Hémos Santé : Votre gestionnaire de frais de santé et prévoyance Mutuelle de santé

Catastrophique

Catastrophe ne parle pas bien français comprenne rien au téléphone délai de traitement insupportable hyper long j'épouse déconseille même en mutuelle entreprise

Délais de traitement extrêmement longs, réponses non pertinentes, prix exorbitants et très mauvais niveau de remboursements. A éviter.

Cher Monsieur Combaret, Je regrette profondément de devoir exprimer ma grande déception quant à la gestion de ma mutuelle Hemos Santé. En tant que directeur de cette organisation, je m'attendais à un niveau de service plus professionnel et attentionné. Ma situation est extrêmement frustrante. En tant que bénéficiaire de la portabilité de ma mutuelle jusqu'en juin 2024 en raison de l'interruption de mon activité professionnelle, j'ai été privé de couverture médicale début février 2024, sans aucun préavis ni notification, juste après avoir soumis une demande de remboursement. Recevoir cette information par un simple message, sans aucune tentative de communication de la part de vos services, est tout simplement inacceptable. Après avoir eu le désagrément d'interagir avec un interlocuteur manifestement incompétent et désintéressé au téléphone, j'ai finalement obtenu des explications concernant ce dysfonctionnement. On m'a expliqué qu'il s'agissait d'un problème lié à la portabilité, malgré mes efforts mensuels pour fournir la documentation nécessaire provenant de Pôle Emploi. Pourtant, je suis confronté à cette rupture de service sans avoir été averti de manière appropriée. Mes demandes légitimes d'accéder à un responsable ou d'obtenir une justification de notre conversation téléphonique ont été ignorées par votre représentant, qui a préféré se contenter de politesses plutôt que de répondre à mes préoccupations légitimes. Je refuse de croire qu'une situation de portabilité de mutuelle justifie un tel manque de considération envers un client. J'ai à nouveau écrit pour demander des réponses sur cette rupture de contrat soudaine le 29 février 2024, mais je n'ai reçu aucun retour à ce jour. Je m'attends à ce que des mesures correctives soient prises immédiatement pour rectifier cette situation inacceptable et pour garantir un niveau de service digne de ce nom à l'avenir. Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution rapide de ce problème, veuillez agréer, Monsieur Combaret, l'expression de ma profonde insatisfaction. Samuel DESSE

Le pire service clientèle que je connaisse. Temps de traitement des dossiers, demandes, réponses interminables… si toutefois on vous répond. Contact impossible. Impossible de se connecter sur le Site et l’application. L’horreur. Ils font tout pour ne pas vous rembourser, par contre, pour les prélèvements, y a aucun problème. A fuir.

Mutuelle obligatoire et plutôt très chere. Impossible de connaître l' avancée de notre dossier. Ça traine ça traine et aucune explication a part que c est en cours de traitement. Aucune réponse aux mails envoyés.Je ne recommande absolument pas cette mutuelle. Aucune réactivité.

m'ont prélevé au total plus de 100€ alors que l'assurance est déjà prélevée sur ma fiche de paie. rien n'est fait pour remédier au problème, délais de réponse très long, je vais résilier auprès de mon employeur et déposer plainte dès lundi.

Une vraie catastrophe, tout est fait n'importe comment....

Mutuelle obligatoire à cause de mon travail mais c'est une catastrophe cette Mutuelle mail envoyé le 9 février et le 13 février 2024 à ce jour toujours aucune nouvelle d'eux parcontre pour prélever l'augmentation de 23 euro sa ils savent le faire je déconseille cette mutuelle à fuir le plus vite possible

Impossible de joindre le service client. Ne répondent pas aux e-mails.

Très décevant, j'ai attendu plus de 6 mois avant de recevoir mes papiers de mutuelle, les remboursements prennent un temps incroyable, on me demande des informations qui sont déjà inscrites sur les documents envoyés. Obligé de mettre 1 étoile mais non mérité.

Un mois et demi et j ai toujours pas reçu ma carte de tiers payant, et quand j appel leur service il me raccroche au nez aucun professionnalisme. Je demande un responsable ils me disent qui y a pas de responsable depuis le 8 fevrier j attends cette carte par envoi postale et par mail j ai rien reçu sachant que je suis enceinte et que j ai pas mal d analyse a faire . Je demande juste un envoi de carte et j ai personne au niveau de leur service qui pourrait le faire c est incroyable je ne sais pas il sert a quoi votre service si vous arrivez pas a traiter les demandes des clients !

Bonjour à tous ! cela fait plusieurs mois que j'effectue des demandes, qui reste sans réponses. Or Je continue à payer pour un service qui est régi par un contrat . Je vous rappelle que par ce dit contrat . Une obligation de Service aux adhérents vous est incomber. Sans quoi il est possible de Contester Juridiquement Le non Respect de votre propre contrat.

Très mauvaise prise en compte des dossiers, 1 mois minimum pour avoir une réponse sur la messagerie de l application. Je déconseille fortement.

Une étoile car c’est obligatoire, Car mérite -5 .Mutuelle de m****, obligatoire par employeur. Nous avons réussi à résilier mais nous nous demande ceux qui nous ont remboursé. Ce sont des gros voleurs. Ils ont toujours des problèmes informatiques soi-disant. Enfin bref ne surtout pas aller là-bas

Dommage, on ne peut pas mettre 0. Des mois pour répondre aux mails, 10minutes pour qu'on dise 'personne ne peut vous repondre'. Déplorable. Ensuite quand on les a au téléphone, pour expliquer que les documents réclamés pour être remboursés ont été envoyé par mail, on a le droit 'jai besoin de la note d'honoraire' oui, je vous l'ai fourni également elle s'appelle facture acquittée...ah oui pardon. Donc ne réponds pas aux mails, ne lis pas les mails et les pieces jointes et est injoignable. Je me demande comment les entreprises peuvent encore signer chez vous et que vous soyez encore existant, surtout à la vue des autres commentaires ...

Mutuelle a fuir j'étais obligé de la prendre avec le boulot impossible de les joindre et encore moin par email réponde jamais les devis vous réponde au bout 2mois des incapable

Mutuelle obligatoire à cause du travail. Mais mutuelle très très nulle Mon fils est né le 22 décembre 2023 J’ai demandé de l’ajouter à la mutuelle nous sommes aujourd’hui le 14 février 2024 toujours pas fait je les appelle la personne au téléphone m’a dis que faut attendre non mais allooooooo !! En attendant je dois toujours avancer les frais c’est pas cool …

Mutuelle d’entreprise et une catastrophe 2 mois pour ajouter un ayant droit des prélèvements monstrueux qui n’ont pas de raison (pas de facture ou d’annonce) quand on appelle les personnes à l’accueil ne peuvent rien faire autant avoir personnes dans ce cas et j’en suis désolé pour elles. En bref je ne recommande cette mutuelle à personne même a éviter totalement tellement elle est nulle !

Est-il possible d'avoir quelqu'un au téléphone, ou quelqu'un qui répond au mail, ou d'accéder à son espace assuré ??? Vraiment pas normal

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. J’attends un remboursement depuis le 12 janvier sans aucune réponse. Évidemment ce n’est que la continuité des longs mois d’attente dont j’ai fait les frais depuis octobre 2023. C’est inacceptable surtout par les temps qui courent !

Mutuelle imposée par mon employeur , je ne compte plus les problèmes de connexion sur mon appli martphone ou sur PC ..

Vous appelez pour avoir des réponses, personne ne vous renseigne. Vous devez attendre 10 jours pour avoir une réponse j’ai été dans d’autres Mutuelle , on avait une réponse quand on appelait ou 3/4 jours après

On téléphone en Afrique et on s entend dire rappeler plus tard et sa depuis 1 mois

Malheureusement cette mutuelle a perdu ses lettres de noblesse...Un délai d'attente de réponse par mail inadmissible (+ d'un mois) !! Alors que d'autres, style COGEVIE sont hyper ultra réactifs (48H) !!! Quand vous essayez de les joindre personne ne décroche !! Mutuelle obligatoire mais franchement les sociétés devraient bannir cette soi disant mutuelle et en choisir une autre car le choix est large !!!

