Section MGEN du Vaucluse

"Très aimable"

"Il n'y a pas de numéro de téléphone pour les joindre, tout par internet pffffff Bonjour le service. ..."

"Rapport qualité prix nullissime. Renseignez-vous auprès d'autres mutuelles"

"Une honte, aucun professionnalisme, ils se renvoient la balle pour la gestion des contrats, à fuir !"

"Nul ! Mutuelle dramatiquement nulle ...remboursements optiques à pleurer, accueil...euh...on ne peut pas les joindre, ni par téléphone, ni par notre espace personnel où malgré une demande de nouveau mot de passe, la page persiste à dire que notre identifiant est inconnu, ni par courrier, ni par courriel...aucune réponse. Hors de prix, cotisations calculées sur le brut de votre salaire ( en prenant vos heures supp et vos primes dans le calcul !!! ) , bref, un scandale du début à la fin. Fuyez !"

"Parfaitement incompétents. Des réponses erronées de manière évidente. Renvoient tout au centre de gestion de Marseille qui ne répond jamais sur leur site WEB nullissime qui perd une pièce jointe sur deux. Et leur argument d'adhésion où ils disent rembourser 77% sur brut en cas d'arrêt de travail est un pur mensonge : c'est plafonné et les 77% ne sont pas atteints. Et bien sûr le violon : mais vous savez on est une mutuelle ... n'explique en rien où vont nos cotisations par contre leurs agences luxueuses et leurs bureaux vides permettent mieux de comprendre."

"Comme l'education nationale adore les sigles se sont des SAR Sert à rien. Ce sont des pompes à fric. Totalement absent quand on demande des infos plus poussées. Ah non! La sécurité sociale ne prend pas en charge alors nous non plus. Fuyez vite si vous souhaitez qu'une mutuelle prenne soin de votre santé c'est loin d'être la bonne."

"Tellement minable qu'ils sont obligés de se mettre des commentaires 5 étoiles eux mêmes Marc devouge plus bas étant un administrateur. Tout est dit"

"Catastrophique : absence de réaction, remboursements dentaires ridicules. Le dentiste lui-même n'en revenait pas. Personnels injoignables et complément incompétents !"

"J'attends l'acceptation d'un devis pour une couronne sur une dent cassée!! Pas de réponse! Pas d'adresse mail! pas de numéro de téléphone! Les contacts par mail proposent des cas imposés et si on ne rentre pas dans les cases on ne peut soumettre le problème! Je vais devoir les recontacter par courrier postal!!!!!!!"

"Impossible à joindre par téléphone malgré que les bureaux soient ouverts. Pas de suivi concernant la longue maladie."

"Nous avons affaire à des incompétents.. qu'il est compliqué de joindre... je confirme qu'ils sont bien en télétravail, la conseillère que j'ai eu avait la télé et des enfants en bruit de fond .. je ne suis pas sure que ce soit de très bonne condition pour répondre à nos problématiques. Si j'avais le choix je passerai à la sécurité sociale.. malheureusement nous sommes pris en otage tant que nous travaillons pour l'éducation nationale.."

"Un festival d'incompétences: on vous envoie des documents au nom de parfaits étrangers; on vous envoie des documents à votre ancienne adresse même si signalée depuis des lustres; on ne vous rembourse pas de vos soins, on rembourse le médecin qui a déjà perçu les honoraires; aucune réponse aux mails même en passant par le service réclamation; au téléphone, il faut attendre au minimum une 1/2 h (quand on a de la chance!)pour tomber sur quelqu'un qui ne reconnaît pas les erreurs et vous redemande les mêmes papiers... J'arrête là, je pourrais écrire un roman. Je crois que je n'ai jamais vu un truc pareil! Je suis obligée de rester chez eux pour la partie SS: c'est bien dommage car j'aimerais bien partir de la MGEN! Mise à jour du 17 octobre: toujours en attente de remboursement de soins effectués le 4 août pour lesquels j'ai fait des réclamations et renvoyé des papiers... Aucune réponse à mes multiples mails, personne de mauvaise foi au téléphone quand on arrive à avoir quelqu'un. C'est HONTEUX!!!"

