Section Extra-Métropolitaine

"Impression positive, concrétisée par les contacts directs téléphoniques et/ou dans les différents bureaux, d'une assurance-complémentaire solide avec un personnel accueillant et compétent .c'est une véritable entrepriseremarquablement organisée et gérée avec beaucoup de bon sens."

"Toujours à l'écoute et réactifs. Merci."

"Enseignants à l'étranger, nous n'avons pas eu le choix - comme en France d'ailleurs. La MGEN s'impose. Beaucoup, beaucoup de soucis. Beaucoup d'autres enseignants de notre entourage s'en plaignent d'ailleurs : à l'étranger il faut envoyer les documents par courrier, à l'heure d'Internet c'est préhistorique . Beaucoup de remboursements ne nous ont pas été faits : courrier perdu (envoyé depuis la France) -et une photocopie des feuilles de soin n'est pas recevable, il faut un original (!), intitulé des soins trop flous ou non compris donc non remboursés (oui à l'étranger l'intitulé et même les soignants et les façons de soigner ne sont pas forcément les mêmes qu'en France). Prévoyez des heures et des heures pour contrôler vos remboursements, échanger des mails pour tenter d'éclaircir la situation, relancer, retourner chez vos professionnels soignants, renvoyer les feuilles de soins, etc. Tout cela pour des soins ordinaires. Des centaines d'euros de perdus pour nous depuis notre expatriation il y a + de 10 ans -je pense même que nous ne sommes pas loin du millier, et nous ne sommes pas les seuls. Bref, nous ne recommandons absolument pas."

"Pour faire suite à mon avis négatif du mois précédents, je n'ai toujours pas eu les remboursements demandés et dus. Téléphone, mails, scanner de toutes les feuilles de maladie (c'est nouveau) et toujours rien. j'ai été dans l'obligation de scanner TOUS les documents (5 par 5) pour que ma demande soit étudiée. Affaire à suivre"

"A FUIR!!! 1 étoile, et c'est vraiment cher payé pour le service qu'ils fournissent... Je n'ai pas l'habitude de me plaindre pour rien mais là il faut vraiment qu'ils se rendent compte de leur inefficacité. Ça relève du génie à ce niveau là. J'ai été à la MGEN SEM, en complément de la CFE alors que je travaillais en Angleterre. Je suis resté chez eux pendant 2 ans. Durant cette période, je me suis fait opérer de la mâchoire et ai par la suite dû reporter un appareil. Je passe les détails mais, pour résumer, mon dossier n'a toujours pas été étudié au bout d'un an et demi. Pour cause, perte de mes scanners, des conseillers qui me disent au téléphone que tout est rentré dans l'ordre alors que rien n'a été fait. Mes scanners étaient toujours perdus. J'ai fais pas moins d'un vingtaine de requêtes pour avoir des informations sur mon dossier et elles sont souvent restés sans suite. Si vous êtes juste niveau financier, je vous conseille vraiment d'éviter. Si vous avez la chance d'obtenir un remboursement (ce n'est pas tout le temps le cas), il vous faudra attendre des mois voir plus d'une année pour obtenir quelque chose. Ceci dans le cas d'actes qui sortent de la routine (hospitalisation, appareil, ...). Je pourrais même dire que c'est dangereux car vous vous croyiez épaulé pendant des périodes délicates (frais de soins importants à l'étranger, hospitalisation, ...) mais en fait leur incompétence vous met dans des situations cauchemardesques. Plusieurs fois, j'ai dû leur rappeler ce qu'ils devaient faire, ce que j'avais envoyé, ... . Il faut sans cesse les appeler pour leur dire de faire leur travail. C'est insupportable! A FUIR A TOUT PRIX Vous vous épargnerez bien du stress et des soucis financiers en évitant la MGEN SEM."

"Une honte; il faut attendre des mois avant d'être remboursés. Interlocuteurs différents à chaque appel et on ne peut plus incompétents. Hélas les salariés de l'EN doivent subir cet organisme qui figure parmi le pire du pire en matière de services, une honte ! Si vous pouvez éviter, évitez donc."

