MCEN

"accueil très désagréable leurs procédures internes que nous sommes censés connaitre vivement que l'on est d'autres choix"

"Accueil à revoir, personnel vraiment pas aimable. Je préfère l’Apgis où tout est beaucoup mieux tant aussi bien au niveau de l’accueil Téléphonique ouvert toute la journée que les remboursements où l’on ne fait jamais d’avance. Dommage que mon nouvel employeur n’ait pas encore adhéré à l’Apgis... bientôt peut-être ! J’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0 ☹️"

"Il est inadmissible de voir une augmentation de 18% sur l'année 2019, j'envisage de changer de mutuelle"

"Impossible de vous joindre par téléphone"

"Lamentable, impossible d'avoir quelqu un au téléphone, ne répondent pas aux mails, le site n 'est pas à jour....c 'est quoi cette bande d'escroc ???!!!"

"NUL ! impossible de joindre la mutuelle au téléphone. Le serveur vocal me répond qu'un incident technique ne permet pas d'accéder à mes données, pas de réponse à un mail, ni au fax, ni à la lettre recommandée avec AR. Je suis depuis 2019 sans carte de mutuelle, et mes cotisations sont pourtant normalement encaissées. Que se passe-t-il ?"

"Je confirme (s'il en était besoin) qu'il est pratiquement impossible de les joindre. Beaucoup de retard dans le traitement des remboursements. Je suis contraint de devoir faire des avances non négligeables. Je me pose la question si, à la retraite je vais continuer à rester chez eux. Il est temps pour eux de réagir......"

"Un peu difficile, effectivement de les joindre, cependant lorsqu’on y parvient, et aujourd’hui cela a été assez rapide, le contact est très efficace, clair et précis ...."

"Plus de liaison avec la crpcen je ne reçois plus aucun remboursement. Ca fait cher la mutuelle"

"impossible de joindre la mcen par telephone trop grand nombre appels arreter avec des excuses bidons"

"Plusieurs mails depuis le 23 janvier aucune réponse, Impossible de les joindre par téléphone, nous tombons directement sur une boite qui demande de rappeler ultérieurement, Qui travaille dans cette boite ? Comment faire pour avoir une réponse ? Je désespère,"

"Lamentable! injoignable par téléphone"

"je fais du bénévolat ....si vous avez besoin d'un coup de mains.!!!!!!! j'aurai peut-être des réponses à mes questions !!!!! adhérente en colère"

"Injoignable, pas de réponse au mail ni aux appels, plusieurs semaines et mois que j’attends des remboursements, sans aucune nouvelles quant à leur part"

"constamment injoignable. nul"

"QUELLE HONTE !! Impossible de joindre cette mutuelle, ni par téléphone, ni par email. Je n'ai jamais vu ça, c'est une catastrophe. A FUIR ABSOLUMENT !!"

"Affiliée depuis des années je suis toujours très satisfaite de la mcen remboursements rapides avec la délicatesse d avertir par mail dès que le paiement est effectué."

"Nul de chez nul. Impossible de les joindre. Celait fait 25 minutes d'attente. O étoile confirmé mais on est obligé d'en mettre une pour publier. Ce sont les champions du monde."

"NUL ! 8 mois pour enregistrer un RIB, après plusieurs relances par courrier, par mail et par le formulaire de contact. Très difficile de les joindre par téléphone (24 mn d'attente) et l'accueil téléphonique est assez froid. Heureusement que les remboursements suivent."

"J'ai adhéré à cette mutuelle via mon employeur et je me demande si cette mutuelle n'est pas une arnaque ?: En 2018, j'ai souscrit au contrat de base via mon employeur ( ma cotisation est retenue chaque mois sur mon salaire) et j'ai souscrit à l'option 2 pour un meilleur remboursement. Les cotisations de cette option sont prélevées tous les mois sur mon compte bancaire depuis 2018, mais lorsque j'ai envoyé la facture des frais de tel/TV de ma chambre d'hopital, on m'a retourné l'ensemble en prétextant que je n'étais pas assurée pour l'option2 et que du coup je ne serai pas remboursée de ces frais. J'ai retourné les justificatifs prouvant ma souscription et le paiement des cotisations de l'option 2 et depuis lettre morte à tous mes courriers/mails ( dont j'ai les AR) !!! et impossible de les joindre au tel. c'est inacceptable, aussi je me vois dans l'obligation de déposer une plainte et d'informer les autorités."