Je voulais laisser un commentaire, mais en lisant les autres je pense qu'ils ont tout dit.😩

Bonjour depuis le début de l'année je n'avais pas de réponse de votre part je vois que ça vous à pas plus alors répondez à nos questions au lieu de nous prendre pour des girouettes. Cordialement.

Très mauvaise mutuelle ne cherchant pas à faire les remboursement en temps et en heures malgré envoie multiple des documents très mauvaise gestion je ne conseil pas il ne mérite même pas une étoile surtout pour les soins optiques et dentaires

Mutuelle obligatoire liée à l'employeur et c'est désastreux, minimum 3 semaines pour qu'on vous réponde (et encore, parfois ils classent votre demande comme étant réglée alors que ça fait des mois que vous êtes en litige), se trompent dans les montants et dans les dates, remboursent alors que vous n'êtes plus assurés chez eux. Après presque 6 mois à chercher à comprendre pourquoi je dois payer pour leur incapacité à savoir faire leur travail, on me dit que mon dossier est dans la pile des urgences et que je serai contactée le plus rapidement possible, pour qu'au final ils vous envoient des lettres de mise en demeure pour que vous régliez LEURS erreurs. Bien entendu ils maintiennent leur réclamation après contestation. Puis les agents que j'ai pu avoir au téléphone étaient hautains ou alors raccrochaient au nez au lieu de chercher à comprendre votre question. Conclusion : Je comprends pas pourquoi de grands groupes choisissent cette chose en tant que mutuelle employeur donc, si vous le pouvez, n'allez pas chez eux, ils vont vous ruiner votre santé mentale :)

Vraiment une mutuelle que je ne recommanderai pas, obligatoire par ma société, aucune réponse du service client ni par téléphone ni pas contact... incroyable !

Nous sommes le 17 Janvier 2024 et nous n'avons toujours pas les cartes tiers payant pourquoi? rien sur internet ni sur l'application

Une catastrophe pour les remboursements ..... Imposible de se faire entendre au service clients . Pour avoir un retour de demande il faut attendre 3 semaines .

A éviter absolument une bande d'incapables. Au téléphone aucune réponse uniquement du personnel qui prend note Mérite 0 étoiles mais c'est pas possible

Que dire mise à part que c'est honteux de traiter aussi lentement les demandes de vos clients... Surtout lorsque les demandes concernent des soins dentaires ou ophtalmologiques ! J attends mon remboursement depuis plus d'un mois. Un temps d'attente assez impressionnant avabt d' avoir un conseiller en ligne, j' ai tout de même réussi à les joindre deux fois mais on nous dit que le dossier sera traiter rapidement uniquement pour nous faire plaisir car rien ne suis. Désespérant ....

A fuir ! Mutuelle très chère (180€ pour 4). Délais de traitement très longs (environ 3 semaines) Rembourse très mal. Par exemple ils prennent 24€ pour une séance d’osteo à 40. J’attends toujours ma carte de tiers payant. On ne peux pas l’avoir ni sur l’application ni sur le site. Et ils devaient nous l’envoyer mais il ne se passe rien! Bref mutuelle obligatoire mais franchement nulle…

la pire mutuelle qui peu existé, déjà connu il y a quelques années maintenant et c'était déjà le même problème.j'ai mis 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. ce sont vraiment des incompétents.Très difficile de les avoir au téléphone et quand on a quelqu'un ils ne savent pas répondre. j'ai donné X appels pour les relancer au sujets des remboursements qu'ils doivent effectuer car ça fera bientôt 2 mois que j'attend. sur mes remboursements il me demandent de leur envoyer le décompte de mon ancienne mutuelle, alors que ça fait 3 ans et demi que je suis chez eux. j'ai pas le choix de prendre cette mutuelle avec mon entreprise c'est désespérant.Tout sera remonté auprès de ma direction.

Refus de rembourser 657€ d'orthodontie sous de faux prétexte. Jamais la même personne qui suis le dossier, on prouve leur tort avec des documents et attestation et rien y fait, des voleurs!

Rattachée à cette mutuelle suite à mon mariage début 2023, 11 mois plus tard ils n'ont toujours pas été fichus d'activer la télétransmission sur mon compte Ameli, évidemment ils n'ont pas non plus remboursé les soins que je leur ai envoyé. Je les ai pourtant eu au tel 3/4 fois, chaque fois très rassurants mais aucune actions derrière. On est heureux de vous quitter. En 5 jours notre nouvelle mutuelle a déjà activé la télétransmission sur nos deux comptes.

Ca vaut 0 étoiles, téléchargement des pièces sur téléphone impossible il a fallu que je demande à un informaticien extérieur une résolution car à hemos panne général, j’ai appelé avant cela pendant 15 jours, sans aucune réponse, sympa le patron qui accepte panne général et que les salariés se tournent les pouces … de plus le service technique inexistant. Aucune réponse … depuis quelques temps c’est une plateforme étrangère qui répond au téléphone, qui vous répond à côté de la plaque !! En vous donnant de fausse information, on ne peut avoir de superviseur, heureusement mon employeur part prochainement car c’est la catastrophe chez eux si ca continue ils vont faire faillite

La pire mutuelle que j'ai vu de ma vie si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais fait vraiment fuyez c'est un calvaire plus d'un mois pour répondre à un simple devis, aucune prise en charge de soin médecine douce c'est vraiment le minimum du minimum les délais de remboursement sont d'au moins 1 mois et comme l'entreprise à résilier avec eux le 31 décembre ils ne rembourseront pas les soin fait début décembre qu'il sont censé rembourser vu que le contrat s'arrête le 31 !! C'est inadmissible vraiment

Une mutuelle trop passive sur les remboursements de soins, délai non respecté et beaucoup trop long . Une carte de mutuelle que j’attend et qu’on me promet par voie postale ou même par e-mail, depuis le mois d’octobre, au 29 Décembre toujours rien.. Je suis bien content que notre entreprise change de mutuelle. On ne peut difficilement faire pire.. J’ai mis une étoile car je n’avais pas le choix ..

A FUIR CETTE MUTUELLE NUL NUL NUL AU TELEPHONE ILS DISENT TOUS UNE REPONSE DIFFERENTE ET METTENT PLUS DE 3 MOIS A REMBOURSER NOS FRAIS!!!!!

A ce niveau, on ne parle pas de mutuelle mais d'assurance à fonds perdus. Vous versez, votre entreprise verse, Hémos garde les fonds. Vous ne les reverrez jamais car malheureusement il manque toujours un document, une information ou alors l'informatique plante et il faut recommencer car il manque un document ou une information.... On vous promène ouvertement car vous n'avez aucun moyen d'action sauf faire un procès à chaque boite de médicaments non remboursée. Mutuelle obligatoire, nous la quittons néanmoins car de fait, nous sommes sans mutuelle. Cette pratique porte un nom et c'est du pénal. Pas grave, ils finiront par fermer.

Sans commentaire, les remboursement sont plus long que de passer au 22eme siècle. Et la personne au téléphone, est un incapable

Service inadmissible. Cela fait plus d'une semaine que je demande qu'on me recontacte pour connaître mes droits sur mon contrat et en rappelant ce jour on me dit qu'on va me rappeler sous 5 jours !!!! Nous n'avons pas la possibilité de parler à un conseiller... Les remboursements sont très longs également. Je n'ai jamais vu ça pour une mutuelle !!!!

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 ! Plus de 3 semaines pour traiter de simples demandes de remboursement. Quand c'est plus complexe (orthodontie) alors là on bat des records !!! On est à quasiment un mois et toujours pas de réponse ! Et n'essayez pas d'appeler ça ne sert à rien, la personne qui répond ne sait pas répondre à part oui je comprends merci de faire la demande par mail. Service client 0 ! Mutuelle d'entreprise obligatoire mais catastrophique !

