La Mutuelle Familiale

"Je suis tres satisfait depuis plus de 40 ans"

"Accueil nul. Impossible d'être en relation avec le service qui s'occupe de mon dossier. Dossier pas transféré dans la mutuelle qui doit remplacer la mutuelle familiale et prendrait en charge mon aide à la mutuelle. La mutuelle qui devrait prendre le relai (Intégrance) n'a pas reçu le dossier."

"impossible de contacter par telephone imbroglio dans les services ,c'est du n'importe quoi!! Adhèrent depuis 1957"

"Le 3 février 2016 vous receviez ma lettre de démission avec accusé de réception. J'appelais vos services le lendemain pour savoir si vous aviez bien pris en compte cette démission car je ne souhaitais pas être prélevé sur mon compte bancaire. Vous aviez ce jour là des problémes informatiques et j'ai du me déplacer rue d'Hauteville pour avoir des précisions. Malgré cela...Le 8 février mon compte bancaire était prélevé de 75 €. Vos problémes informatques sont-ils résolus...si ils ne le sont pas allez de nouveau me prélever? Merci de votre réponse. Louis JULIEN"

"Je suis très déçu de cette mutuelle je suis en attente d'un remboursement de 290€ depuis décembre 2015. J'ai envoyé 17 réclamations et de nombreux appels mais rien encore et encore. C'st une ARNAQUE cette mutuelle, il faut la fuir. il y a une étoile que je ne souhaite pas mettre mais c'est obligatoire sinon on ne peut pas mettre de commentaires"

"Déplorable, aucune cotisations prélevées depuis janvier 2016, et je suis en attente d'un rémboursement optique de plus de 800 euros depuis février. Cela fait 44 ans que je suis adhérente à cette Mutuelle, mais je pense vraiment me radier."

"Nous adhérents sommes confrontés depuis début 2016 a un grave disfonctionnement de la part de notre mutuelle LA MUTUELLE FAMILIALE pas de réponse à mon devis (implantologie) du 26/01/2016 - prélèvements mensuels cotisations non conformes à l'échéancier reçu fin 2015 ET cerise sur le gâteau !!! après maints coups de fil ....+ LR/AR à Madame la Présidente (début avril 2016) .... courrier relation clientèle : attente de 26 jours ouvrés ou ouvrables (point d'ironie) pour obtenir une réponse à ma réclamation. SUIS TRES TRES SATISFAITE. J. Laprade adhérente"

"cette mutuelle est une honte ! de mauvaise foi, incompétents, et laissant ses adhérents sans remboursements."

"Pire que une société commerciale."

"La rapidité des remboursements est à déplorer"

"Mutuelle a fuir! Pas de remboursements. J'ai résilié mon contrat depuis le 01/01/2017, a ce jour (depuis plus de 2 mois donc), ma nouvelle mutuelle ne peut pas me rembourser car la mutuelle familiale ne fait pas les démarches nécessaires auprès de la CPAM afin de se déconnecter de mon compte... Même résiliée, cette mutuelle ne fait rien!! Impossible de s'en débarrasser!! A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Mutuelle nulle, je vous le déconseille. Si je pouvais mettre zéro étoiles je l'aurais fait! Attendez vous au parcours du combattant pour vos remboursement, la télétransmission n'est pas au point. La sécu vous rembourse pour une operation mais pas eux. Il faut envoyer la facture et quand vous l'envoyez on vous réclame encore d'autres papiers. Je n'ai jamais eu ce problème avec les mutuelles mais eux oui. Si cette mutuelle n'était pas obligatoire par mon employeur, ça ferait longtemps que je serais allé ailleurs!!!!!"

"Mutuelle dont les services sont cher!!!! 20euros de difference par exemple par rapport a swiss life!!! remboursement tardifs!! et augmentation des tarifs d'une année a l'autre beaucoup trop cher!! de 91euros/mois je suis passée a 99 euros !!! En Bref Mutuelle a éviter absolument!!!"