"Mutuelle se disant Internationale mais INCOMPETENTE – Nous mettons 1 étoile car on ne peut pas mettre 0 étoile – Mais ça vaut ZERO ETOILE Des délais de remboursement INACEPTABLES .( 3 mois voir plus du moins en ce qui nous concerne et toujours pas remboursés) De plus au 1er janvier 2019 il y a eu une hausse de tarification de 60% des cotisations ! . Nous sommes passés de 119€ (pour moi et mon épouse) à 181€ ! pour soi disant des modifications plus favorables dans le contrat ! Faire du fric à tout prix sur le dos des adhérents. Pour exemple concret : 2 dossiers envoyés par voie électronique à partir de l’espace client un le 15 février 2019 et un autre le 14 Mars 2019 – A la date d’aujourd’hui 17 Mai 2019 ( + de 3 mois et demi et ça c’est du vécu) et pas encore remboursé et cela pour des petits montants en plus ; Un service relation téléphonique qui prends vos appels de réclamation, qui vous endort en disant qu’il y à des retards actuellement suite à un changement d’organisation et puis plus rien. Aucune suite données à vos réclamations… Sur l’espace client lorsque vous posez une question concernant vos dossiers, toujours les mêmes réponses « on transmet au service concerné » Ils se refilent la balle d’un service à l’autre. N’attendez donc rien de ce service messagerie. Par contre pour encaisser vos cotisations mensuelles là il n’y a pas de retard. Donc un bon conseil si vous le pouvez, Fuyez cette mutuelle. On vous aura prévenu."

"On me ballade systématiquement pour une requete simple, un formulaire A1, je suis obligé de relancer encore et encore. J'ai demandé 3 à 4 fois les coordonnées d'un responsable, on fait exprès de ne pas me répondre. On nous demande notre avis et on le prend pas en considération. Bref, un très bon exemple d'incompétence."

"Accidentée en juillet à l'étranger, apres trois envois de tous les documents demandés à trois sites MGEN différents, 4 appels téléphoniques et deux mails je n'ai été remboursée que de la partie sécurité sociale et non du complément MGEN comme c'est prévu par la loi !!!. Lorsque j'appelle au numéro de la section extrametropolitaine du Mans et que je demande le service concerné on me répond que l'on va faire suivre . Lorsque j'insiste on me dit que le service n'est pas sur place. C'est un mensoonge et on se moque de moi!! J'ai contacté la Maif qui travaille avec la MGEN qui m'a proposé d'intervenir pour faire avancer les choses, surtout que j ai un contrat Praxis. Cette section est le CANCER de la MGEN qui fonctionne bien par ailleurs, surtout dans ses centres de soins"

"En poste à l'étranger j' ai adhéré à la MGEN extra métropolitaine... 2 ans de galère pour se faire rembourser, pour avoir des documents.... Le service n'est pas au rendez.vous surtout vu le prix de la cotisation. A éviter absolument."

"Inadmissible après 3 mois d être obligé de relancer à nouveau pour un changement de lieu (de Guadeloupe à Tahiti) et malgres une reponce téléphonique … aucune action apres 12 jours … encore obligé de rappeler malgres des mails de relance ."

"Certaines personnes sincères et compétentes parmi d'autres, placées, parasitaires qui travaillent au service de votre insécurité sociale...Les deux étoiles sont pour ces justes, un bon ménage n'y suffirait pas, hélas."

"J'ai été très satisfaite du conseil donné par la conseillère que j'ai eu au téléphone, elle a su m'informer sur les changements qui allaient s'opérer sur ma sécurité sociale et sur ma couverture santé."

"Super accompagnement quand on part à l’étranger, je recommande !"

"Merci beaucoup aux services de la SEM. J'ai eu Sara au téléphone et je pense que je peux laisser partir mon fils à l'étranger en toute tranquillité! Nous avons eu toutes les réponses à nos questions, et il y en avait beaucoup, pour une situation pas forcément très simple. En plus d'un très bon accueil. Merci beaucoup beaucoup"

"Incroyable accompagnement de la part de la MGEN pour les ressortissants français à l'étranger. Très réactif et à l'écoute, je recommande vivement leur mutuelle !"

"Peu de temps d’attente au téléphone , réponse claire et grande amabilité de la part dé l’opératrice."

"Echange très instructif et très cordial. J'ai été dirigée vers la section extra métropolitaine par l'agence locale après une demande de rdv ce qui m'a évité un déplacement inutile en agence. On a parfaitement répondu à toutes mes questions!"

"Très bon accompagnement pour l adhésion (même vers la Chine) personne très réactive et fort sympathique Je recommande la MGEN, adhérente depuis 40 ans."

"Explications très claires de mon interlocuteur. J'ai eu toutes les réponses à mes questions."

"Accompagnement sur mesure de la part de Mme Sylvie GIRARD (MGEN) pour les ressortissants français à l'étranger. Très réactive et à l'écoute, merci madame !"