"J'ai du mettre en place une technique pour les avoir au téléphone (les appeler avec deux téléphones différents en même temps). Ils ne répondent pas aux mails. En ce qui concerne les remboursements, obligé de leur courir après ! Constamment ! J'ai réalisé un devis pour une couronne. Ils m'ont remboursé que la moitié du devis annoncé. J'ai du réclamé et gueulé. J'ai souscrits à l'option 2 afin d'être mieux remboursé, pareil ! Je dois leur courir après, 2 mois que j'attends un remboursement orthodontique, il y a toujours une excuse ou un soit disant papier manquant alors qu'ils ont accepté un devis. On se demande pourquoi on paye."

"D'accord avec les autres avis, pourquoi avoir un site ou ne figure pas le mail pour leur écrire .Aucun renseignement par téléphone, c'est top. Le mail est fait pour économiser le papier et les timbres, mais pas de réponse par mail. A quoi sert la boite mail, alors ? on continue à l'ancienne, rien n'a changé ."

"Arrêtez de les accabler!!! Comme partout ailleurs ils sont en effectifs réduits. Soyez patients, les delais de traitement des dossiers sont plus longs. J'y suis affiliée depuis plus de 40 ans et n'en changerait pas. Et chez les notaires ? Est-ce que les clients sont satisfaits des délais qui rallongent de plus en plus ? Tout le monde subit les conséquences de compression de personnel."

"plus d'une demi heure d'attente pour obtenir un conseiller désagréable au téléphone. Pas de réponse au question, on se fait prendre de haut. Et ne parlons pas des délais de traitement pour des remboursements. Il manque des papiers mais à aucun moment on ne nous les demande. On sait jamais qu'il faudrait travailler pour satisfaire le client ... On peut encore comprendre le sous effectif, mais soyez au moins agréable et disponible avec les personnes qui vous parle gentillement."

"A Fuir. Impossible d'avoir un contact. Aucune réponse aux mails. DECEVANT"

"Pour les augmentations de cotisation ils sont champions (100 euros par mois de plus en deux ans !!!!) Mais pour les remboursements on attend, on attend, on attend............ Les joindre au téléphone : impossible. Pour les envois par mail : aucune réponse . C'est à se demander s'il y a des employés"

"Apres 1/2 h d attente au téléphone rien on ne peut donner suite a votre appel Mail adressé et aucune réponse C est quand même un peu leger comme façon d agir Ca manque de rigueur"

"les délais pour les remboursements sont lègèrement plus longs depuis un certain temps, mais par comparaison avec d'autres organismes, les remboursements sont rapides, en général dans la quinzaine qui suit l'envoi des documents (là encore en période de fêtes, donc surement moins de personnel, une demande de remboursement envoyée le 13/12 réglée le 26/12). Quant aux appels téléphoniques, oui il est un peu difficile d'avoir un conseiller rapidement, mais j'ai rarement eu à me plaindre de l'accueil et des réponses à mes questions. Il faut savoir se mettre à leur place, s'ils sont débordés et si on les aborde en râlant, ils sont plus enclins à mieux nous recevoir..."

"Impossible de se connecter pour le vote par internet - identifiant et mot de passe rejetés bien que communiqués par la mutuelle - de qui se moque t'on ? D'autre part, concernant les remboursements de soins dentaires, il faut réclamer son dû - même si l'adhérent a opté pour la formule la plus coûteuse - sinon, c'est le passage à la trappe !!! J'arrête là car je suis écoeuré"

"Pas de remboursement depuis novembre 2019. Pas de sérieux dans la gestion des dossiers,pas de réactivité, aucune compétence."