C’est une catastrophe ! Service clients sur une plate-forme téléphonique qui ne sert strictement à rien ! Un délai de réponse par mail déplorable, je ne conseille pas du tout cette mutuelle … du jamais vu !

C’est Minable. Au bout d’un mois toujours pas de carte de tiers payant. Ils ont du mal à effectuer les remboursements. Le service téléphonique est lamentable.

2 semaines de délai minimum avant la lecture de la demande de remboursement et si le document est pas bon il y a encore 1-2 semaines 15 minutes d’attente pour les avoirs au téléphone et ne savent pas répondre à la question. Fuyer cette mutuelle dommage que les mutuelles d’entreprise sont obligatoires

Très mauvaise mutuelle, quasi impossible de joindre du personnel au téléphone, on tombe presque toujours sur du personnel d'un centre d'appel qui ne sait rien et ne peut que 'faire suivre. Le vrai personnel d'Hémos est très sympa, mais rien n'est résolu de toutes façons. Cela plus de 2 mois que je ne peux pas ouvrir mon espace assuré, je les ai appelé jusqu'à 3 fois par semaine, mais rien ne se passe. J'ai envoyé une réclamation à l'adresse dédiée, mais pas de réponse non plus. Et je ne vois que très peu de remboursements arriver sur mon compte en banque, mais je n'ai aucun moyen de savoir ce qu'il se passe au sujet de mes demandes de remboursements... Il m'avait déjà fallu 3 mois pour ouvrir mes droits chez eux, et plusieurs mois pour que le télétransmission (avec le Sécu) fonctionne... Par contre, pas de problème pour me prélever ma cotisation tous les mois... A éviter! Malheureusement, c'est une mutuelle d'entreprise pour moi, et je ne peux pas les quitter...

Comme beaucoup de commentaires je ne peux que confirmer les aléas, service presque inéxistant, délais d'attente au téléphone et remboursements excessifs. Je suis à la retraite et n'ayant pas d'obligation à garder cette mutuelle je suppose que faire jouer la concurrence sera un jeu d'enfant. Mutuelle à fuir !

NUL, NUL, NUL ! Un service téléphonique difficile à joindre et qui vous répond juste que Hemos connait une recrudescence d'activité (cela fait des mois que ça dure, il serait temps d'embaucher !) et que votre demande va être transmise dans les plus brefs délais. Une messagerie via le compte personnel qui répond des semaines après l'envoi de votre message. Des remboursements qui ne passent pas par la télétransmission qui sont effectués des semaines après l'envoi du message. Et pour finir une demande d'affiliation de télétransmission qui n'est toujours pas faite après une demande datant de plus d'un mois. Quel dommage d'être obligé de passer par cette complémentaire via l'employeur. S'il n' y avait pas cette obligation, il y a bien longtemps que j'aurai changé de complémentaire !

Obligée de mettre 1 étoile Service client déplorable, à part envoyer des mails ils ne donnent aucune réponse, ça fait un mois qu’on réclame une carte de tiers payant dans le cadre de la portabilité, on les a harcelé tous les jours pour apprendre au final que le contrat était rompu suite à la fermeture de l’entreprise. Si la votre a adhéré chez eux ….toutes mes condoléances….pour les autres fuyez !

Impossible de les avoirs. Un véritable catastrophe !

Ma plus mauvaise expérience en terme de mutuelle impose par l'employeur, ce qui commence à remettre en cause mon contrat. Délai de remboursement indéfini, un devis dentaire qu'ils ne comprennent pas, télétransmission inexistante à croire qu'ils ont un problème avec ce procédé. Avec eux il faut y aller de main forte sinon merci l'attente (encore si vous en avez de la patience).Je me demande comment ALMERYS arrive à travailler avec des boites comme HEMOS SANTE. Franchement...FUYEZ

Depuis plusieurs mois impossibles d'avoir un conseiller Hemos en ligne, la plateforme qui gère la ligne nous répondent juste on remonte l'information.. au final rien ne ce passe cela fait 2mois que je demande à être contacté par un conseiller même mes mails reste sans réponse! Les remboursements sont font 3 à 4 semaines après et encore il faut relancer dans cesse. C'est pitoyable 😡😡😡

remboursement 0 service 0 effectif 0. Vivement 2024 que je quitte cette mutuelle d'arnaqueur.

Bravo pour l'accueil téléphonique de Clisson. A chaque reprise, des conseillers compétents, efficaces, et extrêmement courtois au téléphone.

Conseiller au téléphone vous racricge au nez car il ont pas d explication

mutuelle qui reste dans le silence , injoignable au téléphone , ne répondent pas aux courriers , aucune réponse depuis 1 mois et demi suite à l'envoi de devis , vue les avis des adhérents ca en dit long ... a fuir

pas de réponse mail 3 messages !!!!

votre téléphone ne fonctionne pas, votre email ne fonctionne pas, votre application ne fonctionne pas, alors comment pouvons-nous vous contacter

Les services et le montant des remboursements se sont dégradés. Cette mutuelle est la plus nulle que j'ai jamais connue ! Impossible de les avoir au téléphone, ils ne répondent pas aux mails ! Les remboursements sont très longs, un service totalement pitoyable ! Entreprises fuyez pour éviter de faire subir cette mutuelle à vos salariés ! 159 avis négatifs, il faudrait tous saisir le médiateur, peut-être que ça bougera enfin !

Délais pour établir un délais trop long (plus d’1 mois) et j’attend encore. On a l’impression d’être sur une plateforme téléphonique avec des gens qui ne sont pas concernés par leur client… Déplorable…

Vraiment déçu de cette mutuelle. Aucune réponse au message, pas de carte mutuelle, service client téléphonique acceuillant mais ne servant pas à grand chose mis à part demander de patienter. Et pourtant nous parlons d'un organisme censé nous accompagner pour pouvoir se soigner correctement .....

Aucun service client depuis la mise en place d’un call center inefficace, dommage !

Comme les précédents commentaires mutuel qui répond pas ces des escort vivement que sa disparaît cette mutuel

ZERO ! Mutuelle de mon travail . Je vais vite en changer !!!! Sur votre site c’est écrit, je cite , “respect des délais de remboursement” “délais courts 2 jours ouvrés” J’attends toujours mes remboursement mettent des mois à chaque fois !!! La télétransmission j’en parle pas je dois toujours envoyer via l’application, et appeler pour être remboursée! En plus de ça sur mon compte est apparu 600e de frais dentaire qui n’étaient pas du tout les miens !!! UNE HONTE A fuir !!!

Vraiment dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Consultation chez l'ophtalmo en avril 2023, je n'ai toujours pas été remboursé malgré l'envoie des documents puis une relance par téléphone puis encore une relance via la plateforme électronique. Vraiment inadmissible comme complémentaire santé. Une mutuelle d'entreprise obligatoire comme celle-ci ne devrait même pas exister. Vous coutez cher aux entreprises, sans compter l'option qu'il faut vous payer pour au final ne jamais être remboursé.

Vous souhaitez ne jamais être remboursé c edt la mutuelle parfaite..depuis mai nous patientons pour un remboursement..toujours le meme discours *dossier en cours* .. Par contre le prélèvement mensuel a bien lieu tous les 5 du mois .. Ce sont des escros ..je ne lâcherais rien A chaque gros remboursement c est le même problème il faut 7 a 8 mois pour etre rembourse..

Temps de remboursement très long sans jamais aucun retour de leur part pour des frais dentaires

Si je pouvais mettre zéro, je le ferai. La pire des mutuelles. Des délais de remboursements interminables , et cela quand vous êtes remboursés ! ils trouvent toutes les excuses du monde pour ne pas rembourser suite aux devis. On frôle l'escroquerie !