"Une pure catastrophe. Service comptabilité en sourdine lorsqu'il faille rembourser surtout à partir du moment ou cela dépasse les 50€. Même auprès d'une agence de l'enseigne, le personnel est sans réponse, ils ne reçoivent aucune réponse du service compta- via leur logiciel interne. De mon côté, j'ai dû retarder des consultations auprès de spécialistes de peur de devoir attendre des mois avant de me faire rembourser (comptez minimum 3 mois, croyez-moi). Par contre, dans le sens inverse, c'est différent, j'ai bloqué les prélèvements et en moins d'une semaine, je recevais un courrier postale du service compta me demandant de régulariser la situation.....Pour conclure, ne choisissez pas cette mutuelle, vous éviterez de devoir attendre vos remboursements comme beaucoup de membres. Ne lisez pas les avis positifs, ils sont certainement émis par le personnel interne afin d'augmenter la moyenne des avis. Un client totalement insatisfait....Oups, au fait ce message est dédié à la direction, si vous avez la décence et le courage de lire ce courrier, ce n'est pas en prenant une flopée d'intérimaires pour répondre au téléphone que vous arriverez à résoudre la situation. Formez des personnes qui connaissent le monde des assurances.....(ben oui, c est la vérité selon les dires d'un des membres du personnel)"

"A éviter. Service commercial et agence locale ne répondent pas au téléphone. Changement de garanties sans préavis"

"Rien de mutualiste dans cet établissement qui se moque de ses adhérents ! J'attends toujours un remboursement de lunettes depuis 3 mois ! La plateforme telephonique est digne de celles des operateurs delocalises, recitant des messages d'attente appris par coeur. Aucun interlocuteur qualifié joignable ! J'ai résilié bien sur et doute fortement d'obtenir un jour le remboursement auquel j'ai droit."

"Aucune cohérence dans les procédures ! Les remboursements mettent une éternité à être fait! Ne jamais prendre cette mutuelle !"

"mutuelle à fuir il mette une éternité à vous rembourser il ne rembourse plus ce qu'il me remboursé l'année dernière (lentille de contact alors que c'est les même) De plus ils refusent de donner les feuilles pour la labellisation on a du se battre pendant plus de 6 mois et envoyé une lettre en recommandé au siège pour avoir cette feuille et enfin être remboursé en parti par mon employeur vraiment inefficace"

"ces gens sont des voyous"

"Je connais de grosses difficultés à me séparer de la Mutuelle familiale. En effet j'ai changé de mutuelle depuis le 31/12/18 et malgré plusieurs relances La mutuelle familiale n'a toujours pas informé ma caisse de sécurité sociale de ce changement. Par conséquent je ne peux toujours pas être rembourser par ma nouvelle mutuelle. De plus lors de la rupture avec La mutuelle familiale celle-ci à tout fait pour reculer la date d'arret de mon contrat et j'ai dû cotiser à 2 mutuelles pendant 2 mois. Je déconseille donc cette mutuelle."

"Correct, un peu d'attente au téléphone mais en finale je suis plutôt satisfait."

"A fuir"

"Je suis satisfait de cette mutuelle et je la recommande car le personnel est à l'écoute et répond à toutes mes questions de manière claire."

"impossible de vous joindre malgre mes nombreux appels"

"JE NE SAVAIS PAS QU'IL EXISTAIT EN FRANCE UNE MUTUELLES D'UNE TELLE INCOMPETENCE, C'EST JUSTE HALLUCINANT ET TRES GRAVE DEMANDEZ A MR BAILLET A AIX IL DEVRAIT SAVOIR DE QUI IL S AGIT OU VOUS ADRESSER RUE D HAUTEVILLE A PARIS"

"J attends depuis 8 jours que l on me dise combien coûte une option hospitalisation pour le contrat de ma belle mère garantie supprimée cette année sans prévenir mais l augmentation à eu lieu personne ne répond au téléphone"

"Quel calvaire! Mon père cancéreux,ma mère grabataire avec une fracture du fémur,tous deux hospitalisés et nécessitant un document que seule votre Mutuelle peut délivrer. Ce dit-document m'est demandé pour pouvoir poursuivre la prise en charge de ma mère de 83 ans. Cela fait plus d'une semaine que j'essaie de joindre votre standard,et quand on me répond,d'un air enjoué et totalement déconnecté des réalités des clients,on se contente de me renvoyer vers la maison de repos! Personne ne répond aux mails,ni aux divers messages sur les réseaux sociaux et téléphoner est devenu une TANNÉE! Me voici condamné à passer des HEURES au téléphone dans L'ESPOIR que quelqu'un veuille bien me répondre!? Dès que je peux,je trouve une nouvelle mutuelle pour mes parents! HONTEUX! Numéro ADH :00142759"

"Personnel extrêmement désagréable, aucune politesse, le responsable du service ( une femme) incompétente et très hautaine. Un conseil, fuyez !!!!"