"Excellente prestation de la MGEN Extra-métropolitaine et de la MGEN en général. Les conseillers que j'ai eu en ligne, ont fait preuve d'une écoute à la fois vigilante et interrogative, d'un professionalisme irreprochable. Ils portent la forme entière de l'humaine condition. Merci pour l'abnégation dont ils font preuve chaque jour malgrè leur charge de travail."

"Sylvie Girard est une conseillère patiente et pédagogue, qui prend le temps d'expliquer chaque option et de détailler chaque point avec une grande précision. Elle suggère aussi des pistes sans chercher à convaincre. Ce fut un plaisir de m'entretenir avec elle au téléphone si longtemps, alors que c'est généralement un supplice pour moi de faire ces démarches administratives. Elle est aussi d'une grande gentillesse et elle adresse des mots attentionnés alors que rien ne l'y oblige. Encore merci Madame Girard !"

"Monsieur El Morabit Mohamed est un conseiller très pédagogue, patient, clair, à l'écoute et courtois."

"Je tiens à remercier Guillaume pour sa réactivité, ses conseils, sa disponibilité et son aide pour le départ de ma fille aux états-unis. Nous étions complètement perdues ! Avec beaucoup de gentillesse et de patience, Guillaume nous a bien renseignées. Nous sommes rassurées... Elle sera bien couverte au niveau santé et prévoyance à l international. Au top !"

"Un GRAND merci à M. EL MORABIT pour ses conseils et son écoute. Je recommande à 200 %."

"Mr mortreux est très gentil est efficace"

"Merci à la personne qui m'a donné d'excellents renseignements et m'a bien rassurée pour mon départ en Polynésie. Je pars l'esprit tranquille"

"Mme Girard a montré du professionalisme en répondant aux questions concernant ma situation d'assuré social à l'étranger et en donnant des conseils sur l'aspect prévoyance."

"Excellent accompagnement par monsieur EL MORABIT."

"Monsieur El Morabit est un excellent conseillé, il est très convivial et n'oublie aucun détail."

"Merci à monsieur Mohamed El Morabit pour ses renseignements précieux et sa communication chaleureuse!:)"

"J'ai par 2 fois du appeler la section Extra-Métropolitaine et OUI c'est possible par 2 fois ....gentiment accueillie... guidée, ET je vais pouvoir remplir mon dossier , sans stress. l' Une a même parcouru les pages du dossier avec moi ...Un grand merci à ces charmantes hôtesses qui rendent l'Inscription plus facile .Vraiment ,MERCI, ne changez rien je vous l'a déjà dit vous êtes par-fai-tes."

"J'ai été guidée par Mr El Morabit! Heureusement, car il a été très clair et a assuré un suivi par mail tout aussi clair!"

"Je remercie la conseillère (Sara pour vous nommer) qui s'est occupée personnellement de mon dossier complexe. Merci pour son humanité et d'avoir pris le temps de se renseigner. Merci pour la patiente et d'avoir essayer de comprendre la situation. J'ai trouvé nécessaire d'être suivie par un seul conseiller plutôt que d'être balloté de conseiller à conseiller à qui l'on doit répéter une énième fois le dossier surtout quand il n'est pas standard."

"Super service. Interlocuteurs attentionnés et efficaces. La possibilité de rester en contact avec la même personne a été un plus. Mme Sylvie Girard a suivi mon dossier de bout en bout avec efficacité. Je la remercie. En tout cas la SEM se démarque nettement des avis pour le moins mitigés que l'on peut lire malheureusement sur la Mgen en général (et j y suis depuis 42 ans...) Petite remarque en passant : si les délais de remboursements pouvaient être accélérés, ce serait très apprécié. Robert MONTREAL"

"Cela fait environ 2 mois que j'essaie de contacter un conseiller par tél., le répondeur indique toujours en raison d'un grand nombre d'appels..... Je pense que la section extra-métropolitaine doit être fermée. J'aimerai savoir le nouveau numéro..."

"Je tenais à remercier chaleureusement ma conseillère, pour ne pas la nommer, Madame Girard, qui m'a accompagné avec patience, efficacité et gentillesse tout au long de démarches longues et complexes . Une présence et une aide au combien rassurantes et personnalisées. Merci encore"

"Efficace, rapide, la voix toujours souriante (mais oui, on entend son sourire), de la patience, beaucoup de patience. Merci Sylvie Girard! Merci le service d'aide de la Section extra-métropolitaine!"

"Rendez-vous utile et informatif, avec une conseillère à l'écoute."