Pour se faire rembourser ou avoir une réponse à un mail il faut attendre minimum un mois…

Depuis le début de l'année 2023, le service se dégrade, call center inéficace Ne sait dire que on remonte l'information mais rien ai fait. 2 mois et toujours pas eu de remboursement de mes frais dentaires malgré plusieurs appels. Mon dernier espoir le courier. Dommage car avant c'était vraiment une mutuel réactive et efficace. Malheureusement c'est une mutuelle obligatoire dommage d'en reprendre une autre à côté.

Je mets 2 étoiles pour saluer la réponse rapide au téléphone, par contre ces gens ont des problèmes... Ils répondent aux mails 3 à 4 semaines après la demande dans un français approximatif et ne comprennent pas la demande (Call Center délocalisé?), au téléphone ils s'excusent mais ne trouvent pas de solutions mis à part faire remonter la demande. Un de mes collègues a attendu 2 ans avant d'être rattaché via Ameli, la raison était simple en fait: erreur de n° de sécurité social! Autre preuve de leur problèmes de compréhension, je demande la remboursement de MEDICAMENTS homéopathiques comme stipulé dans mon contrat, je reçois un mail m'expliquant que je ne peux pas être remboursée pour des SOINS pour lesquels le remboursement a déjà été effectué... désespérant...

Impossible de les joindre aux téléphones

Lamentable ! 8 demandes écrites de changement de login et ils ont été incapable de le faire. Je quitte !

Plus de 20jours pour répondre à un message est un délai inacceptable, surtout quand on parle de santé.

J'ai eu un interlocuteur téléphonique patient et réactif qui a pris le temps de m'expliquer les différentes pièces à fournir pour bénéficier de la portabilité .

Plusieurs demandes de prise en charge réaliser par l'opticien, 1er retour ont me demande d'avancer les frais et que je serai rembourser ensuite sans savoir combien et la deuxième et rester en attente jusqu'à se que l'on me disent qu'ils n'ont jamais eu de demande de prise en charge. Mentent clairement au téléphone au clients et refuse de faire leurs travail. De plus il ne respecte pas les délais qu'il vous donnent.

une catastrophe ! plus de 100€ par mois de prélevé sans probleme par contre aucune info communiqué pour se connecter sur leur site et pas de carte non plus. juste un mail pour dire que des documents sont dispo sur l'espace. si ce n'été pas imposé par mon employeur j'aurais mis fin depuisl ongtemps

Je suis étonnée de lire autant de commentaires négatifs. Je n'ai jamais eu aucun problème avec cette mutuelle. Ils sont réactifs et courtois.

J’ai pris cette mutuelle parce que j’étais obliger avec mon travail, mais franchement passer votre chemin. Obliger d’envoyer un tas de papier pour espérer un remboursement. Ne veut pas prendre mes papiers pour me rattacher à la sécu . Disent qu’ils n’ont rien reçu alors que j’ai la preuve que si. Bref une honte cette mutuelle, tu payes pour rien parce qu’il faut tout faire et forcer pour espérer un remboursement dont tu as le droit

Il est vraiment dommage de ne pas pouvoir mettre d'étoiles dans le négatif car cette mutuelle vaut bien un -10 !! Mutuelle imposée par mon employeur ... Remboursements faits 1 voir 2 mois après avec de la chance. Mon employeur a changé de mutuelle pour prendre HEMOS SANTÉ, les dossiers ont donc été migré de mutuelle à mutuelle. Ayant pris des options avec l'ancienne, la nouvelle m'a mis les mêmes pour 15€ par mois. Mais petite subtilité... Ils n'ont pas demandés de mandat de prélèvement ni de RIB !! Ils étaient censés nous contacter par mail pour cela .. Donc ils ce sont pointés presque 1 an après et ont prélever comme ça toutes les échéances ... Euh 130€ d'un coup ça fait bizarre .. Et cela pour tous le personnel ! Puis bien entendu interlocuteurs pratiquement inexistants, traitements des demandes par ordre d'arrivée donc courage pour être entendu rapidement .. En gros ils doivent être 2 dans la boîte c'est pas possible... Honnêtement je suis à deux doigts de consulter UFC que Choisir car ce n'est pas possible d'encaisser les clients et d'être aussi incompétents ... Mais une incompétence sans nom ! Je crois que ce mot à été édifié pour eux. Si vous avez une once de bon sens passez votre chemin car à ce niveau là c'est quand même fort. Une honte cette mutuelle. Enfin si on peu qualifier cela de mutuelle ... Même la voyante du quartier pratiquant ces dons imaginaires depuis 30 minutes serait plus efficace.

Mutuelle obligatoire par mon employeur. Malgré que la télécommunication soit active, je dois toujours envoyer un tas de papiers pour espérer un remboursement qui est souvent ridicule. Des délais de traitements hallucinants (parfois 1 mois pour avoir une réponse). Application totalement obsolète. J'ai eu plusieurs mutuelles obligatoire sans n'avoir jamais à me plaindre, mais là je suis dégoûté, j'en suis presque à prendre une autre mutuelle en supplément tellement celle ci est incompétente. Si vous n'êtes pas obligé de la prendre.. fuyez !!

Que dire...? Nous attendons environ 250€ de remboursement. Toutes les télétransmission ne sont comme par magie non-reçu. Je les envois tout de même via la plateforme aucun retour... Depuis le mois de juin la même chanson... : traitement de vos demandes demain.. et ainsi de suite. J'avais pour habitude d'avoir en ligne des téléconseillers en France mais depuis peu ils sont délocaliser... remarques déplacer, difficile de se faire comprendre... enfin bref. C'est déplorable, je songe a quitter cette mutuelle et d'en prendre une pour les enfants et moi même (mutuel d'entreprise obligatoire pour mon mari) bien dommage jusqu'à présent nous en étions très satisfait..

J'ai été sur cette mutuelle sans le vouloir malgré que j'allais la mienne à cause de mon ancien employeur. Malgré la preuve que j'ai une mutuelle je reçois encore des relevés de leurs parts. Ça commence à me souler. Ils arrivent à me répondre sur mon profil dont j'ai plus accès depuis février 2023 ils sont juste incroyable !!!

Scandaleux depuis fin mai mes enfants et nous même n'avons plus de mutuelle sans avoir été prévenu; la portabilité n'ayant pas été faite alors que le recommandé réceptionné le 28 mars l'atteste depuis le 30 juin je suis baladé; j'applique le process donné par l'assistante que j'ai eu en ligne et refus de leur part puis je renvoie un mail avec preuve à l'appui de leur manque de professionnalisme le.meme jour depuis appel le 12 juillet attente de réponse sous 5 jours à ce jour rien je rappelle le 24 juillet on doit me recontacter et toujours rien c'est scandaleux mutuelle à fuir je comprends mieux les avis. Une chose est sur je suis en train d'ouvrir ma société c'est certainement pas chez eux que j'irais Mr Rechet Frédéric

Franchement si ce n'était pas une mutuelle obligatoire, ils auraient plus d'assurés. Delai de traitement de plus en plus long. Les entreprises devraient changer leur contrat.. Ne se remettent pas en question au téléphone, hautain à souhait. Devoir attendre 1 mois et demi pour des remboursements tiers payant radios parce qu'il faut envoyer des mails qu'ils mettent un temps fou à traiter : Incompétents tout simplement. Continuez à méprisez vos assurés et ne pas vous remettre en question, bientôt toutes les entreprises changeront de contrat et ciao Hemos Santé. Je pense qu'ils ne restent plus qu'à signaler à toutes nos entreprises leur fonctionnement pour changer de mutuelle.