"Jamais eu de pb. Merci à vous"

"Mutuelle refuse de donner une prise en charge sur un devis d'intervention, incroyable, du jamais vu alors que c'est une obligation avec un accueil déplorable"

"J'ai découvert la mutuelle MCEN par le biais de mon employeur. Très professionnelle, très réactive dans les échanges de messages et les remboursements sont rapides. Je suis entièrement satisfaite et recommande vivement cette mutuelle."

"Répondez au téléphone"

"Toujours ravie d'être adhérente. Lorsqu'on me propose ou me parle d'une mutuelle complémentaire, je bats toujours les records de performance !!! pour l'instant je n'ai pas eu connaissance d'une assurance complémentaire qui arrive à la cheville de la MCEN !! Bravo, félicitations à vous et aussi aux adhérents qui, à priori, sont moins malades que dans d'autres professions malgré le stress de la nôtre !! mdrr"

"Ne rembourse pas quand on passe à la CPAM mais prélève toujours le compte. NEXT lettre RAR pour résilier."

"Que dire il y a tellement de chose, remboursement tellement long, on dois téléphoner 4,5,fois puis écrire afin d'avoir des remboursement, un changement de formule demandé le 13 décembre 2020 mis en placement février 2021,,et en prime il menace de te couper la mutuelle car il sont incapables de metre en place le prélèvement de la mensualité et quand il arrive tu paiera 1 année en 6mois,je ne conseille pas cette mutuelle j'attends depuis 4 jours qu'on me rappel suite à un appel de leur part mes incapables de me dire pourquoi il m'ont contacté il me parlé d'un remboursement où je ne sais quoi,mes pas de nouvel"

"rien ne va plus chez MCEN. je change de mutuelle"

"Mutuelle imposée par mon employeur dont je ne suis pas satisfaite. Les délais de réponse sont de plus en plus longs. Les délais de remboursement par télétransmission approchent les 3 semaines actuellement. Il manque toujours un papier lorsque vous utilisez l'espace privé. Je ne rencontrais pas toutes ces difficultés avec ma précédente mutuelle."

"Trop d'attente. Au chômage depuis peu il doivent prendre la cotisation de ma mutuelle à leur charge mais rien déjà un prélèvement de 110 euros et pour ce mois-ci pareil.ne réponde aux mails que au bout de un moi.pas normal...."

"Merci à Monsieur TAIEB Gary de m'avoir si bien renseigné et m'avoir aidé dans mes démarches."

"Très bonne mutuelle, réactive et avec de bonnes prises en charge. Accueil téléphonique de qualité, réponses rapides sur l'espace privé. C'est à regrets que je la quitte suite à la fin de ma portabilité."

"aujourdhui le 30/06/2022 à 11h .Pas d'attente au tel, réponse précise et complète. Très satisfaite"

"Je remercie vivement M. GARY pour sa compétence et son écoute pour résoudre mon dossier qui trainait depuis plus d'un mois."

"Pas moyen de me connecter sur le site pour voir mes remboursements . Mon adresse mail ne serai pas valide."

"J’avoue que la lecture des avis ne me laissait présager rien de bon mais… Mon appel a été traité rapidement et le conseiller a résolu mon problème efficacement (problème de prise en charge lunettes). Ça me change de l’APGIS!!"

"Cela fait plus d'un mois que j'attends un remboursement. Je fais un premier mail pour en savoir plus, pas de réponse. J'appelle : le conseiller me dit qu'il faut que j'envoie des documents supplémentaires alors que l'assurance maladie m'a dit que je n'avais rien à envoyer... Et la MCEN s'est bien gardée de me dire qu'il fallait que j'envoie des documents pour être remboursée. Vraiment désastreux."

