VIASANTÉ

"Méfiance pour les remboursements qui sortent de l'ordinaire. Les dossiers traînent, les clients ne sont pas informés. Ce n'est pas de leur faute mais de celle de la CPAM, En attendant ils ne remboursent pas et si le client ne surveille pas ses remboursements et s'il ne les appelle pas, ça peu durer des mois. Et aucune excuse ni procédure accélérée quand enfin on obtient une réponse. Sincèrement décevant."

"Mutuelle catastrophique, a fuir absolument ! (Sauf si vous souhaitez payer vous même vos frais de santé, en plus de payer votre mutuelle) Ne rembourse pas les soins avancés par l'adhérent, malgré transmissions des documents adéquat, même si vous êtes adhérent d'une offre les plus coûteuses chez eux. impossible d'avoir quelqu'un au téléphone au service relation client. Vous êtes mis en attente, et au bout d'un quart d'heure ça vous racroche au nez. Ce qui vous oblige a adresser vos demandes par mail au service réclamation, et encore par ce biais, vous recevez des réponses totalement a côté de la plaque. En résumé, allez voir ailleurs :)"

"La mutuelle qui se FOUT du monde. ASSURANCE OBSEQUE: A la suite d'un remaniement de leurs services, ils nous ont adressé un formulaire à compléter. J'ai commis la GRAVISSIME erreur de cocher la BONNE CASE MAIS j'ai complété le tableau en précisant le nom de mon fils bénéficiaire naturel (déjà indiqué dans dossier précédent). OH LA LA!! c'est grave, il ne fallait pas ! -sachant que c'est un tableau destiné à d'autres bénéficiaires-...RETOUR DOSSIER. Il va sans dire qu'une enveloppe T n'a pas été jointe et curieusement pour le RIB là il n'y a pas eu de problème. ON se croirait à la bonne époque de la sécurité sociale qui renvoyait facilement les dossiers mais les agents, eux au moins, avaient l'excuse de ne se voir comptabilisé que les dossiers complets. DURANT tout le mois de décembre nous avons été assailli par des appels à cotisations (bug informatique)... pas d'enveloppe T mais un budget affranchissement important.... APPELS TELEPHONIQUES : nous sommes vendredi 15.30 et ils sont débordés au point de nous faire poireauter pour enfin être coupés par le serveur : ... ah mais ils travaillent dur ! J'oubliais, tout cela c'est la faute au covid : ils ne savent plus où donner de la tête, mais au fait où est-elle ????"

"Hotline incompétente qui promet de rappeler et ne rappelle jamais. 10 promesses de rappel en 1 mois jamais tenues. A eviter absolument!"

"Très mauvaise expérience en 2022 où j’ai dû me battre pour obtenir un remboursement auquel j’avais pourtant droit!"

"A EVITER , INCOMPETENT, A FUIR La pire mutuelle de france et de Navard! 2 mois pour un changement de formule, et toujours pas effectué, il vous traine de service en service pour pas grand chose. Si vous voulez perdre votre temps au téléphone avec X interlocuteur ,juste pour repeter X fois votre demande, pour au final aboutir a rien. signer c'est la bonne ,sinon allez voir ailleurs."

"J'attends un dernier remboursement et c'est d'ailleurs la seule mutuelle parmi toutes celles que j'ai eu, qui demande sans arrêt d'autres papiers. parce que je cite ça marche comme ça chez eux mais c'est bien la première qui en demande autant. Absense de réactivité, problème de télé transmission, réponse par courrier seulement. Qui réponds encore par courrier en 2022 ? Alors oui est bien pour les personnes plus âgés mais quand la cliente demande par mail cela devrait etre possible. Parce qu autant de papier pour simplement dire que vous en avez pas assez c'est inutile. Et surtout pas très écologique ! Le seul bon point c'est qu'au téléphone j'ai souvent eu des personnes gentilles même si j'ai rarement eu des réponses à mes questions. Au vu des précédentes notes accordées par les gens, je ne suis pas surprise."

"Mutuelle a fuire, n'effectue pas les remboursement. Renvoie sans cesse les documents en prétextant, qu'il manque quelque choses."

"En voyant votre pub à la télé, je sais à qui je ne souscrirai jamais une police d’assurance."

"Absolument a fuir…..!! Ne sont absolument pas transparent, et n'assument pas leurs fautes en vous induisant gravement en erreur sur les taux de remboursement de votre contrat, vous font patienter en vous expliquant que le responsable va vous appeler concernant ce litige...ce qui n'arrive jamais ...!!! J'attends depuis 1 mois ! Dans le contrat, les choses ne sont absolument pas clair..... le kiné par exemple, aucunes informations a ce sujet.... J'ai donc DU APPELER un conseiller le 16/09 pour demander le taux de remboursement, celui-ci M A AFFIRME un taux de remboursement de 300% pour le kine (si conventionné). *** A savoir qu'ils enregistrent les conversations, ils ont donc la preuve de cette grossière erreur. Finalement, sur ma facture de 950€ la mutuelle m'a remboursé 150€ !! soit 100% de la CQ. J'ai envoyé de multiples mails et appelé de multiples fois ...les conseillers en ligne consentent toujours avec moi sur la faute et font remonter les informations au responsable qui ne revient jamais vers moi...... ! On me demande même d'envoyer ma facture de kiné....mais jamais de retour..... !!! C'est lamentable de fuir ses propres clients pour ne pas admettre les fautes, politique de l'autruche !!! Je ne recommande absolument pas. Perte de temps et d'argent !!"

"Très très cher"