A mon avis les employeurs choisissent cette mutuelle juste pour le tarif ça ne peut pas être autrement Je vais vous donner la phrase exacte pour le délai de traitement si jamais une seule personne et dans les délais j'aimerais bien qu'il se fasse connaître Frais médicaux télétransmis par votre régime obligatoire : moins de 24 heures

Remboursement extrêmement lent long aucune réponse de leurs parts

Cela fait 6 mois que je tente de me faire rembourser une paire de lunettes en deuxième Mutuelle. A chaque fois que je leur envoie des documents, il manque toujours quelque chose. A croire qu'ils veulent décourager leurs clients de se faire rembourser ! Je n'ai jamais connu ça auparavant avec mes précédentes mutuelles. A savoir qu'ils leur faut déjà 3 semaines pour traiter un mail !

Ils proposent un devis de remboursement. Nous l’acceptons. Ils remboursent seulement un peu plus de la moitié ! On les appelle, on contacte par mail. Les abonnés absents. A ajouter au traitement hyper long des dossiers. Résultat : mutuelle à fuir à toutes jambes.

Personnel très sympa, mais délais de traitement bcp trop longs. On relance, aucun retour... Frais de psychologues ne sont plus remboursés. Pour avoir fait d'autres Mutuelles, c'est la moins bonne que j'ai eu.

Contrat résilié début mai et prélèvements de l'option bien effectués en mai et en juin.. pas de retour des mails qui sont envoyés et au téléphone ne semble pas comprendre ma demande de remboursements.. quand je vois les avis dans leur ensemble, je ne suis finalement pas surpris de cette mutuelle qui semble désastreuse. Du coup, opposition aux prochains prélèvements, si ils sont maintenus.

faites bien attention a vos remboursements ,envoyer facture attesté de votre spécialiste sinon vous aurez rien

Trop nul, je vais changer. J'attends un remboursement de soins dentaires datant d'avril et ne cesse de le leur rappeler.

Délai de remboursement beaucoup trop long sans parlé du délai de réponses aux mails qui est également pareil. Très déçu de cette mutuelle !

A fuiiiir ce moque des clients ne répondent pas à vos questions et vous réclame des documents déjà transmis du coup aucun remboursement ne vient et s accumule

A fuiiiiir depuis plus de deux mois font trainer les remboursements qui s'accumulent et me réclament constamment des papiers déjà transmis par mail et par téléphone pas moyen d'obtenir des réponses autre que c'est en cours il faut dix jours pour que les demandes soient traitées et cela fait 3 mois, je n'ai jamais eu autant de problèmes qu'avec eux.pas le choix de mettre 1 étoile mais 0 correspond mieux.

Rembourse même pas les soins dentaires. C'est à nous de les contacter pour avoir un remboursement au bout de 5 mois en insistant. Sa doit faire 1 mois et je vais changer de mutuelle. Je déconseille.

Délai de remboursement beaucoup trop long un mois en moyenne voire plus pour remboursement des frais dentaires même si vous fournissez la facture acquittée immédiatement et délai de remboursement désormais également très long pour les remboursement de soins classiques alors que la sécu vous rembourse en 3 jours minimum Hémos santé 3 semaines de délais pour le complément quelque soit la somme avancée

Mutuelle obligatoire par mon travail, et quelle surprise de voir une aussi grande entreprise travailler avec une mutuelle aussi incompétente ! C'est simple, ils ne font rien pour vous aider, il faut tout faire sois même et vous n'êtes pas remboursé. J'ai rarement vu quelque chose d'aussi honteux !

Service téléphonique incompétent : leur reponse systématique : je ne suis pas habilité à vérifier votre demande , il faut que vous attendiez 10 jours ( délai de traitement) si vous n'avez toujours rien eu rappelez nous 😱

J ai mis 1 étoile car on ne peux pas mettre 0 . Ils ne répondent pas aux mails et au téléphone ils sont aimable mais ne répondent pas à nos questions ne nous aident pas et ne font pas avancer les dossiers . Si elle n était pas obligatoire par mon employeur je ne serais déjà plus chez eux ! Heureusement que j ai une deuxième mutuelle bien plus réactive !

Très compliqué d'avoir une réponse rapide via l application... délais des messages plus d un mois de traitement . Impossible d avoir quelqu'un au téléphone

Temps de traitement incroyable. Presque 1 mois pour rembourser une facture d’ostéopathie. Il faut de la trésorerie pour être client de chez Hemos pour avancer les frais sur des longues durées.

Très désagréable au téléphone ! Cela fait 1 mois et demi que j'attend d'être rattaché car c'est la mutuelle de mon conjoint ! il manque un papier au bout de 2 semaine si c'est pas moi qui appel aucune réclamation de leurs part ! et cela fait 3 semaine que je l'ai envoyé toujours rien ! je parle même pas des devis dentaire envoyé ! bref je vais changer de mutuelle prendre la mienne du travail mon mari viendra avec moi ! embauché des salarié je sais pas faite un truc !!!!

Très mauvaise mutuelle. Je n'ai jamais vu une mutuelle mettre autant de temps pour répondre aux demandes de devis et de remboursement. Honteux.

Très déçu par cette mutuelle. En cliquant sur espace assurés rien ne s'ouvre, quand j'ai appelé la dernière fois, cela venait de mon ordinateur alors que je n'ai pas de soucis à ouvrir autre chose. Et pour le paiement en 48h, il faudra revoir, cela fait 10 jours que vous avez reçu une facture acquittée pour un remboursement dentaire et j'attends toujours. Je vais voir avec mon patron pour changer de mutuelle. Ma femme aucuns soucis avec la sienne. Cela ne vaut même pas une étoile.

Mon contrat résilié depuis 5 mois apparaît toujours sur mon compte Ameli. Plus de 10 appels pour signaler le problème, aucun suivi, aucune action... Pourtant lors de mon avant-dernier appel j'ai eu l'un des gérants qui se disait horrifié par le manque de suivi et qui devait prendre en charge ma demande.. Résultat : toujours rien de fait et ma nouvelle mutuelle ne peut pas rattacher mon dossier. Merci Hemos 🥵

Impossible a joindre, je suis soulagée de à peu près 130 € par mois sur ma fiche de paye , je n'ai toujours pas reçu ma carte 🤬🤬

Aucune réponse ni par téléphone et ni par mail c’est affligeant. Pourquoi je paye ?

Je me demande s'il y a des employés pour traiter les demandes des clients ?? Aucune réponse à un mail envoyé depuis une semaine, impossible de les joindre par téléphone depuis 10 jours et encore aujourd'hui le service est exceptionnellement fermé pour la demi-journée... comme tous les jours !! Le site internet est nul, impossible de créer son espace personnel. Si un internaute a un contact fiable, merci par avance. Philippe

J'attend depuis 2 mois un remboursement de 700 € et toujours pas de réponse pour les joindres. Ça en devient illégal a ce niveau.

Une assurance qui met 3 plombs à rembourser nos soins !! Et qui n'est jms disponible au téléphone !!

Avis à tous les employés de U ne pas prendre cette mutuelle c'est littéralement de la m.... et je pèse mes mots aucune réactivité ont a l'impression qu'ils sont 2 à bosser dedans lisez les avis avant de prendre cette mutuelle et une autre chose ils fonctionnent comme dans les années 80,90 il est inutile de les appeler, utilisé l'espace extranet bin j'attends toujours une réponse au bout de 1mois et demi il faut tous faire par courrier

Très déçue malheureusement imposée par l employeur. Les remboursements extrêmement longs et.ne réponds.jamais aux.mails A fuire !!!!!

Je déconseille. Traitement des emails sur la messagerie sécurisée très longs, jusqu'à deux mois voire plus. Impossible d'avoir une réponse à une demande de devis par téléphone et la demande faite par email ne répond pas du tout à ma demande. J'ai attendu plusieurs semaines pour un retour automatique du type Nous allons traiter votre demande. Je déconseille.

J'ai eu une personne très désagréable au bout du fil, elle a finit par me raccrocher au nez ! Il n'est apparemment pas bien vu d'appeler pour avoir des renseignements. N'insistez surtout pas si vous n'avez pas bien compris la réponse à vos questions, on vous enverra paitre! Du jamais vu...!