"Conseiller très aimable, donne des explications bien compréhensives, analyse très bien votre situation"

"bonjour Monsieur le Président, J ai reçu ce jour 22/09/2022 ma carte de mutuelle en 8 exemplaires par 2 courriers !!!!! Est-ce normal?? je ne le pense pas et pas très économique . cordialement"

"A FUIR !!! J'ai du renvoyer plus de 3 fois mon dossier pour qu'il soit créé correctement. Ce jour je suis dans l'attente d'un remboursement, on m'indique que ça a été fait, ne voyant pas le virement arrivé j'ai rappelé la semaine suivante, et on me dit qu'enfaite mon RIB a été clôturé (sans raison bien sûr). Ils ont réussis à dire que c'était de ma faute alors que je l'ai envoyé plusieurs fois. EN ESPERANT ETRE REMBOURSEE UN JOUR ... SUR CE FUYEZ !"

"Tres rare que je note ainsi... mais comment accepter que la teleoperatrice me coupe la parole, des explications evasives: 'verres tres complexes, ca veut dire des maladies tres rare, avec de gros verres mais on ne peut pas me dire excatement à quelle correction cela correspond et ce jour 14h35 la dame vient de me racrocher au nez. on ma dit que l'appel etait enregistré."

"Accueil téléphonique très sympathique avec en plus une réponse rapide à ma question. Personnel très à l'écoute, cela fait toujours plaisir ! Encore merci."

"Très bonne mutuelle."

"L'interface en ligne de la MCEN est très bien, mais avec l'impression d'un vide intersidéral derrière l'écran et le téléphone - ce qui éteint ce point positif. Pitié, améliorez le délai de réponse et de prise en charge."

"Plus de 2 semaines pour obtenir le retour d un devis. Service client injoignable. C est vraiment inadmissible"

"Desastreux. A fuir absolument. Mutuelle cher qui ne rembourse pas grand chose. Quand on contacte quelqu'un via son espace, on obtient une réponse un mois après minimum. Quand on envoie un devis en urgence pour une opération médicale, et qu'en plus on appelle pour mettre l'accent sur l'urgence, rien ne se passe pendant deux semaines. Les conseillers sont dégréables. Je n'ai jamais été aussi peu remboursé avec une mutuelle sur des prestations équivalentes à d'autres, et je n'ai jamais eu autant de problèmes qu'avec la MCEN. Vraiment je ne recommande pas."

"Délai de réponse beaucoup trop long. Devis envoyé il y a 3 semaines et demi sur la plateforme, pas de réponse ... De plus, le remboursement des dépassements d'honoraires est pris en charge pour les seuls praticiens Optam, et les médecins spécialistes affiliés aux tarifs modérés sont quasi inexistants à Paris. Le reste à charge reste important."

"Très bonne mutuelle. Réponses via espace personnel rapides et précises, via téléphone : temps d'attente bref et réponses également précises. Des conseillers professionnels, agréables et à l'écoute : merci à Audrey, Gary, Natanel et Myriam. Prises en charge des remboursements très inintéressantes."

"Jusqu'à présent je n'ai qu'à me féliciter de l'efficacité et de la qualité des réponses qui m'ont été apportées qu'il s'agisse d'une demande de remboursement ou pour connaître le délai de traitement d'un devis... Un conseiller se démarque tout particulièrement il s'agit de M Garry que je félicite pour sa grande bienveillance et la compétence de son discours.. . Bravo et merci ! Un petit bémol juste concernant le délai du décroché où il patienter longtemps AVANT d'obtenir un conseiller. Bon courage à tous !"

"Je tiens à faire part ici de mon expérience avec mon conseiller MCEN Gary Je ne saurai dire à quel point il est professionnel , investi, à l’écoute ! Je le remercie sincèrement pour son travail et son humanité Si tous les conseillés de la mutuelle sont comme lui alors ça ne fait nul doute que c’est la meilleure mutuelle qui soit Encore merci à lui Lea"

"Heureusement qu'il faut mettre au moins 1 étoile... Un recommandé envoyé il y à 1 mois sans retour. Des relances par email sans réponse. On finit par téléphone, après 25 min d'attente et alors que j'étais en place 1 dans la file d'attente, ça raccroche car il est midi et que c'est la pause repas! On retente en apres-midi et je suis en place 4 depuis 20 min, à se demander si quelqu'un réponds vraiment au téléphone ou si on attends tous bêtement..."