"Efficace, facile d'accés et aimable, je remercie particulièrement mon conseiller Mohamed qui a su me guider dans les démarches que je devais suivre! Encore un grand merci!"

"Merci pour votre aide, suivi et conseil. Toujours de bon conseils, un travail efficace, un grand Merci Sylvie. Maururu roa."

"Merci à M. El Morabit pour son amabilité quand il nous a renseignés et les documents envoyés ensuite."

"Entretien par Internet (Microsoft Teams) avec M. Mohamed concernant mon départ en retraite à l'étranger. Entretien très efficace, toutes les questions répondues (un grand nombre !). Réponses très précises et qualifiées ! Un grand merci."

"Entretien efficace avec Mme Laurence MOREAU on apprécie beaucoup votre professionnalisme"

"Entretien téléphonique avec Mme Aurélie RICHE concernant ma couverture sociale de retraité au Maroc. Entretien très efficace !... Et des plus sympathiques !... Réponses très précises et qualifiées ! Un grand MERCI à cette conseillère experte !..."

"Merci à Mohamed de m'avoir accompagné par téléphone depuis le Chili pour la couverture santé de toute ma famille. Efficace et disponible."

" Mohamed était extrêmement serviable ! "

"Excellent échange avec Monsieur El Morabit Mohamed. Prise en charge de mon dossier de manière très professionnelle. Très à l'écoute ses conseils sont clairs et pertinents. Merci Monsieur pour la qualité de votre travail."

"Service de très bonne qualité, réactif, et à l'écoute."

"Très bon échange avec Mme Stéphanie PROVOST qui a répondu à l'ensemble de mes questions."

"Sur la question de l'assurance-vie, la conseillère MGEN en savait largement plus que ma banquière ! Clarté, concision, disponibilité"

"Très bien accompagné, merci Glwadys"

"Merci à la conseillère d'avoir pris le temps de m'appeler et de m'expliquer très clairement les tenants et les aboutissants concernant l'assurance santé une fois expatriés! Échange très clair et très sympathique de surcroit!"

"merci à Mohamed pour son accompagnement téléphonique et mail!"

"Conseiller (Mr El Morabit) très sympathique et qualifié. Il a répondu à toutes mes questions et m'a donné des informations supplémentaires.."

"Premier contact aujourd'hui - très bien. A suivre"

"Après une demande de rendez-vous pour un changement de situation, j'ai particulièrement apprécié la réactivité, la ponctualité et la clarté des réponses de la conseillère en charge de mon dossier, Stéphanie Provost: de la sympathie et du professionnalisme."

"Bonjour. Je vous fais part de mon expérience positive avec la section Extra-Métropolitaine de la MGEN. J'ai été accompagnée par Laurence Ganot, qui m'a toujours bien renseignée. Que ce soit pour avoir des informations détaillées et répondre à mes questions avant de partir à l'étranger, ou pour m'envoyer des documents une fois sur place, elle s'est toujours montrée disponible et efficace. Je recommande cette conseillère! Merci à elle."

"Une bonne prise en charge, bravo"

"Accueil très agréable de la part de Mohamed. Je le remercie pour son écoute et ses conseils pour une bonne couverture sociale pour ma retraite au Mexique."

"Je souhaitais avoir un rv avecla section locale. celle ci est ouverte sur une plage horaire ridicule (10 personnes maxi...et on vous ferme la porte au nez!!!). On m'a proposé un rv par tel avec Nantes à reserver sur une plateforme! j'ignore pourquoi. Un échange de mail est bien plus rapide et productif. De plus je ne peux pas acceder à mon espace personnel , car mon adresse mail ou mon mot de passe n'est pas reconnu !!!!! Bref si vous souhaitez gerer votre dossier, débrouillez vous .....Je n'ai jamais vu un service aussi déplorable."

"Je suis extrêmement satisfait de cette intervention. En effet, mon interlocuteur était très compétent, il a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de clarté."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles… Je suis expatrié en Polynésie Française. Jamais vu un service aussi incompétent que la MGEN. Immensément déçu de devoir faire 10 fois plus d’effort pour me faire rembourser quoi que ce soit. Je dois tout avancer les frais même pour acheter à la pharmacie avec une ordonnance. Le service clientèle te répond une fois sur 20. Un ENFER! Je demande la résiliation, et ils me disent qu’il faut que j’attende janvier 2025. Beau vol de 1500 euros encore! Hâte de ne plus faire partie de vos clients. Y’a plus qu’à attendre…"