"Nul de pleurer pendant des semaines pour être remboursé on passe des heures sans personne qui décroche aucun sens mutualiste n° 00064844 toujours aucune nouvelle même réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception Augmenter les cotisations c'est bien mais pour être remboursé parcours du combattant je suis retraité et pas les moyens d'attendre un soi disant coup de fil Ma décision est prise la semaine prochaine je débarque rue de hauteville ma patience à des limites"

"Bon je vois qu'il faut se plaindre sur internet pour être rappelé , j'attends donc votre retour très rapide car il n'y plus moyen d'avoir quelqu'un au téléphone ni par mail ou contact sur le site , pour me prendre 56 euros depuis 10 ans il n'y pas de problème mais là , c'est trop . Bon cela fait 4 jours que j'attends que l'on me rappelle , si cela n'est pas le cas dans la journée , je vais devoir résilié car cette mutuelle n'est vraiment pas sérieuse , c'est pas compliqué ce que je demande donc appelez moi vite !!!!!!!!!!!"

"L'accueil téléphonique suivi d' un déplacement in situ désagréable a été des meilleurs; accueil et réactivité"

"Ne vous rembourse pas car il manque des papiers depuis 10 mois ! Mais ne préviennent pas pour vous le dire ! Pour un soin dentaire effectué fin janvier 2020, je n'ai été remboursé que début octobre 2020 (soit 8 mois et demi après). Pire mutuelle que je connaisse ! D'ailleurs je vais en changer."

"J'appel pour une cotisation prélevée chaque mois pour obtenir des renseignements Plus détaillé, je tombe sur un Monsieur visiblement très agacé par mes questions ! Qd on paye une cotisation cher Monsieur on a le Droit de savoir sur quel Type de garantie et le détail exact ! Je ne suis agent pas dans une mutuelle !!!! Donc je n'y connais rien ! j'ai le droit de savoir cher Monsieur ce que je paye ! Il N'a Même Pas daigné prendre le numéro d'adhérent ! J'hallucine ! Je suis très En Colère Par la Manière d'être reçu au Tel !!!! Afligeant un manque de professionnalisme certain !! L'amabilité N'est pas Votre fort ! Pitoyable"

"Nul !!! remboursé au bout de 5 semaines... Relance par tel puis mail puis courrier. . Je resilie cet été !!!"

"Suite à Un refus de la mutuelle de régler Un complément de sécurité sociale à un laboratoire de biologie, j'ai demandé une explication par mail car tout appel téléphonique se retrouve confronté à Une annonce publicitaire mais personne ne décroche jamais. Mon mail à reçu une réponse m'informant que des recherches allaient être faites et qu'on me tiendrait informée Il y a plus de deux mois et attends toujours"

"S'il y avait zéro je l'aurais mi.jamais vu une mutuelle de ma vie comme si. Service adhérents inexistant, incompréhension suite à des mails envoyés. après des mois que jeux bataille avec eux aucune réponse favorable j'ai perdu un temps fou . sans mutuelle et surtout le pire avec des prélèvement qui n'ont pas eu d'êtres. après plusieurs tentatives de joindre le siège pour avoir des explications mets injoignable. Je lâche l'affaire et surtout je recommande pas cette mutuelle.😡😡😡😡😡😡😠"

"Jamais personne au téléphone donné sur notre carte d'adherant et un no payant !et ne réponds pas au courrier postal"

"Super mutuelle !!! Très bon suivi !!"

"Les remboursements sont extrêmement longs et la mutuelle est souvent injoignable. J'ai adressé plusieurs demandes de remboursement via le site internet, et rien n'a été fait (plus tard, on m'a expliqué que le site buguait). J'ai ensuite adressé les documents par LRAR, la mutuelle n'a même pas été chercher le courrier recommandé à La Poste. Au final, après un énième mail, j'ai reçu un courrier type m'indiquant que mes demandes avaient été faites hors délai, alors même que j'avais joint le bordereau d'envoi en recommandé prouvant les dates. Il a fallu encore écrire au service réclamations pour enfin obtenir gain de cause. C'est lassant et usant de devoir gérer autant de paperasseries pour obtenir simplement ce qui est prévu dans son contrat. Aller chercher son courrier, ne pas lire ses mails à moitié, rembourser les prestations dans des délais raisonnables et non 2 ans après... Il me semble que c'est là le b.a.-ba pour une mutuelle ! Depuis, j'ai changé de mutuelle, je paye d'ailleurs nettement moins cher pour les mêmes garanties, j'obtiens une réponse rapide à mes mails, et je suis remboursé en moins d'une semaine. Bref, autant de choses tout à fait étrangères à la Mutuelle Familiale !"

