Cogevie

"Beaucoup de difficultés avec les remboursements depuis janvier 2019. Tout d'abord la télétransmission a été stoppée sans que nous soyons prévenus. Puis ils ont perdus les décomptes envoyés par courrier. On m'a ensuite certifié que le traitement des remboursements serait plus efficace par mail. A ce jour je suis régulièrement obligée de les relancer même pour des remboursements de visite de généraliste. Un conseil: contrôlez tous vos remboursements pour éviter les oublis ou pertes d'une mutuelle peu scrupuleuse."

"Il s'agit de ma mutuelle entreprise. Pas du tout réactifs, fait tout sont nécessaires pour retarder les remboursements. je serais partie depuis des lustres si mon employeur ne l'avait pas rendue obligatoire. Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro."

"Cela fait des jours que j'essaye de récupérer ma carte de tiers payant qui est soit disant est sur le compte adhérent mais il a rien sur le compte et on ne peut pas les joindre part téléphone c'est inadmissible. Ils ont de nombreux dossiers a traiter et ne peuvent pas vous répondre , je comprends vu leur inefficacité a avoir un site correct, en attendant j ai des rendez-vous et des examens médicaux et j ai pas ma carte . NUL....."

"A fuir !!! dommage que l'on soit obligé de mettre au moins une étoile, sinon ce serai 0 !!!! une bande d'incompétents !! impossible de les joindre au téléphone, 3 semaines pour traiter les devis !!! idem pour les remboursements !! beaucoup de professionnels de santé ne travail plus avec eux alors il faut faire l'avance et le temps qu'ils remboursent tu te retrouve vite dans l'ennui...............A FUIR"

"Trop compliqué pour se faire rembourser, il faut envoyer 1000 documents on dirait que vous ne voulez pas le faire. La télétransmission a mis 6 mois à se mettre, et je n’ai jamais reçu ma carte pour 2020 donc je ne pouvais pas me faire rembourser à la pharmacie."

"La gestion des remboursements est rapide que ce soit par voie postale où bien la liaison entre la sécurité sociale et vous. Pour avoir un conseiller au téléphone on n'a pas besoin d'attendre longtemps et on obtient une réponse. Pour l'instant je suis tout à fait satisfaite."

"dans l'ensemble je suis assez satisfait par la réactivité de vos services mise à part sur un point : vos services n'arrivent pas à dissocier mon mail pour m'envoyer mes remboursements de celui de ma femme pour les siens. Je dois systématiquement lui transférer les mails alors que j'ai déjà envoyé son adresse mail à vos services."

"Bonne mutuelle avec d'excellentes garanties. Les remboursements sont rapides, mais désormais impossible de les joindre par téléphone, ce qui n'était pas le cas il y a deux ans ( à cette époque, ils répondaient en moyenne au bout de deux minutes). Le seul moyen de contact est actuellement le mail, est-ce une volonté de leur part ? Dans certains cas, il est nécessaire d'avoir un conseiller en ligne afin de s'expliquer plus précisément et longuement. D'autre part, il était possible auparavant de consulter sur leur site internet, les professionnels partenaires du réseau Carte Blanche ( ophtalmologistes, dentistes...), cela ne fonctionne plus depuis la mise en place du nouveau site qui n'est vraiment pas génial. Deux points à améliorer pour fournir des prestations de qualité à vos adhérents."

"La gestion des factures, sur lesquelles on doit faire une avance, est simple et fonctionne bien. Le remboursement est efficace J'ai eu une question particulière à poser durant l'année : la réponse a été claire et rapide."

"A fuir ! Impossible à joindre. Connaissant votre réactivité, envoi à mon initiative des éléments par mail du 06/01/21, relances... Enfin une réponse le 29/01/21 comme quoi le justificatif ne convenait pas. Éléments envoyés le lendemain. Pour une attestation de droits reçue le 27/02/21, malgré relances... Je vous laisse juger de la réactivité !"

"en 2018 j ai une facture de 580€ après rembt mutuel je suis a 57€ de ma poche cool en 2021 je refais mes lunettes les mêmes verres juste 52€ en + sur une monture même mutuel qu'en 2018 et la 270€ de reste a charges!!! mais eux leurs tarifs ont bien augmentés !!!"

"Bonjour, Compte tenu de mon expérience, comme employé chez ULog. Assurance. La qualité de prestations de service est très vite, très précis et très puissant. Dans la vitesse, précision et la puissance. vous resterai le numéro 1 mondial. Cordialement Mch Muabilay."