"Conseillers désastreux !! Clairement l'impression de les deranger lorsqu'on les contacte !!!"

"Bonjour Avons eu gain de cause pour faire fonctionner l'assistance d'une assistante à domicile Les conditions pour en bénéficier sont obsolètes et non adaptées aux nouveaux protocoles chirurgicaux que les administrateurs se mettent au goût du jour pro"

"Très réactif et à l'écoute. Réponse rapide par téléphone ou mail. Particulièrement Mme Depray au services entreprises."

"Peu d' attente au téléphone.j ai rencontré un problème et le personnel de la mcen a été à mon écoute et a réglé cela en deux jours.merci à vous.4 étoiles à cette mutuelle et à ses employés."

"En général, les demandes sont traités rapidement. Je ne suis adhérée que depuis peu, mais pour le moment, j'ai toujours obtenu les réponses rapidement."

"Le service est très réactif. Merci beaucoup."

"Réponse par téléphone et par mail sans aucun problème"

"Echange de ce jour avec Karine et je tiens à souligner le travail effectué. EFFICACITE et RAPIDITE dans la demande d'adhésion avec option facultative ainsi que dans le pointage de notre compte. Encore MERCI pour tout Karine. Séverine"

"En ces temps si chahutés et difficiles, quel bonheur d'être adhérent à la MCEN, le site est bien tenu et à jour des derniers remboursements, toutes les demandes formulées par le biais de la messagerie (devis, renseignements, demandes de remboursements, etc...) sont satisfaites dans les meilleurs délais. Il n'y a rien à redire. Merci MCEN et merci toutes les équipes !"

"manque terrible de communication ! prélevement de régularisation sans prévenir ... inadmissible !"

"Merci à Karine DEPREAY, très bonne réactivité dans la réponse et très efficace"

"Je ne recommande absolument pas et regrette presque de mettre une étoile ! Délais de traitement des dossiers interminables, toujours un truc qui ne va pas, on vous demande et redemande des documents que vous avez déjà fournis plusieurs fois... Mais le pire c'est que cette mutuelle a vraiment une communication affligeante (et ce, quasiment à chaque appel, pas une fois je n'ai été reçue correctement au téléphone) notamment avec une collaboratrice qui parlait en même temps que moi et ne me laissait pas parler. À un moment, elle a tapé volontairement le téléphone (ou le casque je ne sais pas) sur le bureau, a attendu 2 min avant de me reprendre et me dire C'est bon vous êtes calmée ? 😵‍💫😵‍💫😵‍💫 Pour qui se prend t'elle ? À qui parle-t-on ? Quelle est cette façon de parler et de travailler absolument innommable et absurde ? Je l'avais évoqué dans le questionnaire de satisfaction reçu par mail mais forcément aucun retour, donc je tente ici mais je ne recommande absolument pas cette mutuelle pourtant obligatoire par mon employeur ! On voit qu'on est en région parisienne 🙃"

"J'ai reçu la réponse à mon mail en moins de 24 heures. Bravo pour votre réactivité et merci."

"Ravi de la réactivité d'une personne de la mutuelle dont je garde le contact et qui est toujours très agréable"

"Excellente mutuelle. Excellente relation avec le correspondant du dossier."

"Efficace et professionnel, bonne communication. Je recommande."

"Chaque demande par e-mail est traitée avec une extrême rapidité et beaucoup de clarté. Par téléphone, Mme DEPREAY reste également très disponible et à l'écoute. Service irréprochable continuez !"

