Mutest - Mulhouse

"Ne répond jamais au téléphone , toujours plus de 5 min d'attente et à la fin aucune personne ne prend en compte l'appel ."

"Le conseiller en place est quelqu'un de très gentil et d'acceuillant, qui essaye de faire au mieux pour les clients. Dommage que le téléphone ne soit pas la ligne direct (numéro du standard), et que l'estimation du temps soit totalement fausse (moins d'une minute d'attente : 6 minutes pour avoir un conseiller)"

"Je viens d'appeler, on me répond et on me raccroche au nez ! Sympa l'accueil téléphonique"

"il vaut mieux ne pas être handicapée chez mutest,car il n'ont même pas pris la peine de m'envoyer un courrier afin de m'indiquer qu'il ne font plus l'acs. je l'ai découvert en allant chez le médecin que je n'était plus assurée depuis presque 4-6 mois,. mes parents sont chez eux depuis +de 50 ans et moi depuis + de 20 ans mais on n'est qu'un numéro pour eux et non des clients."

"Très bonne mutuelle. La personne de l'accueil à Mulhouse est top."

"Agence au top, conseils excellents et service irréprochable 👌"

"‼️Je décommande! Jai ouvert un contrat chez Mutest en 2022. J'ai d'abord trouvé leur service tout à fait convenable. En fin d'année 22, les ennuis ont commencé : Avis divergents entre mon conseiller référents et les autres sur les prestations dont je bénéficie (crucial avant d'engager telle ou telle dépense), du coup, prestation payée et non utilisée. -Délais de traitements des remboursements de plus en plus long, et parfois , carrément oublié, donc il faut constamment tout éplucher et téléphoner au standard (et il faut parfois attendre 15 minutes...) pour TOUT revérifier. C'est extrêmement chronophage. - Communication de plus en plus difficile avec leur service (les mails n'étant pas assez 'digitaux' pour eux, il faut maintenant passez par tout un bourbier sur leur site et c'est très souvent dysfonctionnel) - Puis arrivèrent les réclamations d'impayés de la part de Mutest (un comble, vu les retards de remboursement et omissions en cours), que je suis d'accord pour payé(il y a eu un bug administratif et je dois effectivement quelque chose). Ils réclament par contre du surplus à cause des délais, ce qui est par contre intolérable vu leur niveau de service et leur propre retard. Cela aurait été simple de continuer ou au moins de terminer en de meilleurs termes, je le leur ai proposé, ils n'ont rien voulu entendre."