"Bonjour Madame, Monsieur, Clairement je ne suis pas satisfait. 1. Vous m'avez refusé un remboursement sous prétexte que je l'avais soumis trop tard. J'ai demandé sous quel délai cela devait se faire dans vos conditions générales de vente et j'attends toujours la réponse depuis qq mois. 2. J'ai soumis une demande le 29/08, à ce jour 0 retour si fait ou pas."

"Pour le peu que j'en ai eu besoin, je suis très satisfait mais j'attends d'avoir plus de besoins pour mettre un 10. Très agréable de pouvoir scanner ses documents et les envoyer via l'espace internet. Les remboursement sont rapides."

"Quand nous appelons, on a l'impression de déranger. La personne qui nous répond n'est pas très accueillante et aimable. Nous en avons marre de devoir tout envoyer par mail, car le courrier prends trop de temps. Les informations que l'on nous donne sont parfois fausse et lorsque nous recevons le décompte est faussé. Très difficile de suivre notre dossier et lecture incohérentes. Très mauvaise expérience !!!!! Car mutuelle obligatoire car mutuelle entreprise !!!!"

"Bonjour, votre plate-forme sur internet ne fonctionne pas, vos réponses aux email aussi, impossible de vous avoir aux téléphone, remboursement oublier, client chez vous depuis des année et je paye l'intégralité chez le dentiste, pas d'envoi de la carte mutuelle, votre application est inaccessible. Cordialement"

"Service très réactif, je reçois mes remboursements rapidement sans souci. Par contre impossible de me connecter à mon espace personnel, je l'ai signalé par mail mais je n'ai pas eu de retour. Tous les échanges se font donc par mail."

"Une mutuelle très lente à mettre en action quand il y a le moindre problème administratif. Malgré plusieurs prises de contact par différents moyens en trois mois, aucune nouvelle sur mon dossier de septembre à décembre 2021. Edit Février 2022 : La publication de mon avis à une étoile sur les cinq possibles a fait bouger les choses... C'est dommage d'en arriver là, ma situation s'est débloquée, la note s'améliore donc légèrement..."

"A fuir a tout prix. N'a rien de professionnels des profiteur voir même plus près de voleur qu'autre chose. Une horreur mais malheureusement imposé par mon employeur tout est moins bien sauf le prix qui est plus élevé."

"Aucuns retours écrit sur diverses questions de prise en charge. les seules retours sont documents pris en charge. lors d'appels téléphoniques bien souvent très désagréables aux téléphones. pour les documents transmis, ils sont lus à moitié, voir pas du tout et on nous réclames des justificatifs qu'ils ont déjà."

"Les conseillers au téléphone sont très réactifs et toujours à l'écoute. Par contre l'envoi de documents et leur traitement est calamiteux. Il m'a fallu envoyer 3 fois le même document et appeler 4 fois pour qu'il soit pris en compte, et seulement pour la moitié des bénéficiaires inscris."

"Pas de retours sur les devis et documents transmis . Et en ce qui concerne la portabilité, c'est une catastrophe !!! Malgré tous les documents transmis, ils nous en demandent encore plus et toujours. Dès qu'un document est transmis, hop.....on nous en demande un autre et ainsi de suite !!! Ils ne prennent pas le temps de regarder les documents que nous prenons le soin de leur envoyer !! et les annotations faites dessus !!! Merci le système !!! Et pendant ce temps, on attend pour nos soins ( qui, entre nous, commencent à être urgents !!). Et bizarrement aujourd'hui, en consultant le compte adhérent de mon conjoint Fabien Masmejean, l'historique de mes demandes est effacé et on me dit que le formulaire a expiré et qu'il faut rafraîchir la page ! lol Bref......"

"Depuis 2 mois j'ai envoyé des documents avec demande de remboursement et toujours pas de réponses . Les dossiers ne sont pas suivis il faut sans cesse vous relancer"

"Les délais de remboursements sont très longs surtout quand la somme est importante. J'ai bien envoyé la facture sur mon espace personnel, puis plus de nouvelles pendant plus de 2 semaines, je patiente toujours..."

"3 ans de contrat chez Cogevie pour moi et ma famille. Nombreuses formules et options sont proposées en fonction des besoins et des budgets. Les devis et prises en charges sont toujours respectés. L'application mobile est très pratique, notamment pour transmettre une facture. Les gestionnaires sont agréables et compétentes, que ce soit au téléphone ou par email. Merci à elles !"