Impossible de les joindre par téléphone malgré de nombreux essais depuis un mois... du coup, je suis les indications et fais un message sur mon espace en précisant que ça devient urgent et une semaine après toujours pas de réponse. Ils profitent que leur mutuelle est obligatoire et s'en foutent de l'urgence des clients¡!!!!!!!

Au vue des commentaires précédents j'avais un peu peur d'appeler..mais la je dois bien avouer que je n'ai rien a redire..pas d'attente téléphonique. Personne tres aimable et problème solutionné en 2mn..

Demande de devis faite par l'espace assurée le 16 février/ retour le 20 mars !!!! Pour me dire qu'aucune prise en charge ne peut être faite. Et le pire, c'est qu'au vu de leur réactivité... réponse reçue en 2 min au téléphone par une conseillère. Le suivi est super bien fait ! Bravo

Communication zéro pointé Suivi clientèle zéro Réclame des document par mail, sans vous informer par quel moyen les leur retourner, mail, adresse postal, ou autre... demerdez vous Des délai de remboursement halucinant, engendrant d'autre probleme au niveau de la banque etc... l'opticien que j ai consulté m'a indiqué que mon dossier prendrai du temps, car ma demande doit être traité manuellement. je rêve... J'ai comme l'impression qu'il y a 2 types de client ceux qui payent plein pot, sans doute prioritaire, et les autres en mutelle entreprise qui payent moins chère. et pour ces derniers leur demandes se font manuellement, sans doute a la machine a écrire, tant qu'a faire Ne surtout pas leur dire que vous n'etez pas satifait de leur prestation, car ils vous diront sans détour d'aller voir ailleurs. Avec se genre de reflection se genre d'employé devrai aussi se trouver une autre mutelle, pour continuer a toucher un salaire. Désolé, je ne vous ai effectivement pas choisi car vous etes la mutuelle obligatoire choisi par mon employeur, mais néanmoins je paye en partie pour un service... certes moins cher que si j'avais une autre mutuelle mais je paye... J'étais contre cette loi de mutuelle obligatoire, et se genre d'expérience me conforte dans mon opinion. Vous etes mauvais Désolé pour les fautes et autre mots manquant, mais ayant besoin de lunette, j ai pas envie de coller mon nez à l'écran, pour me corriger

Pourquoi payé pour une mutuelle qui se fiche de ses adhérents. Mutuelle d’entreprise obligatoire malheureusement, couverture familiale optionnelle après 3 mois sans aucun remboursement émis j’ai bloqué les prélèvements. Des délais supérieurs à 1 mois pour répondre à un simple message, bref ne vous laissez avoir

Personnellement j'ai opté pour payer en totalité mes soins ,le remboursement CPAM et mutuelle intervient en 6/7 jours Si on a le malheur de choisir le tiers payant mutuelle alors là c'est minimu3 semaines en envoyant facture acquittée et décompte CPAM Si on suit de près on s'en sort Et pour la portabilité suite fin de contrat en attente de traitement depuis le 19/01 on est le 2/03 ..je reste zennn 😉

Bonjour à tous ! Cette mutuelle n’est pas respectueuse , elle font miroiter qu’elle vous envoie votre carte de tiers payant et 1 mois et demie que je l’attends de plus le numéro est un robot qui vous parle !

Ne répond j’aimai j’ai reçu 4 fois la carte de tiers payant alors que je ne suis plus dans l’entreprise

Aucun remboursement effectué sur facture non acquittée mais pour laquelle la sécurité sociale est intervenu.

Au téléphone très réactifs je reconnais mais je ne mettrais qu'une étoile ... Des délais de remboursement juste déplorables ! mon ancienne mutuelle était nettement mieux... Je n'ai pas eu le choix de changer car mutuelle employeur obligatoire... Remboursement indiqué comme effectué sous 2 jours ouvrés et si vous ne les harcelez pas au téléphone pour être remboursé vous pouvez toujours attendre ! Ils ont un espace dont ils ne se servent pas ! Depuis Octobre ils ont du retard sur la gestion des remboursements et depuis Octobre on me dit que les délais prévus par les conditions générales sont à caractère commercial ou alors qu'ils ont du retard.... mon ancienne mutuelle en 48h tout était géré lorsqu'on envoyait des éléments sur l'espace ! Demandez leur des cours sur comment rembourser les gens ou utiliser un espace eux ils vont pouvoir vous montrer (au cas où contactez la GMF). En tout cas, pour prélever les mensualités et faire les régularisations d'échéanciers à la hausse on est dans les temps chez Hemos, par contre les remboursements toujours un souci... ! Les assurés n'ont pas que ça à faire que de regarder si vous avez effectué votre travail et n'ont pas à subir votre retard et encore moins avec des inflations comme maintenant !

Ma fille a été résiliée à l'issue de ses 18 ans sans que l'on soit averti ! impossible de la remettre. aucune réponse de la part d'hemos !

site très compliqué pour trouver un partenaire, heureusement qu'il vient d'être refait , qu'est ce que ca devait être avant

Impossibilité d'avoir quelqu'un au bout du file , on parle à une boîte vocale avec des messages pré-enregistrés. Aucune possibilité de communiquer via mail aussi, la seule possibilité qu'il nous offre c'est le courrier postale, nous sommes en 2023 c'est une véritable honte de procéder comme cela !!

Très déçue par cette mutuelle, remboursement ridicule, si il y en a. Le personnel au téléphone ne sert à rien et est désagréable. Pour des soins dentaires, suite à un devis que la mutuelle a reçu, il faut envoyer une facture acquittée si on veut être remboursé, mais la mutuelle ne l'a réclame pas, il faut donc appelé pour le savoir. Heureusement, je change au 1er janvier, celle ci je ne l'ai que depuis 1 an mais cela m'a suffit, elle est vraiment nulle. Je pense aussi que pire il n'y a pas.

Salarié chez système U depuis des années, mutuelle reactive et efficace. On ressent bien la différence entre les conseillers compétents et certaines plateformes téléphonique étrangères. Vous maîtrisez ce que vous faites ça se ressent au quotidien. Continuez

Une galère pour se faire rembourser des soins. Après avoir eut une confirmation de la réception de tout mes documents, on me demande de les transmettre (encore), puis manquant, ect... Bref je ne recommande pas du tout cette mutuelle qui était obligatoire par l'entreprise (manque de personnel ou de compétences ?)

Nul

Mutuelle lamentable. Temps de traitement des dossiers très longs et en plus ils font preuve de mauvaise foi pour rembourser. Ils demandent sans arrêt des documents supplémentaires, trouvent des excuses bidons pour ne pas rembourser. Une perte de temps et d'argent sauf pour eux qui doivent s'en mettre plein les poches.

Une catastrophe dans son intégralité ! 6 mois après avant changer de mutuelle ils me débitent encore donc je paye une mutuelle et me demande en plus le remboursement de toutes les prestations de ces 6 derniers mois ! Le remboursement pour ma part est fait et 3 semaine après aucun remboursement sur mon compte de leur part et rien de mis en œuvre avec ma nouvelle mutuelle. Plus de 350€ en attente. Une bande d’incapable du début à la fin. A éviter !