"Dans l'attente d'un remboursement dont la feuille de soins a été transmise il y a un mois (lecteur du médecin en panne). Impossibilité de joindre les services. C'est désolant."

"Catastrophique!!!! A éviter absolument."

"Vous pourriez mettre un numéro qui marche? Impossible de prendre rendez vous en ligne, et aucun de vos 3 numéros proposés mène effectivement à une conversation avec un conseiller. Mon problème est simple pourtant, je dois commencer mes démarches mais personne est chargé de répondre ou mettre une ligne téléphonique qui rapplique réellement? Confusion; dans l'attente d'une réponse, étant donné que ma conseillère assignée ne répond ni à ma famille (je suis bénéficiaire enfant) ni à moi depuis un petit moment. Je veux juste mes lunettes 😭"

"J ai envoyé un devis dentaire 3 fois déjà via le site mgen. Cela fait plusieurs semaines et toujours pas de réponse! Le numéro ne répond pas non plus. Aucun moyen de les joindre c est une horreur"

"Impossible de joindre un conseiller à la MGEN. Ça fait plus d'un mois que leur messagerie vocale nous informe qu'en raison d'un trop grand nombre d'appel, il n'est pas possible de prendre mon appel. Ok, donc j'envoie à plusieurs reprises des mails depuis mon espace personnel pour essayer d'obtenir une réponse, mais là encore, c'est silence radio. Ça fait 1 mois que j'attends des remboursements... J'ai transmis tous les documents nécessaires. Ah par contre augmenter les cotisations mensuelles, là y a du monde ! Passer de 36€ à 49€ par mois alors que ma situation professionnelle n'a pas changé.... Je trouve cette augmentation énorme ! J'ai donc envoyé un courrier recommandé de résiliation. Mais j'aimerais également percevoir mes remboursements !"

"Impossible de contacter la mutuelle sur répondeur depuis des semaines....."

"Pas de n° de téléphone. Impossible de prendre un rendez-vous. Remboursements qui ne sont pas correctement effectués. Le service est vraiment trés trés limité. Je ne recommande vraiment pas."

"J'avais rendez-vous ce matin à 9h. Arrivée sur les lieux, la porte était fermée à clé. J'attends 10 minutes, toujours personne et repars. À 9h22, l'agent me contacte par téléphone pour me rappeler notre rendez-vous et ne sait même pas l'objet de notre entretien 😵‍💫."

"J’ai étais très mal reçu par une dame agressive ni bonjour ni rien , je ne remettrai plus les pieds là bas, à fuir"

"SERVICE INADMISSIBLE ! Apparemment il faut au moins mettre une étoile. Je m'en serais bien passé. Voici une belle mutuelle fantôme ... débrouillez vous tout seul. Si une personne peut m'aider à partir vers une autre mutuelle ... help ! A FUIR !"

"Impossible de joindre quelqu'un ou de m'inscrire sur le site pour souscrire à une mutuelle, rien ne fonctionne, je vais donc aller ailleurs"

"Tres bon accueil. Le service est très efficace. Nous n'avons aucun reproche a formuler, ma femme et moi."

"Accueil agréable. Conseiller disponible, à l'écoute et de bon conseil. A chaque rencontre, la même gentillesse et la même efficacité. Je repars rassurée."