"J'espère que ce sera pas aussi chiant pour avoir sa fameuse carte au format papier... Édit: vu qu'on ne peut pas répondre aux avis je prends suite ici. LA CARTE TIERS PAYANT, CEST AU FORMAT PAPIER QUE JE LA VEUX ET CE TOUS LES ANS, AIS-JE BIEN ÉTÉ CLAIR ???!!"

"La mutuelle complémentaire est très chère. Le site internet est obsolète. Mais l'accueil téléphonique a toujours été à la hauteur, bienveillance et efficacité. Dommage que le site internet ne soit pas à la hauteur."

"j'attends toujours mon courrier pour avoir mon identifiant et mot de passe pour me connecter sur mon compte, je suis inscrit depuis le 1/06/2022 et le seul document que j'ai eu c'est ma carte de mutuelle et encore parce que je l'ai réclamée auprès de mon entreprise et je n'ai eu qu'un document envoyé par mail"

"Bonjour je commence a découvrir ma nouvelle mutuelle alors que je connais a peine et j'ai eut des soucis entre mon ancienne mutuelle et ma nouvelle mutuelle pendant 2 mois avec La CPAM de la Manche et maintenant c'est bon tout est en order"

"Très bon organisme, accueillant, dynamique, dans les réponses et aides à régler le problème. Je suis toujours satisfait de mes attentes. Ils sont très à l'écoute. Je n'ai jamais eu de soucis"

"Mutuelle imposée par l'entreprise, très déçu depuis le début, prend difficilement, voir pas du tout, en charge des frais de santé pour enfant ou maternité. C'est quand même dommage d'être obligé de souscrire et payer une mutuelle bonne à rien."

"Plus dun mois et demi que j'attends un remboursement de soins dentaire important. Le devis a été accepté au préalable par la mutuelle. Depuis aucune réponse à mes mails , aucune explication quand au non remboursement des frais d'orthodontie. Aucune réponse non plus par le service téléphonique ou ne sait me dire pourquoi je ne suis pas rembourser.. Mutuelle d'entreprise obligatoire, a fuir ..."

"Gestion client qui laisse à désirer , personnel qui n'écoute pas ce qu'on leur explique. Les 'gestionnaires' répondent en faisant des copier-coller et n'ont aucune volonté de comprendre votre dossier ni de vous apporter de réponse constructive. Malgré ma grande patience , de nombreux mails explicatifs et un coup de téléphone, rien ne change. Heureusement que l'on ne travaille pas tous comme cela. Première fois que je rencontre autant de difficultés avec une mutuelle, je ne recommande pas."

"Plutôt réactif. Juste une suggestion sur la transmission de documents via le site web, la limite de taille de doc est trop faible puisque même un simple PDF de 3 pages ne passait pas, obligée de vous envoyer un email"

"Des voleurs qui continue a vous prelever alors que vous netes plus assuré chez eux (ils vous informe que lorsqu'ils ont un remboursement a vous effectué) Et pour vous faire rembourser les sommes prélevées sur votre compte bon courage Des voleurs cest honteux de boir de tels agissements"

"comme d'habitude cogevie a un site internet nullissime auquel on ne peut pas se connecter malgré des identifiants corrects, même avec la procédure mot de passe oublié. De plus, c'est la seule mutuelle que je connaisse qui n'envoie pas les cartes de mutuelle à domicile, n'importe quoi."

"Voila plus d'un mois et demi que j'attends un remboursement pour des frais dentaire. J'ai fait plusieurs mails restés sans réponse... J'ai appelé le service client afin de savoir s'ils avaient bien reçu ma demande et connaitre leur délai de remboursement mais aucune réponse et personnel très désagréable au téléphone."

"L'accueil téléphonique se passe bien et en général on a la réponse à notre question rapidement mais je ne suis pas satisfaite sur certains remboursements des prestations. Et souvent on attends..."

"Impossible depuis plusieurs de lire sur mon espace personnel mes relevées de remboursements. malgré de multiples relances dans vos services le problème n'est toujours pas résolu."

"Attente de remboursement depuis le mois d’octobre 2022. Plus de 500€ en attente. Compliqué un tel écart avec les reps qui court. Véritable manque de réactivité."

"Mutuelle de mon conjoint par l'employeur, impossible de se connecter à son espace client, envoyé 3 mail pas de réponse.. on doit changer de RIB pour remboursement pour des soins on ne peut pas.. mon conjoint voudrais rajouté notre fils et moi sur la mutuelle impossible également.. Franchement très déçu !"