"C'est inadmissible de ne pas pouvoir vous joindre au téléphone, plusieurs fois dans la journée quand on a des questions importantes à vous poser. A priori, je ne suis pas le seul à m'en plaindre et cela ne date pas de maintenant. Et à consulter les avis, la situation ne s'est pas améliorée. J'espère, que vous me rappellerez le plus vite possible sur mon portable ou sur mon téléphone fixe . Cordialement. Mr Sourbès"

"Bonjour, Votre site internet fonctionne mal. J ai voulu changer mon adresse mail mais ça me répond incorrecte alors que c est un changement d'adresse mail. Je ne comprends pas pourquoi ? J ai voulu vous demander ma nouvelle carte adhérente 2023, impossible de le faire. Rien ne fonctionne."

"Si vous recherchez une mutuelle qui vous rembourse bien je suis sur que vous avez du tomber sur des comparatifs ou la mutuelle familiale se situe au top. Ne tombez pas dans le panneau, je sais que ça peut être tentant sur le papier mais dans la réalité ils ont des pratiques qu'on pourrait qualifier d'escroqueries. Paiement en retard voire pas du tout, non renouvellement de contrat sans prévenir, injoignable, prix trop élevé. Trop de points négatifs; Je ne recommande pas du tout."

"J'essaie de joindre par tous les moyens la Mutuelle familiale suite à un décès.... Je dois en être à mon 50eme appel et des heures à écouter le répondeur.... Il y a 20 minutes j'arrive enfin à avoir une opératrice mais après 45 secondes à expliquer la situation, la communication est interrompue (m'a-t-on raccroché au nez ?). J'essaye juste après et de nouveau comme depuis plusieurs jours un répondeur avec une musique qui m'est devenue insupportable"

"Cette mutuelle ne mérite même pas une étoile. Aucun remboursement à temps. Aucun suivi. Aucun conseil. RIEN. J'appelle chaque semaine (quand j'arrive à les avoir !!!), si ce n'est pas plus pour savoir où en sont mes remboursements. Pour le dernier remboursement, prévenue 15 jours après par courrier qu'il manque un document. Envoyé aussitôt par mail, je suis à 20 jours + 15 jours de délai d'attente de ce remboursement. Par contre, on n'oublie pas de me prélever !!!!!!!!!!! Je viens de voir un avis informant qu'ils étaient attractifs niveau prix via un comparateur, je confirme : ne vous faites pas avoir !!!!!! Dès le début, ils s'étaient trompés.... ça aurait dû me mettre la puce à l'oreiller !!!!!! Je regrette tellement !!!!!"

"Bonjour il faut envoyer nos remboursements à cette adresse ? Parce la carte de mutuelle est mal faite y’a pas d’adresse dessus comment fait on ? Merci"

"Mutuelle très très très difficile à joindre c est dommage car quand on n as vraiment besoin"

"Très déçu de cette mutuelle j'ai fais une demande pour être chez eux ,ils nous disent nous allons résilier votre contrat chez votre autre mutualiste. Oui c sur ils ont fait les papiers nécessaire mais pas à la bonne adresse ... donc me voilà à payer 2 mutuelle, on recommence ils refont la demande de résiliation une 2 ème fois et bas non toujours pas je paye toujours la 2 mutuelle donc je leur demande de résilier chez eux car 2 fois ça me suffit et la il me répondent pas possible de résilier et de vous rembourser . Sincèrement je regrette d avoir appeller pour être chez eux ......"

"Ma compagne est un peu déçue de cette mutuelle. Elle a fait une demande pour être chez eux. Ils auraient dû résilier son contrat à l'autre mutuelle. C'est ce qu'ils ont fait les papiers nécessaires mais pas à la bonne adresse ... donc me voilà à payer 2 mutuelles pendant 3 mois. On recommence la demande de résiliation une seconde fois. J'attends de voir si le remboursement sera là dans 1 semaine. J'ai demandé un geste commercial pour les erreurs commises mais non ce n'est pas possible. J'espère ne pas avoir à regretter mon choix. Sinon je change dans un an."