"Il y a tant de choses négatives à dire sur cette mutuelle que j'avoue ne pas savoir par où commencer... - Gestion catastrophique des dossiers : à chaque fois qu'on reçoit un mail, ou message dans l'espace privé, on a l'impression que la personne découvre le dossier sans tenir compte des mails précédemment envoyés donc on nous demande sans arrêt plusieurs fois la même chose sans même regarder l'historique du dossier. - Communication déplorable : ça rejoint un peu ce que j'ai mis plus haut, ça ne communique pas en interne, on redit sans arrêt les mêmes choses. Quand on les appelle, on les dérange (ou du moins ils donnent ce sentiment), à part M.Gary, et il est très difficile de se faire comprendre sans être interrompue de manière impromptue, ce qui est quand même très désagréable. - Remboursements aléatoires : c'est un peu au petit bonheur la chance c'est à dire qu'ils décident quand ils vous remboursent et il ne faut pas être pressée ! En effet, par exemple, au cours du mois de décembre dernier, j'ai envoyé plusieurs mails avec des factures/ courriers de la sécu pour prise en charge, personne n'était au courant visiblement et je les attends toujours ; et ça a été comme ça une bonne partie de l'année 2023. - Affiliation forcée pour l'année d'après sans vous consulter sans rien vous faire signer ni remplir, c'est à dire qu'on vous envoie un échéancier des prélèvements automatiques à domicile alors même que vous aviez expressément dit (pour mon cas, par téléphone ET par mail, 3 fois quand même !), et suffisamment tôt pour qu'ils le prennent en compte, que vous ne vouliez pas être reconduite pour l'année civile prochaine. Résultats, si vous ne regardez pas votre compte bancaire suffisamment régulièrement, vous vous retrouvez avec des prélèvements en mouvement futurs pour lesquels vous devez faire opposition, comme si vous n'aviez que ça à faire ! De ce fait, j'ai reçu ma carte de mutuelle 2024 3 FOIS à mon domicile ! Avez-vous une conscience écologique et économique ? Êtes-vous sérieux dans vos agissements ? À part dire que vous êtes désolés dans vos mails automatiques, je n'ai pas l'impression que le message passe... Je ne suis restée qu'une année chez eux du fait du contrat obligatoire de mon ancien employeur, et honnêtement c'est largement suffisant. Je suis bien contente que tout soit terminé car je ne recommande absolument pas cette mutuelle et, quasiment à chaque envoi de courrier/chaque communication, je regrettais mon ancienne mutuelle, que j'ai reprise, où je retrouvais fluidité et professionnalisme. Pour conclure, j'avoue ne pas savoir comment fonctionne cette mutuelle où on est toujours obligé de se battre car ils ont vraiment des des problèmes de compréhension et de communication. À fuir donc."

"Je remercie Lucille et Audrey pour le traitement de mon dossier, pour leurs explications et leur aide. Merci encore pour leur écoute."

"Mutuelle à l'écoute Des interlocuteurs meilleurs que d'autres au téléphone Personnellement, j'ai eu une grande satisfaction d'écoute et de prompte résolution d'un obstacle grâce à M. Gary TAIEB, très professionnel et compétent. NM"

"très bons contacts avec les services administratifs, rapidité de traitement des demandes"

"Contact téléphone très agréable. Demande traitée immédiatement."

"Très rapide pour les remboursements et toujours à l'écoute"

"J' y suis adhérente depuis 15 ans avec mon travail, je suis très satisfaite des remboursements et de la tenue de la plateforme. Bons échanges avec les interlocuteurs"

"Demande par e-mail traitée assitôt. Nickel"

"Très bonne mutuelle la MCEN. Contact téléphonique agréable sans attendre. Les dossiers sont traités rapidement par courriel ou par écrit. Des conseillers pros et compréhensibles tel que Gary au téléphone. Bonne continuation à toute l'équipe de la MCEN."

"Rencontrant des difficultés pour mon affiliation à la MCEN, j'ai appelé leur service et j'ai pu avoir des réponses qualitatives et une prise en charge rapide de ma demande. Merci :)"

"J'en ai eu des mutuelles dans ma vie mais celle-ci... Service client incompétent et malaimable, la croix et la bannière pour se faire rembourser la moindre facture, refus de rembourser si ce n'est pas la formulation exacte de la carte de garantie... Des vrais champions.."