"Une semaine pour répondre à ma première question posée sur leur espace client. La ça fait 15 jours que j'ai posé une deuxième question et toujours pas de réponse. Faut pas être pressé."

"Mutuelle imposée par mon employeur, à mon grand regret! Le message en boucle le début d'année est une période de forte activité est un peu trop facile: nous sommes le jeudi 2 février, et depuis le lundi 30 janvier, j'ai essayé de joindre le service affiliation... 22 fois!!!!!! Systématiquement, après 5 minutes de musique d'attente, un message indique que toutes les lignes sont occupées, et ça raccroche. Si c'est une période de forte activité, embauchez des intérimaires ou des CDD, mais faites en sorte que le service client soit a minima correct."

"Le traitement des demandes est devenu très lent. Il ne faut pas plus de six semaines pour obtenir une réponse ce qui est très décevant."

"Gestion clientèle inexistante. Il est impossible d'avoir des réponses constructives sur l'avancement de son dossier. J'ai finalement obtenu une réponse hors sujet par email après plus d'un mois d'attente. Impossible de joindre quelqu'un pour en parler. À éviter."

"NON ASSISTANCE A PERSONNE EN DANGER!!!!!! Accident de ski le 14/02/23: fracture du bassin et sacrum, je suis donc immobilisé sur mon lit médicalisé sous morphine, depuis presque une semaine, toute seule avec mes 3 enfants en bas âge, mon mari ayant repris son travail. Nous essayons d'avoir une aide à domicile par le biais de l'assistance, nous les contactons tout les jours et à chaque fois, pas de solution ils nous disent ne pas retrouver le dossier alors que j'ai mon numéro d'adhérent !!!!! Ils ne cherchent pas , on vous rappelle d'ici 48h, chose qui n'ai jamais faite !"

"délais de réponses sur les devis beaucoup trop long (presque 1 mois) et aucune réponse par téléphone, la personne en ligne préfère passer 5 minutes à expliquer que ce n'est pas possible par tel...."

"Bonjour, le module pour envoyer les pièces jointes oblige à faire des captures d'écran alors qu'il pourrait accepter des photos (plus facile avec nos smartphones). Merci"

"Le service téléphonique reste beaucoup à améliorer puisque dès qu'on demande une explication sur une prestation de nos garanties chaque interlocuteur nous envoie vers un autre donc pas possible de passer son temps à attendre et à la fin on nous dit laisser votre mail et vous envoie une réponse très tardive d'ailleurs et en plus pas toujours mise à jours dans les réponses"

"Je ne sais pas ce qu'il se passe depuis plusieurs semaines. Je suis en attente de remboursements importants. Mes factures sont notées comme traitées mais je n'ai aucun remboursement sur mon compte bancaire. Mes mails restent sans réponses, idem pour mes appels. Et maintenant, l'espace client est planté : Vous n'êtes pas autorisé à accéder à l'espace assuré. Que se passe t'il ? Réponse à votre réponse: pour pouvoir vous appeler, il faudrait encore que quelqu'un décroche. D'autant que je viens à nouveau de le faire et que toutes vos lignes téléphoniques sont coupées cette semaine pour essayer d'absorber votre retard..."

"J ai modifié mon avis car je suis satisfaite a présent par la rapidité, la réactivité des réponses. Les remboursements sont rapides."

"Impeccable en ce qui concerne les remboursements,par contre niveau communication de mise à jour de la carte service inefficace et lent."

"Les délais de remboursement pour une consultation chez le médecin très rapide. En ce qui concerne les demandes externes : demande de remboursement frais d hospitalisations ou autre délai trop long..."

"Une mutuelle qui n applique pas la portabilité après une fin de contrat et malgré l'envoi de l'attestation pôle emploi de l'ouverture des droits ARE. Mutuelle injoignable par téléphone, et qui ne prend pas la peine d'ouvrir les pièces jointes d'un mail. La pire Mutuelle que j'ai eue!"

"Après avoir souscrit à une mutuelle avec ma conjointe, les facturations mettent une plombe et ont même été reportés ce qui nous a fait une facturation de +300€ sans un seul mail pour prévenir. Auncunes réponse par mail ou téléphone, le service client est déplorable, c'est honteux."