"Un 0 aurait été plus mérité! Passées pour un devis mutuelle, nous avons été reçues par une dame d’environ 60 ans, blonde platine, très maquillée, et pour qui la présentation physique semble très importante. Comment vous dire que son accueil a été plus que méprisant et hautain. Elle ne s’est pas levée pour nous accueillir et a crié « Bonjour ! » de son bureau pour que l’on s’avance. Après lui avoir indiqué que nous n’avions pas sur nous ce qu'elle nous demandait, elle nous dit d’un air très hautain « vous connaissez quand même votre nom et votre prénom ?! » PARDON ?!!!! Choquées de cette remarque, nous savions que nous ne n'adhèrerons pas à la MGEN, mais sommes restées pour voir jusqu'où irait ses propos, qui sont passés de la moquerie de la profession enseignante, à dire ces gens-là pour parler des médecins spécialistes, et me juger sur la gestion financière d'une mutuelle alors qu'elle n'a aucune information à ce sujet. Et en nous répétant plusieurs fois: vous saisissez ce que je vous dit?. Madame, nous avons un bac +5. Nous pensons facilement saisir des propos aussi bêtes que les vôtres. Je n'ai jamais eu à faire à une personne aussi condescendante. Cette femme n’a aucun respect, ni professionnalisme. Je ne sais pas comment elle a réussi à se faire embaucher mais beaucoup de personnes voudraient sa place et seraient très certainement plus respectueuses, agréables et compétentes."

"Reçu ce matin 1 mars par Mr. NGUYEN. Je tiens à souligner l'accueil tout à fait cordial et efficace de ce conseiller. Mes demandes ont reçu des réponses précises et rapides. Merci et Félicitations. Sentiments mutualistes. G .MATTEUDI"

"Accueil chaleureux et à l'écoute de Madame Jellouli Maité"

"à chacune de mes visites j'ai reçu un accueil chaleureux et professionnel. malgré ma situation complexe il m'a toujours été répondu amiablement meilleurs sentiments mutualistes."

"Accueil sympathique et sérieux. Très bonne écoute et disponibilité, les renseignements fournis sont complets et précis. Merci !"

"Excellent accueil par des personnes aimables et compétentes"

"Accueil chaleureux et professionnel !Grand parking facile d’accès."

"L'accueil de la section MGEN où vous reçoivent Mme Maïté, Mme Elisabeth ainsi que Mme Chagot ne peut pas être qualifié d'accueil. Il s'agit de prise en main de votre situation quitte à se mettre en porte à faux, je l'imagine aisément vis-à-vis de leurs supérieurs puisqu'elles ont des rendez-vous à assumer et à assurer, en consacrant tout le temps nécessaire à la tentative de résolution(s) de vos problèmes ou de vos interrogations et si cela n'est pas possible (ce qui est rare car je ne l'ai jamais ni entendu ni lu dans un quelconque commentaire de cette section Vaucluse ou même dans un quelconque commentaire informel de mutualiste(s) relevant de la section et pour ma part jamais vecu ni observé alors que malheureusement je me dois de m'y rendre fréquemment et que jamais elles ne m'ont fait sentir que je venais trop souvent ou que je les sollicitais de trop, car après tout, elles ne sont pas assistantes sociales mais elles le pourraient aisément devenir à mes yeux tant leur(s)accompagnement(s) (révélant donc une expertise des plus poussées) ne relève pas des ventes ou de tentative de souscription(s) de service(s) (alors même que de très bonnes qualités pour en y être affilié à de multiples) mais bel et bien de vous aider dans vos problèmes vos démarches et tout ce que vous pouvez avoir besoin ou avoir en nécessité de mettre en place: n'est-ce pas là la définition même de la mission est du rôle que l'on attend et qui se doit d'être attendu de n'importe quel mutualiste ?)."

"Comme à chaque fois, rencontre avec une personne à l'écoute et répondant très clairement aux questions et demandes. Merci pour cet espace humain, bienveillant assurant bien plus qu'un service administratif mais au delà, un réconfort et une prise en considération des personnes. C'est vital ! Merci à toute l'équipe !"

"Je remercie Maïté et sa collègue pour la prise en charge très professionnelle de mon dossier. Accueil aussi professionnel qu'agréable. Service client impeccable."

"J'ai été très bien accueillie par Maïté une charmante conseillère de l'agence d'Avignon elle a su gérer mon problème de manière très professionnelle"