Mutuelle Marseille Métropole - Mutame Provence

"Bande d incapables, 6 mois pour être remboursé et qd c le cas ils font des erreurs"

"IMPOSSIBLE D'AVOIR LEUR SERVICE TOUS EN LIGNE DU LUNDI AU VENDREDI DÉPLORABLE POUR UN SERVICE PUBLIC ....... Les choses se sont améliorées Merci"

"C'est un scandal impossible de recevoir un appel pour un renseignement. Jai appel toute la journée. RIEN"

"Incompétent dans la majorité des cas Accueil du même ordre"

"incompetent j'ai contacter l'accueil au moins 48 fois afin d'etre informez des rendez-vous pris auparavant mais impossible, merci de me laisser dans le doute je ne c'est plus quand j'ai rendez-vous avec vous je vais vite changer votre mutuelle pourris fdp je suis tres enerver."

"Apparemment aucun moyen de vous joindre au téléphone... ça fait 2 jours que j'essaye"

"Nous somme vraiment tres mal renseigné , par telephone alors c est pire , tout depent sur qui ont tombe on est traité avec agressivitė c est grave quand nous anvons besoin de renseignement !!!! On vous dis 1 fois on a pas besoin de ne pas comprendre ??? Il faud que ça change on est pas des objets mais des etres humain .... en plus pour les avoir 1 fois sur 10 si on y arrive vraiment c est ce moquer du monde"

"Une année complète à tenter de joindre la mutuelle à toutes heures de la journée. Une catastrophe, même l'assistance avec qui ils sont en lien, n'arrive pas à les joindre. Du coup, le temps à partie pour ma prise en charge de soin à domicile est dépassée et je dois compter que sur moi même et mon invalidité pour m'aider. INADMISSIBLE. Ma mère et moi même avons souscrit la même mutuelle, au même moment, au même montant... et la mutuelle des municipaux lui refuse à elle des remboursements ostéopathique, qu'on m'accepte à moi, avec le même praticien qui plus est. Et j'en passe... Au REVOIR MUTUELLE DES MUNICIPAUX et à jamais."

"j'ai lu pas mal d'avis tous négatives moi perso je n'ai jamais eu aucun probleme avec eux et renseignement téléphonique au top ! comprends pas"

"A fuir d'urgence !!!!!!!"

"Mutuelle qui ne reçoit jamais les documents que vous leur envoyez Aucun enregistrement du courrier qu ils reçoivent Ne répondent même pas aux réclamations C'est le pot de terre contre le pot de fer Un conseil allez ailleurs...."

"Moi c'est une catastrophe, je paye mes docteurs, mes spécialistes car ils ont pas d'accord avec eux et c'est à eux qu'ils remboursent pas à moi et depuis 2014 je leurs demandent d'arrêter ce système il n'y a rien à faire.COMMENT SAISIR LE MÉDIATEUR J'EN PEUX PLUS."

"très mal reçue au téléphone, impossible d'avoir la personne qui a suivi votre dossier, effectivement la direction devrait revoir ce genre de lacunes!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"A fuir de toute urgences des incompétents a tout niveau"

"Bon accueil téléphonique et physique Réponses concernant mon contrat apportées rapidement"

"Très bon accueil agents motivé qui répondent à tte nos questions dans la bonne humeur et avec professionnalisme quelque chose de nouveau semble se mettre en place"

"Je suis à la Mutuelle depuis plus de 20 ans et j'ai toujours été bien remboursée et bien reçue! Pour le complément de salaire, je ne suis pas d'accord avec ce qui a été dit plus bas car j'ai bien été payée à 30 jours, comme le règlement l'indique, alors que toutes les autres mutuelles vous payent à 3 ou 4 mois!"

"Excellent accueil , avec des remboursements très intéressants . En implantologie / optique / spécialiste."

"Une honte, injoignable par téléphone ou mail! Des remboursements tardifs ou erronés.. A fuir!"

"Très bonne mutuelle pour toutes la famille. Mutuelle de proximité et à l'écoute de ces adhérents. 👍"

"Très surpris par les avis négatifs. Pour ma part je suis adhérent depuis 3 mois et je n’ai aucun pb avec cette mutuelle. Mes remboursements se font correctement. Les décomptes sont envoyés tardivement mais l’argent est bien viré sur mon compte quelques jours après le remboursement de la sécu. Je n’ai pas tenté de les joindre par téléphone mais étant passé à l’accueil j’ai rencontré une dame très gentille qui a pris le temps de me donner tous les renseignements nécessaires. Très content pour l’instant."

"Très bonne mutuelle, toujours disponible quand j'ai une question ou un problème. Merci."

"Etant à cette mutuelle depuis bientôt 30 ans, je suis outrée des commentaires négatifs que je viens de lire. Cette mutuelle a toujours été présente pour moi et je l'en remercie."