"depuis quelques mois les délais de remboursement pour des soins tel qu'ostéopathe ou autre mettent beaucoup plus de temps à être traité"

"Mutuelle obligatoire d'entreprise : une horreur. J'ai jamais autant galeré pour mes frais de santé avec une mutuelle. On arrive difficilement à trouver un conseiller au bout du fil. Donc on passe par l'espace client,quand on y arrive enfin a se connecter car en debut d'année c'etait tres périlleux,on ne peut meme pas envoyer ces pieces car une erreur existe et on nous demande de recommencer ultérieurement. A fuir si vous le pouvez !"

"Service très professionnel, réactif efficace, outils conviviaux et intuitifs. C'est le seul service que je connaisse tout confondu (administration, autres mutuelles, privé...) aussi efficace ! Bravo !"

"mutuelle d'entreprise je n'ai rien demandé on avait une mutuelle très très bien et là on a une mutuelle de **** J'ai téléphoné plusieurs fois pour problème de remboursement et à chaque fois on disait que j'avais le droit mais il fallait demander à la direction pour être remboursé Mutuelle à fuir"

"Bonjour. Pas mal. Par contre trop peu d'informations sur le traitement d'une demande. Il serait bien d'avoir des commentaires qui expliquent ce qui a été fait."

"Franchement c'est une bonne mutuelle, les agents qui nous reçoivent par téléphone sont très agréables, les remboursement se font très vite contrairement à d'autres"

"J’ai appelé il y a 3 semaine mdr car ce n’était pas la bonne CPAM et elle n’est toujours pas changé alors que cela devait prendre une semaine"

"J ai envoyé un devis pour des lunettes le 21 avril … nous sommes le 3 mai et je n ai toujours pas de nouvelles !! Je ne trouve pas normal qu il ne soit pas possible d avoir en amont le tableau des garanties. Et quand un devis est envoyé il n est pas traité."

"Quand vos services fonctionnent, tout va bien. Par contre dés qu'il y a une problème, il est absolument impossible d'obtenir une réponse ou du support. J'ai envoyé plusieurs requête vis à vis de remboursement et je n'ai jamais eu de réponse. Certains remboursement sont signalés comme remboursés mais les virements de ne sont pas effectués"

"Délai de réponse trop lent lors de demandes de prise en charge. Je viens d'apprendre que vous ne prenez plus le tiers payant chez mon opticien et je dois avancer les frais."

"Site parfaitement clair et intuitif et réactivité du traitement des demandes. Très satisfaisant."

"L'application ne marche pas, elle ne reconnait pas le mot de passe. on est obligé d'appuyer sur mot de passe oublier, se reconnecter sur la version web et ensuite à l'application."

"Difficile de suivre les remboursements lorsque j'envoie des factures. Ils ne sont pas forcément traités dans l'ordre de mes envois. Ils apparaissent sur plusieurs relevés et quand je constate une absence de remboursement sur mon compte bancaire, on ne répond pas aux demandes que je formule depuis mon espace en ligne."

"Je suis contente de cette mutuelle. Pour ceux qui disent qu'ils ne répondent pas et ne sont pas disponibles, je ne suis pas d'accord, ils me répondent en 2 minutes à peine. L'espace en ligne est dédié aux demandes de remboursements, donc inutile d'attendre une réponse via l'espace. Les demandes sont traitées dans les délais corrects."

"Rapidité des remboursements au top, facilité d'utilisation du site"

"Remboursement rapide très bonne mutuelle dommage pour l’arrêt de l’application!! 😔😔"

"Dans l ensemble rapide,il faudrait plus de remboursement sur ostéopathe ou chiropracteur"

"Très bonne base de remboursée rien à dire"

"Pas de remboursement pour l'arrivée dun bébé pour les soins etc... es tarif familial es très chère"

"Augmentation de la mutuelle quelques mois après avoir souscrit. Écœurant. Cher pour des prestations au plus bas. Promo mensongère lors de la souscription"

"je suis satisfait sur la rapidité de remboursement des frais de soins médicaux"

"C'est très compliqué de faire une demande de remboursement en ligne, le choix la personne concernée ne s'affiche quasiment jamais."

