. Il y a 2 grosses semaines, j'appelle un conseiller enfin un opérateur téléphonique car le monsieur avec qui je correspond par mail ne communique pas le numéro de son poste. Bah non, ce serait trop simple. Du coup je tombe sur la plateforme, là aussi, grand moment pour faire le bon choix dans le standard enregistré du menu. Au bout de plusieurs tentatives pour parvenir à joindre le service succession, je tombe enfin sur une dame qui reprend mon dossier, elle confirme qu'il est complet et m'annonce que le délai de 1 mois a déjà débuté et que donc l'argent sera débloqué dans 2 semaines maximum car et je cite l'opératrice, au delà, APICIL se trouve dans l'illégalité. Je précise que nous sommes 2 bénéficiaires, mon frère et moi, nous habitons à plus de 10000 kilomètres l'un de l'autre. Vendredi dernier il y a environ 4 jours, j'ai la désagréable surprise d'un mail provenant de APICIL. Comme c'est étrange, mon dossier que l'on m'a marqué et verbalisé comme COMPLET quelques jours à peine au téléphone, par un ou une énième interlocutrice, RIEN DE PIRE POUR AVOIR LES INFOS QUI SE PERDENT !!! Il manquerait un papier, je dois leur écrire une attestation BLA BLA bla. Attendez, c'est pas fini... Mon frère, de son côté a également eu un échange avec APICIL. Selon tout est ok! On devrait recevoir les versements cette semaine. Quelle est la bonne info ? Si Mamie voit ça de là où elle est, elle doit être folle devant tant de manque de communication, de lenteur, de multiples interlocuteurs. Je suis très mécontente, toujours se battre, relancer, re récré expliquer. Affaire à suivre. Ce qui est garanti c'est que l'anti pub pour APICIL est bien enclenchée, j'ai des arguments, des faits. Il y en a ras le bol de cette absence totale de relation client, de respect, d'explications et de vrais échanges ! Marre des mails auxquels ils répondent des jours plus tard. Vraiment APICIL EST A BANNIR. SUR TOUS LES POINTS, AUCUN NEST POSITIF."

"Mon nouvel employeur a la mutuelle obligatoire chez Apicil , mon dieu quel catastrophe cette mutuelle ! Remboursement très très très long ,pas de réponse ,rien ne va !!! J ai toujours été chez Aesio et la c'est un choc terrible . J ' envisage de changer ..d employeur pour vous dire !"

"Impossible de de se connecter à l'espace personnel. Déjà appelé pour un déblocage, cela a marché qu'une fois et de nouveau impossible de se connecter. Pas au point , il y a du avoir une mise à jour. Très compliqué pour un dépannage sérieux"

"Bon accueil, bonne mutuelle, je recommande sincèrement."

"Échange agréable, parfaitement renseigné, c'est parfait !"

"ce dernier contact avec la conseillère de l'agence de Valence a permis une solution rapide. Bravo"