"A fuir personnel incompétent et agressif Il faut faire l' avance chez l'opticien et bien d'autres comme il ne paye pas malgré de nombreuses relances maintenant beaucoup de spécialistes vous demande de payer Refus de me tamponner une prise en charge malgré les relances de la sécurité sociale qui ne comprenait pas leur refus ,la dame chargée de mon dossier les a appelé (j'étais en direct), elle c'est faite raccrocher au nez en lui disant qu'il n 'avait pas envie de signer l'accord et que c'était comme ça. Elle m'a conseillé de prendre un avocat. Bien sur j'ai résilié. Accueil 0, accueil téléphonique pratiquement inexistant et quand on vous répond on vous hurle dessus 0 et compétences 0 ils ne comprennent pas des demandes simples."

"géré par un syndicat ! faut pas s'étonner du résultat !"

"Cela fait des années que je suis adhérentes a cette mutuelle et j'en suis très contente remboursement tres rapide pour tous les soins jai pu profiter de faire une chirurgie refractive que aucune mutuelle ne prenez en charge ou le minimum !! Beh la j'ai trouver mon bonheur et pas sorti grand chose de ma poche et avec une cotisation pas cher dont toutes ma famille peut en profiter 😎😎 je la conseille"

"Je suis Tres satisfaite de cette mutuelle que se soit au niveau tarif ou service , remboursement en 48 h je vous la conseil que vous soyez seul ou une famille nombreuse vous ne serez pas deçu"

"Très bonne mutuelle par ses tarifs, ses prestations, et une équipe professionnelle et disponible. Je vous la recommande!!!"

"A fuir. Des galères pour les remboursements, conseillers incompétents, difficiles de les avoir au téléphone...etc. Personnellement, il à fallut que je me rapproche de leur services pour demander des informations car je n'avais pas reçu ma carte pour que l'on m'annonce que les paiements ne se faisait plus depuis presque 1 an. Par conséquent je leur devait l'année pour me mettre à jour. Je n'ai jamais reçut un courrier ! Pire lorsque j'allais sur le site mon compte était indiqué à jour !"

"Impossible de créer son compte"

"Très bonne mutuelle, très accessible pour moi qui suit étudiante, des couts qui s'adapte à tous et des conseillers toujours présents dès que l'on a une question."

"Super mutuelle, qui propose vraiment des tarifs pour tous. Très contente de la mutuelle Marseille métropole j'y ai même fait adhérer les autres membres de ma famille."

"Bonne mutuelle, qui sait s'adapter a nos âges et besoins. Très satisfait !"

"Adhérent de la mutuelle Marseille métropole ex municipaux depuis 43 ans j ai toujours été enchanté des services de l acceuil et de la rapidité des prestations"

"À fuir, attente téléphonique interminable, explications ppeu claires, rattachement des remboursements aux actes médicaux souvent impossible, décalages dans ke temps de ces remboursements très souvent longs....."

"MUTUELLE À FUIRE de toute vitesseeeeeeeeee!!!!!!!!!!!IL VOUS REMBOURSE 6 mois plus tard c’est comme si vous en avez pas de mutuelle avec eux !!!!!!!!! Injoignable au téléphone et le PIRE C’EST QUE PERSONNE PEUX VOUS RENSEIGNER une fois au téléphone SUR VOS REMBOURSEMENT VOUS ENVOYÉ LES FACTURES ET ILS SAVENT MÊME PAS SI ILS LES ONT !!!!!!! C’est du jamais vu comment des gens aussi INCOMPÉTENTS PEUVENT-ILS ENCOTE TRAVAILLER !!!!!!! Vite vite la résiliation"

"Très bonne mutuelle aux prestations très complète offrant une couverture santé de premier choix . A recommander sans hésitation !!"

"La mutuelle a beaucoup progressé. Un nouveau site Internet très ergonomique et convivial, des délais de remboursement très courts. L'organisation n'a plus rien à voir avec ce qu'elle était."

"Excellent mutuelle, le service et les conseillers te donne de bonne conseille"

"Des incompétents manque de professionnalisme"

"Excellente Mutuelle , services a l'écoute et rapide dans le traitement des dossier , Cotisation assez raisonnable par rapport aux prestations proposé , Je recommande !"

"Très bonne mutuelle, souscrit sur Lyon, pas déçu par les tarifs et les compétences des agents. Seul hic sur Lyon pas de partenariat avec opticiens ou dentaire. Je change mon avis le 24 12 2021 Augmentation de 90 euros par MOIS pour 2022 ce quit fait 50 % d augmentation et tout cela sans explication ,dommage car j en étais bien content jusque là.Délais très long pour le remboursement sur facture."