"peu fluide, on s'y perd un peu sur les modes d'accès aux interfaces et surtout pas de réponse sur les prises en charge atypiques (ex: toujours pas de réponse pour des lunettes chez un opticien non référencé par COGEVIE); suivi des remboursements pas évident non plus pour la compta perso. C'est globalement assez archaïque, peu transparent et complexe. Mérite un bon dépoussiérage pour fluidifier l'expérience utilisateur"

"Insatisfaite des remboursements, ne correspond pas à la part devant être remboursé, beaucoup d erreur"

"Prestations pas à la hauteur de ce que je souhaitais avec une cotisation à 130 euros je pensais être mieux remboursée"

"Mutuelle réactive mais les bases de remboursements mériterai à être revues."

"Très bien sauf pour la prise en compte des devis, je n’ai jamais de réponse de votre part"

"Je n'ai rien à dire sur la rapidité des remboursements, par contre, je ne dirai pas la même chose, lorsqu'on pose des questions dans son espace."

"Mutuelle plus ou moins rapide de réponse, explications floues, les prises en charges très mal remboursés (même avec le soit disant reste à charge 0). Ne demandez surtout pas d'implant ou de chirurgie de l'oeil, ça vous couterai vos 2 bras ! Il s'agit de la pire mutuelle que j'ai pu avoir, allez plutôt chez Alan qui est très bien !"

"Personnes très à l'écoute et beaucoup de réactivité"

"Bonsoir Oui j ai l impression que cette mutuelle ne vaut rien du tout. Je paie 74,39 en plus de ce qui est pris sur ma paie. Options 4 et je ne comprends rien à leur tableau de garanties c est assez flou."

"quand on veut deposer des demandes de remboursements autres que les standards, cela ne fonctionne que tres rarement... une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement. Bref, c'est lassant car bcp de perte de temps"

"Services qui traitent les demandes de remboursement pas très sérieux. Mes demandes sont refusés et elles ne correspondent pas à ma demande. Je viens de demander un remboursement d’un ostéopathe et on me dit que cela n’est pas pris en charge , car ( j’ai vu un ethiopathe, alors que non), c’était un ostéopathe, dont le nom figure bien sur l’en tête de la facture acquittée et pour lesquels j’ai le droit à 3 prises en charge dans l’année. Merci de vérifier vos services"

"Plus de scéances de chiro et d'osto prises en charge"

"Déçu que l orthodontie adulte ne soit pas pris en compte"

"Remboursement rapide avec une communication efficace"

"RAS tout est bien"

"Très réactif lors des différentes demandes"

"Le délai de traitement des remboursements est correct mais pourrait être amélioré. Le standard téléphonique comme les réponses mails sont très cordiales."

"Excellent et rapide dans le traitement des demandes."

"Très réactif et professionnel. Bonne couverture"

"Question remboursement vous n êtes pas au top dommage que l on soit obligé par la société"

"Traitement efficace des dossiers mais reste très impersonnel car jamais d'interlocuteurs, tout se traite en ligne..."

"Je suis satisfaite de cogévie, réactivité, remboursement et réponse assé rapide. Dommage d'être obligé de passer maintenant par le web au lieu de l'application qui n'existe plus!"

"dossiers suivis dans les temps réponses satisfaisantes et claires"

"Bonne mutuelle qui rembourse bien et vite"

"Reponse rapide delais de traitement tres bien rien a redir"

"Ont ne peut jamais se connecter une fois l'identifiant et le mot de passe rentrer nous ne pouvons pas appuier sur se connecter."

"Nous avons changer de mutuelle entreprise début d'année et un peut trop de temps à se mettre en place au début mais désormais ok"

"Il faut absolument le retour de l appli."

"très bonne mutuelle les renboursement son rapide."

"Super réactif quand on envoie un e-mail pour les devis de prise en charge"

"Belle réactivité de la part de Cogevie dans le traitement de demandes de remboursement."

"bonne réactivité dans les échanges"

"Bonne réactivité et bon taux de remboursement"

"Site fluide , on trouve rapidement les informations"

"Écoute services, rapidité, efficacité excellents"

"Très bonnes prestations, rapides"

"Bonne communication, service agréable."

"TRES REACTIF DANS LE TRAITEMENT DES DEMANDES DE REMBOURSEMENT"

"pourquoi vous ne faite pas le tiers payant ?"

"Les remboursements sont traité rapidement"

"tout est fait pour qu on ne demande pas de remboursements"

"Traitement des demandes très rapide"

"Très bone mutuelle mais certains soins (dentaires) non remboursés par la sécurité sociale sont très peu ou pas du tout pris en charge malgré leur coût très élevé ."