Je suis assez surprise des commentaires négatifs car personnellement mes demandes ont toujours été traitées rapidement, je ne suis jamais restée en attente trop longtemps lors d'appels téléphoniques, le personnel téléphonique est très agréable et a toujours su me renseigner

Vraiment déçue HEMOS est la mutuelle obligatoire d’entreprise, j’ai une autre mutuelle, celle-ci est donc payée et quasiment pas utilisée depuis 3 ans. La seule demande que je leur est fait c’est une demande de devis d’optique. Première demande faite pas mail leur réponse pour un devis dentaire merci d’envoyer la prise en charge de votre mutuelle, et demande de passer par l’espace client. Nouvelle demande faite sur l’espace client réponse 3 jours plus tard merci de transmettre le devis en totalité avec la prise en charge de votre mutuelle, alors que tout a été transmis. Ils ne savent même pas lire un devis. Je suis vraiment mécontente de leur service

Une catastrophe le service ils répondent 3 Semaines après… et quand tu demandes si le service est bien gratuit et bien bim 94 euros son ton consentement .. qui fait ça ? vivement que la boite change de mutuelle en 2023 🤢🤢

Je crois que plus nul va être difficile... Mutuelle obligatoire par le nouvel employeur... Un mois que le dossier a été envoyé... A/R reçu le 12 septembre et depuis rien... Ah si l'ancienne mutuelle est terminée depuis 15 jours. Au téléphone, on n'en sait rien. On vous dit d'adhérer en ligne sauf que le site semble aussi déplorable puisqu'en maintenance depuis une semaine au moment de la validation. Pour les nouveaux employés de structure partenaire, prenez la cotisation minimum à 15 euros obligatoire (souvent remboursé par l'entreprise) et fuyez....

J'ai appelé ce jour pour un prélèvement fait mensuellement malgré une résiliation de contrat faite en recommandé le 29 avril. On me dit que je ne suis pas sûre d'être remboursée des 400 euros, malgré les copies de courrier avec accusé envoyé par Groupama et que ce n'est pas leur faute si ils n'ont pas reçu ce courrier en recommandé . On marche sur la tête, compte tenu des délais de réponse et de remboursement fait par cette mutuelle, je précise à mon interlocutrice que je vais appeler régulièrement, et celle-ci me répond à demain en se foutant clairement de moi. Je déconseille cette mutuelle.

accueil téléphonique très agréable, je recommande

Toujours satisfait par leurs services.

Je vous conseille de vous armer de patience si vous attendez un remboursement. Les demandes sont clôturées sans apporter de réponse, aucun suivi, vous serez obligé de relancer et de réclamer vos remboursements. Bon courage

j'ai jamais réussi à avoir accès a mon compte hemos santé , et oui remboursement des frais très long !!

Proposer de bonnes garanties est un avantage, faudrait il encore proposer de bons services….. Pour y avoir travailler, je suis dégoûtée de cette mutuelle, sans parler des délais de remboursements tellement longs

Une équipe incompétente et fainéante. Une mauvaise gestion des dossiers clients. La croix et la bannière pour se faire rembourser, malgré le temps que je prends à leur mâcher le travail (décompte Ameli, factures, duplicata des feuilles de soins, envoyés à plusieurs reprises) Et si je me retrouve à envoyer tous ces documents, c'est par ce que je me suis rendue compte qu'ils n'avaient pas fait la télétransmission CPAM/HEMOS. Problème dont j'ai dû m'occuper, en contactant l'ancienne mutuelle. Faut-il faire le job leur place? LAMENTABLE.

Mutuel d'entreprise obligatoire... Mais c'est une catastrophe !

Inadmissible , en arrêt actuellement, pour avoir un renseignement alors que la connexion aux comptes par l appli est défaillante,alors j essaie sur internet et c est encore pire .c est inadmissible et intolérable pour un service payant

Catastrophique !!!! Un délai de réponse et de remboursement plus que long! DU JAMAIS VU Les réponses aux questions sont rarement répondues ou alors les réponses sont détournées et ne répondent pas AUX demandes. Les mails sont des pauvres copier coller très décevant je regrette d'avoir continuer avec Hemos mon contrat arrivant bientôt à échéance va vite être résilié.

Je suis dépité de devoir mettre une étoile pour pouvoir partager l'avis des autres arnaqués...

1 étoile puisqu'on ne peut pas mettre 0 !! Aucun problèmes avec mes anciennes mutuelle. Mais alors celle ci ! Délais de remboursement très long, personnel très désagréable ! A fuir !

Je n’ai jamais vue une mutuelle aussi inutile. En plus de ça les employés sont incompétent et ne savent visiblement pas lire correctement les dossiers. En plus de ça les tarifs sont excessif pour ne bénéficier de rien du tout.

Impossible d’avoir un contact

Plutôt que de perdre du temps à faire des copier-coller de réponses aux avis, répondez aux mails. Aussi peu de réactivité de la part d'une mutuelle, cela fait peur ! C'est ma mutuelle d'entreprise, que je viens de changer. Je regrette amèrement la précédente !

Très bien

Trop long pour répondre aux mails, 15jours et parfois jusqu à 1 mois... rembourse très bien mais par contre faut pas être pressé... j'attends un remboursement depuis le 11 mars, aucune réponse à mon mail encore...

Traitement de devis/ facture trop long, il faut pas être pressé!! Au moins 3 semaines pour recevoir une reponse De pire en pire cette assurance, 1 mois pour avoir une reponse et si vous envoyez une facture qui manque une feuille, ajoutez un mois de plus! Une honte!!!!!!! Vous méritez même pas une étoile !

Je n'ai jamais eu de soucis avec mes autres mutuelles auparavant. Depuis que je suis chez Hemos c'est devenu une vraie catastrophe, temps de remboursement de soins très long, je suis toujours en attente de remboursement qui date du mois de Janvier, et demande des documents que l'on ne me demandais pas avec mes autres mutuelles, le remboursement était toujours en moyenne sous une semaine. Vraiment très déçue, sachant que mutuelle d'entreprise donc obligatoire, super... Le COVID à bon dos, mais aujourd'hui l'excuse n'est plus valable !

Très content ,malgré quelques malentendu,Cynthia a était la pour moi et a répondue à toutes mes attentes ,et le résultat est là ,je recommande vivement Hemos a toutes les entreprises .

depuis 2 mois. 15 mails, 5 appels et mon adhésion est toujours pas validée.

Bonjour il est impossible de vous joindre depuis plusieurs jours pouvez-vous me rappeler S'il vous plaît Même votre adresse mail Ne fonctionne pas

Impossible de joindre Hemos Santé. Dossier en attente depuis fin novembre 2021. Même mon employeur n’arrive pas à vous joindre……Il faut pourtant que cela soit réglé pour le 1er février 2022. On fait comment ? Merci de votre réponse

Une mutuelle à fuire !! Malheureusement une mutuelle d'entreprise obligatoire. Demande des factures acquittées ce qui ne se fait plus dans les autres mutuelles 11 jours pour répondre à un mail

Les délais de remboursement sont excessifs. Quand on les appels, ils expliquent qu’ils n’y peuvent rien et qu’il ont plus d’un mois de retard de courrier pour effectuer les remboursements.

Personnel incompétent, impossible d'obtenir une prise en charge, on vous envoie un devis, donc obligé de faire l'avance des frais, et ensuite aucun remboursement, on les appelle et personne ne réponds, ce ne sont que des robots qui vous trimballent d'un côté à l'autre,par mail , aucune réponse,si ça continue,on va porter plainte,aucun remboursement depuis Janvier 2021 sur les visites du médecin,fuyez cette mutuelle,il vaut mieux encore ne pas en avoir,au moins vous gardez votre calme,mesdames messieurs de cette mutuelle, RÉAGISSEZ à tous ces avis négatifs a votre encontre,au lieu de mettre la tête dans le sable

Réactivité catastrophique ! Cela fait plus d'un mois que j'ai envoyé une facture, toujours pas de nouvelle et surtout de remboursement. Malheureusement, c'est tout le temps comme ça. Il serait temps d'augmenter les effectifs.

Je vous ai contacté pour un devis et vous nous donné un montant de 92 euros pour nous 4.nous quittons notre ancienne mutuelles, avec ka paperasse qui va avec, et vous prélevé 135 euros. Personne n'est capable de nous expliquer. Je trouve pas ca professionnel

Première inscription perdue par Hemos, deuxième ne respectant ni les dates ni les bénéficiaires inscrits sur mon formulaire. Une seule carte de tiers payant envoyée, les autres bénéficiaires devant la télécharger, mais l'espace client est en permanence en maintenance ou messages d'erreurs a chaque action,...