"Ma mère adhérente à la mutuelle attend depuis le mois de février un remboursement pour ses appareils auditifs malgré plusieurs relances toujours la même réponse ils ne sont pas en capacité de rembourser pour le moment ! C’est une honte au vu du montant de Ses cotisations ! De plus ils sont totalement injoignables au téléphone c’est une horreur c’est une mutuelle fantôme ! Et moi qui Suis adhérente aussi je rencontre de gros problème pour le règlement de mon complément de salaire ! Nous résilierons à la fin de l’année ! Un conseil Fuyez !"

"Mais c'est quoi cette mutuelle ? Personne répond au téléphone, la personne de l'accueil est désagréable et ne sait jamais quoi nous répondre. C'est inadmissible. Mutuelle fantôme.......... un scandale"

"mutuelle au top....."

"si votre chirurgien fait des dépassements d'honoraires ATTENTION ! A partir de janvier 2021 la mutuelle ne rembourse plus les dépassements de chirurgien non adhérant à l'OPTAM . J'ai envoyé le devis en décembre on ne m'a pas répondu, j'ai renvoyé le devis en janvier et là j'ai eu une réponse rapide me disant que tout était à ma charge car mon chirurgien ne faisait pas parti de l'OPTAM (contrat signé entre CPAM et médecin). jusqu'au 31/12/20 c'était remboursé en partie et maintenant plus du tout."

"Mon père était sur cette mutuelle depuis des années du coup quand j'ai pu avoir ma propre mutuelle j'ai garder la même en me détachant de mes parents. Malgré le prix et certaines chose non remboursé bien comme il faut malgré que je soi à la catégorie la plus haute, j'en suis quand même contente et du coup ma fille est sur la même mutuelle. Et je ne suis ni un robot ni une personne payé pour faire ce commentaire."

"Cela fait 2 mois que je n'ai toujours pas eu mon complément de salaire et quand on a une personne au bout du fil elle te dit je le fais remonter .Vraiment une honte.car a ce jour toujours rien et on arrive pas à les avoir au téléphone"

"Très bon accueil et garanties satisfaisantes. Tarif comparable aux autres mutuelles mais labellisée donc + intéressant si l'employeur participe."

"Personne a l'accueil toujours à l'écoute et professionnel."

"Délais de remboursements très longs pour les soins importants et aucune réponse de la part du service malgré les relances."

"Bonjour , Le personnel d'accueil du Centre Medical de la rue Rome est disponible sa fait plaisir Je les remercie"

"délais de remboursements très très très long , surtout pour l'orthodontie, médecine douce etc...quand on est avec un seul salaire et que l'on doit avancer des frais c'est très dur..et aucunes compréhension au niveau des secrétaires. Depuis juillet j'attend frais dent de ma fille , facture d'octobre pas encore remboursés etc... pratiquement 500 euros dehors. de plus aucuns recours on ne peu pas geler les mensualités et quel dommage les remboursements iraient plus vite."

"J'ai eu une mutuelle imposé par mon travail je n'ai eu aucun frais médical cette année ils m'ont prélevés des 97 euros depuis septembre alors que j'avais un mutuelle imposé par l'entreprise j'ai appelé pour dire d'arrêter les prélèvements ils ont continués à me prélever j'ai demandé un remboursement. Rien du tout merci la direction vous êtes des escrocs vous encaissé l'argent sans logique alors qu'il n'y a eu aucun frais merci"

"Rapport qualité-prix super, Fabienne m'a très bien conseillée ! Tiers payant hyper efficace, je recommande ! Toute la famille est ravie."

"Très chère et peu de supplément d'honoraires remboursés étant adhérents depuis 50 ans."

"Très bonne Mutuelle."

"Super mutuelle, des prestations et un service largement au-dessus de la moyenne des autres mutuelles de ce secteur."

"Cette mutuelle est peu chere mais est inéfficace! je possede les informations au compte goutte, car aucun agent n'est compétent. Pour obtenir des réponses aux devis je dois relancer sans cesse, je suis tjs en attente d'ailleurs d'une reponse depuis NOV 2022!meme mon medecin n'a jms vu ça ! je reçois des emails par erreur dont je ne suis mm pas le destinataire!c'est dire cb c'est mal géré ! je vais resilier donc."

"Horrible, à fuir ! La pire mutuelle qui puisse exister"

"Étant adhérent de la MMM...je ne trouve absolument pas normal de ne pas pouvoir avoir accès à mon espace (client) depuis plus d'un mois sous prétexte de maintenance ou d une soit disant évolution. Vraiment inadmissible !!"

"Mutuelle labelisee donc contrainte très peu d écart entre label 1 et 3 pour la différence de prix tres peu de décevant prises en charge médecine douce et dépassaient d honoraires grosse lenteur des réponses mails sans même savoir si elles ont été reçues ou pas"

"Catastrophée : Acte d'implantologie en novembre et toujours pas de remboursement. Aucune réactivité malgré des relances incessantes et aucune considération pour les difficultés financières que leur inertie engendre"