"Personnes aux téléphone très agréable"

"Interface Web permettant la transmission des frais de santé + réactivité de traitement = 10/10"

"Bonne couverture en général, délais de remboursement corrects. Mais les plafonds de remboursements ne sont pas assez pour les médecines douces (200 euros pour l'option+ ne suffisent absolument pas pour mes séances d'ostéopathie et mes séances de psychologie)."

"des demandes mais peu de reponses !"

"Réponse rapide, et dossier traité rapidement"

"site facile d'accès et remboursements rapides"

"Depuis des années nous sommes fidèles à notre mutuelle et même quand c'est devenu Cogevie.nous sommes satisfaits malgré la hausse des cotisations et pas assez rembourser sur des Scanners .nous remercions la gentillesse des collaborateurs et collaboratrices au tel sont aimables et attentionnées.bien cordialement.mr TADJER Elie"

"mes dossiers sont toujours bien traités"

"Service aux abonnés absents pour nouvelle affiliation pour 2024 . Toujours pas d’affiliation et de carte mutuelle pour l’année 2024"

"Pour une demande d info , il faut obligatoirement une pièce jointe , a quoi bon poser une question ?"

"Bonjour. Cela fait plusieurs jours que j’attends des remboursements. Le virement a était fait samedi à ce qu’on me dit et on est jeudi 28 , pour un envoi de frais d’ostéopathie du mardi 20. A cela vient s’ajouter des remboursements carte vitale On me sort l’excuse de Noël, mais ce n est qu un jour de décalage. Bref je pense qu’il y a un gros soucis chez cogevie car ce n est pas la première fois que cela m’arrive Je suis très déçu"

"Rapide pour les remboursement et quand on vous envoie un mail pour une question vous s'être très réactive"

"Très frustrant de devoir se connecter via une page internet et non via une application."

"Je suis satisfait pour les remboursements mais là sa fait 1 semaine que j’appelle sa m’indique que tout les conseiller sont occuper et sa coupe.. . J’attend mon devis qu’on devais m’envoyer par mail je n’ai rien reçu"

"satisfait sur les remboursements et le contact téléphonique"

"Une façon de traiter les adhérents tout à fait scandaleuse."

"prise en charge sérieuse et rapide des remboursements. cependant prix mutuelle élevée pour une couverture maximale (non prise en charge par mon entreprise)"

"impossible de trouve carte tiers payant"

"impossible de se connecter pour acceder à ma nouvelle carte tiers payant"

"Moins bien couvert qu'avec d'autres mutuelles d'entreprise"

"Que très récemment adhérente, pour le moment aucun problème."

"Pour le moment pas fait trop de demandes"

"Bon avis jusqu'à l'arrivée d'un bandeau qui empêche tout envoi de demande"

"Très bonne application même si la réponse à certains document tardent à venir ! Il serais utile de mettre un numéro de téléphone pour vous joindre plus facilement."

"Aucune transmission entre mutuelle et secu sa fait 6 mois que je n est aucun remboursement pour ma fille alors que je paye"

"Réactif clair attentif courtois application très bien conçue"

"J'ai envoyé deux fois emails pour demander les remboursements mais aucune reponse. ce fois-ci,les deux devis,mes demandes st traités mais aussi aucune reponse.On paye cher pr recevoir le service client comme ça.vraiment déçu,je crois que je change l'autre mutuelle."

"Très bien comme mutuelle"

"adhsesion faites par internet sans soucis"

"J'envoie des devis sans aucune réponse ! ! Merci de bien vouloir me faire un retour avec une réponse !"

"Fonctionnement du site très aléatoire, procédure longue à la prise en compte et pas de numéro de téléphone pour débloquer les problèmes"

"Mutuelle avec un bon remboursement mais lorsqu'il il s' agit d 'avoir des réponses aux questions posées via l application il n y a jamais de réponse apportée. Quel dommage et par conséquent quel est la nécessité d avoir une application si aucune réponse n'est apportée. Enfin, lorsqu' il faut échanger par mail via l application ce n' est pas simple car on nous demande toujours une pièce jointe alors que parfois l échange concerne qu une demande d informations. Il faudrait penser à revoir certaines fonctions."

"Mutuelle au top , réponse par mail très rapide."

"Prendre qu'un enfant sur 2 car ils sont pas affiliée à l'adhérent c'est très compliqué à gérer et je trouve cela aberrant !"