Très bonne mutuelle,qui rembourse tres bien. Avec rapidité. Nous avons eu 1500EUR de dépassement d'honoraires rembourser dans son intégralité en même pas 15jours.

Mutuelle d'entreprise que je souhaite résilier au plus vite , depuis 2 mois aucune réponse à mes mails aucun remboursement rien ..... Vraiment déplorable, la pire mutuelle que j'ai eu !

Fuyez! Si vous voulez dépenser énormément par mois pour ne jamais être remboursés.. Des semaines interminables d'attente pour qu'au final on nous demande des décomptes de la CPAM en plus pour le remboursement ou autre finalement on laisse tomber car ras le bol ... Toujours des excuses et toujours plus d'attente afin de ne pas prendre en charge les frais ... Mutuelle obligatoire de mon entreprise grosse erreur de ma part d'avoir quittée mon ancienne mutuelle pour celle ci et maintenant je suis coincée ...

Mutuelle à éviter. Très difficile à joindre au téléphone. Désagréable au téléphone en demandant de les joindre par email ou par le site internet.. Demande par téléphone pour connaître le montant des remboursements. Remboursement tardif et montant bien inférieur à celui indiqué au téléphone. A EVITER A TOUT PRIX...

Mutuelle qui prend son temps pour rembourser, malgré la télé transmission et des factures acquittées, cela ne leur convient pas, bref je ne recommande pas hemos santé

Ça commence par une erreur dans l'enregistrement sur mon numéro de sécurité sociale qui engendre un appel de tous les professionnels pour me demander pourquoi ils n'étaient pas remboursés des prestations effectuées..j'ai du trouver par moi même l'erreur. Leur réponse, l'erreur est humaine..sur le béaba du métier, non je ne pense pas. Aucune excuse de leur part. A ceci s'ajoute la demande d'un formulaire pour se faire rembourser des dépassements d'honoraires alors que dans la plupart des mutuelles ne demandent que les factures acquittées des praticiens..bref, a fuir a moins que vous ne soyez obligé comme moi..

Un catastrophe cette mutuelle, nous avons fourni les derniers documents demandés le 4 novembre et toujours rien, par la suite nous envoyons un mail sans retour de leurs part, j'ai un trou dans mon budget de 630 euros car en plus pour être remboursé, cette mutuelle demande des factures acquittées, ce qui ne se fait plus chez les autres mutuelles. Bravo, dans le contexte actuel je trouve ça déplorable, c'est bien dommage de ne pas avoir le choix car vous êtes la mutuelle d'entreprise, je pense qu'il profite justement de la situation car nous avons pas le choix de travailler avec ces prestataires totalement incompétents !

C’est la pire mutuelle que j’ai jamais vu vous devez fuir si vous le pouvez mais vraiment j’ai jamais vu ça. De l’incompétence, on nous dit qu’on nous rembourse par téléphone on envoi les ordonnances avec les factures pour des médicaments et vaccins pour un voyage et ça dure ça dure puis finalement on nous dit qu’ils ne remboursent pas par mail. Incompréhensible inadmissible par chance je quitte prochainement mon emploi pour un autre avec une autre mutuelle mais si vous le pouvez je vous conseillerais de ne pas venir chez Hemos fuyiez

MUTUELLE DE MON ANCIENNE ENTREPRISE QUI RESILIE SANS DEMANDER SI ON VEUT LA GARDER QUAND ON CHANGE DE TRAVAIL

Déplorable, j attends un remboursement optic depuis des semaines, lorsque je relance par mail ou téléphone on m indique que c est en cours et finalement on me réclame des documents que j ai déjà transmis.

Impossible de se désinscrire. Cela dure depuis Avril 2019, on me balade. Comme deux organismes sont associés à mon compte Ameli, je suis contrainte d'envoyer tous les relevés à ma nouvelle mutuelle. Juste un scandale !

Une mutuelle où ça devient une vraie galère de se faire rembourser et surtout entendre ! Entre des demandes de remboursement qui restent sans réponses à moins d'insister où on finit enfin par me répondre que ce n'est pas prévu dans mon contrat et une autre où on me dit qu'ils non pas eu la télétransmission et qu'ils ne peuvent pas me rembourser, je leur envoie le décompte de la sécu parce que moi j'ai bien le détail mais silence radio et toujours aucun remboursement !!! Et c'est comme ça depuis presque trois mois, ras le bol !!

Des conseillers à l'écoute et grande réactivité ! Contrat entreprise avec un bon rapport qualité prix.

Très satisfait je recommande les conseillers au téléphone sont très aimables et professionnels. Bravo pour la réactivité

Espace client pratique et intuitif.

Services réactifs ... nous avons souscrit pour notre entreprise excellent contact avec les équipes ! Nous recommandons vivement 👌🏼

Malgré l'envoi des bons documents zéro réponse. Plus de 3 mois que j'attends un devis. Zéro nouvelles malgré mes nombreuses relances, zéro communication, impossible de joindre quelqu'un, bref RIEN. A fuir si vous le pouvez !!! Je n'ai jamais vu ça.

A éviter absolument. Si vous comptez sur les remboursements, soyez très patient. Aucune réactivité, des amateurs!!! C'est la première fois que je vois ça et j'ai 50 ans. Une étoile c'est très bien payé !!!

Injoignables. J'ai tout essayé, site, téléphone, email, linkedin (bon pour linkedin j'ai essayé ça aujourd'hui, peut être qu'ils vont répondre ?). Mutuelle fantôme en gros.

Impossible de joindre le service client depuis début janvier. Devis dentaire en attente depuis presque un mois sans aucun retour, malgré de nombreuses relances restées sans réponse. Catastrophe comparativement à l'an dernier...

Galère depuis le 1er Janvier 2019 - pas reçu l'échéancier annuel des cotisations, pas de prélèvement effectué à ce jour !! - Les cartes d'attestation de tiers payant pas reçus. - Les nouveaux codes d'accès au site hemos santé espace client ne sont pas connus. - Pas de remboursements des derniers frais engagés. Et SURTOUT aucune communication de la part d' Hémos Santé ...on fait quoi ??? La satisfaction client fait partie de leur dernier soucis....affligeant.

Aucune réponse du standard ! A devenir chèvre ! A croire que ils ont mis la clé sous la porte !

jamais il répond pas au téléphone et jamais il rembourse pas

Il est IMPOSSIBLE de se connecter sur leur site et IMPOSSIBLE de les avoir au téléphone ( 37 min d'enregistrement comme quoi une personne va vous répondre) et 20 minutes à sonner par la suite.....Vraimment NULLE ....................

Ne répond JAMAIS au téléphone ! Impossible de les contacter.

Le jour où les gens comprendront que Hemos Santé est un centre de gestion et non une mutuelle tout ira mieux, les contrats sont différents d’une entreprise à une autre ce n’est donc pas la peine de se comparer . Je n’ai jamais eu de problème de remboursement, quand on envoie les BONS documents on est remboursé en maxi 10 jours ! Toujours des personnes agréables au téléphone et non une plateforme ! Bref que du positif, les gens qui râlent dans les avis sont certainement des personnes qui ne savent pas gérer leurs situation administrative...

Un cauchemar unique en son genre. Une boîte mail unique tout service confondus. (demande d'infos, transfert de documents, devis en ligne...) Compter quatre mois pour la prise en charge d'une paire de lunette avec le renvois de documents par dizaines de fois. Avec Hemos santé, les défauts connus de la CPAM deviennent un véritable havre de paix. A fuir de toute urgence c'est une question, je dirais...de santé publique.

Pour adhérer il n'y a aucun problème mais pour résilier c'est une horreur. Ne souhaite pas couper la teletransmission. Ça bloque tous les remboursements, même ceux avec ma nouvelle mutuelle.