"Je n'ai rien à dire je suis satisfait"

"remboursements rapide et réponses rapide aux demandes diverses"

"bons remboursements mais mensualités chères"

"Ayant changé de mutuelle au 1er janvier je le regrette déjà !!! Tous les mails que j'envoie reste sans réponse pourtant ils sont importants car il y a les documents en pièce jointe pour que ma fille soit affilié à mon compte . Donc ma fille se retrouve sans mutuelle depuis le 1er janvier et ne peut pas se faire rembourser les frais d'orthodontiste. Donc je leur ai expliqué au téléphone qu'il me mettait dans une situation très délicate mais leur réponse a été de me dire qu'il fallait traiter les dossiers du mois dernier et qu'il fallait que j'attende mon tour. Et pourquoi aujourd'hui j'envoie mon message c'est qu'ils sont injoignables par téléphone depuis 5 jours."

"Pas un bon rapport au niveau des remboursements sur certaines prestations et une application pas très riche"

"Mutuelle débile on dois payé parce que trop fendant pour envoyer les carte par la poste ne peu pas ce soigné je porte plainte"

"J'ai adressé une demande de résiliation de mes garanties en octobre 2023 pour prise d'effet au 30/11/23. En novembre, j'ai été prélevé. J'ai donc écrit sur l'espace personnel Cogevie pour demander le remboursement. Pas de réponse probante ni de remboursement. J'ai demandé à ma banque de bloquer tout nouveau prélèvement. En février un nouveau prélèvement de 2 mois a été effectué. Toujours aucune réponse à ce nouvel incident ni de remboursement!."

"Tous va bien a part que par fois je suis obligé d'avance les frais des soin"

"Bien, réponds aux différentes demandes"

"délai de traitement de dossier très court, réactivité, rigueur"

"réactivité à mes interrogations, les délais de remboursement, les tarifs par rapport aux prestations"

"Long à faire les démarches pour être remboursé"

"Depuis que vous avez en votre possession m'a nouvelle adresse mail j'ai pû me connecter facilement je déplore simplement la fin d'une carte de mutuelle et la dématérialisation systématique de celle ci."

"J'apprécie la rapidité du traitement de la prise en charge, et la simplification de l'accès aux données en ligne"

"Bonne expérience, Je suis pleinement satisfait du service rendu, merci"

"Échange simple grâce à l'application. Remboursement correct"

"Bonjour, je suis fortement déçu de l attitude de cogevie, en ce qui concerne les prélèvements.j ai eu deux prélèvements dans le mois de février, car cogevie ne l'a pas effectué en janvier. Donc suis pas contre de payer ce que je dois, mais la moindre des choses serait de prévenir, enfin que nous puissions nous retourné des deux payments."

"L'application est simple à utiliser, les remboursements rapides mais la cotisation un peu élevée car j'ai payé le tarif famille alors que je suis seule."

"service correct dans l ensemble, remboursements assez rapide"

"très bon service"

"On vous demande toujours les mêmes justificatifs, pas de remboursement à ce jour, pour quelques euros, mutuelle qui veut bien prendre l argent mais rechigne a en donner"

"tres bien, efficace"

"Très bien pour le moment"

"Service sérieux et réactif les demandes sont traitées rapidement"

"Il est impossibilité de recevoir une carte mutuelle."

"aucune réponse à une demande depuis le 31/01/024"

"Les remboursements sont rapides"

"bonnes prestas, bons tarifs, bon délais, ..."

"Rapidité et facilité pour transmettre les documents, suivi efficace"

"Au top, efficace, remboursement très rapide."

"Impossible de se connecter à mon espace malgré les changements de mot de passe avec un éternel.. Vous n'êtes pas autorisé à accéder à ce compte."

"Facilité de transmission des demandes de remboursement. Rapidité de traitement des demandes"

"Service agréable et intuitive"

"J’adhère à votre site mais comment revoir ma carte de mutuelle"

"Le démarrage fut compliqué"

"Pourquoi ne pas avoir une carte tiers payant pour les droits pole emploi jusqu'à la fin des droits."

"Service très réactif pour les remboursements mais très long pour les demandes de prise en charge sur devis"

"Remboursement très rapide et clair"

"tout se passe bien, je n'ai jamais eu de problème avec Cogévie"

"Rapide et efficace"

"Mes remboursements sont énormément rallongé car Cogevie ne fait pas de télétransmission avec la CPRSNCF"

"Bonne réaction"

"C'est détaillé, clair et réactif"

"Toujours joignable et à l'écoute"

"Les demandes sont traitées rapidement Le site est clair et facile d'accès"

"remboursements rapides - bonne couverture -"