IPECA PRÉVOYANCE

"A quand un site mobile ? Et une appli de suivi des remboursements entre autre ?"

"Nul ! Allez dans d’autre mutuelle aucun professionnalisme"

"Je déconseille"

"Cette mutuelle est sur une mauvaise pente . Certes les + demeurent = bons contrats avec des innovations , bon service d'ensemble avec courtoisie et en général compétence au telephone . Mais tout remboursement est un parcours du combattant. Erreurs incessantes , omissions au détriment de l'assuré , demandes de justificatifs dans tous les sens....Manifestement soit un gros problème de compétence , soit une volonté délibérée de rembourser le moins possible , quitte à etre bordeline........ Des modes de communication inefficaces e (aucune tracabilité des demandes sur le site par ex .....) On perd un temps fou . C'est dommage de constater ce changement , mais il est réel et contraire à l'état d'esprit que prétend diffuser l'Ipeca."

"Désagréablement surpris d’avoir eu affaire à eux. Fort heureusement, je ne cotise pas chez eux. J’ai dû les contacter pour les informer du décès de mon père. Ma petite sœur de 19 ans était aussi couverte via mon père, chez eux. Au téléphone, ils m’annoncent que les droits de ma sœur s’arrête net. Pas plus d’info, on ne lui propose rien. Arrêt des droits avec effet immédiat. Douche froide. On te laisse te débrouiller seul, sans te guider, sans même t’expliquer, sans te proposer de rester chez eux. Mettez-vous à la place des gens, un peu d’humanité et d’aides sur les démarches ne serait pas de refus. On parle d’une gamine de 19 ans, qui démarre dans la vie, qui ne connaît pas le genre de démarches à effectuer, qui vient de perdre son père. C’est scandaleux !"

"Je crois que je n'ai jamais eu affaire à une mutuelle avec tant de facilité pour résoudre les soucis de papiers, un temps d'attente si court et autant de professionnalisme. MERCI !!! En espérant que ça continue comme ça"

"Catastrophique à tout les niveaux !!! Étant adhérent chez eux car je n'ai pas le choix, c'est ma mutuelle d'entreprise, je ne suis absolument satisfait. Plus de quinze jours pour obtenir un remboursement de soins pour mon fils alors que tout les documents ont été transmis. Une application qui bugge et que dire du site internet très mal présenté depuis l'accès par un téléphone portable. Je me plaignais de la Msaé mais là, je dois dire que vous êtes incompétents. Alors, si vous avez le choix, fuyez !!!!"

"L'horreur !!!!!! tout simplement ; vérifier et devoir se battre pour chaque remboursement car il manque soit disant toujours une informtion malgré la télétransmission de la CPAM et de l'envoi de chaque facture par le site , pieds et poings liés car mutuelle d'entreprise : C'est une véritable honte d'être traité de cette façon !!! fuyez surtout, ne devenez jamais adhérant IPECA .....Sauvez-vous si c'est toujours le cas ."

"A fuir...."

"aucun praticien ne veut prendre cette mutuelle donc il faut faire l avance mutuelle .pour se faire rembourse facture acquite et ne pas envoyer a remboursement leur logiciel est en panne envoyer a information .faut le savoir ;sinon personne ne vous previent donc telephone etc etc et c est partie pour la galere . si votre medecin generaliste vous fait payer les 7.50 euros de la consultation des 25 euros... il vous faudra une facture pour les 7;50 merci a mon entreprise d avoir pris cette mutuelle"

"Service lamentable une étoile car on ne peut pas mettre moins, leur messagerie ne fonctionne pas pour envoyer les justificatifs. Il faut revenir à l'âge des pierres et envoyer les justificatifs par poste sinon dossier bloqué et pas de remboursement."

"Très rapide pour répondre au téléphone et régler les problème, ça fait très plaisir!"

"Recrutement non professionnel. Aucune honnêteté et respect pour le candidat. Entretien passé fin mars avec Mme Nazar et toujours aucune réponse."

"Contact tel catastrophique, incompétent et désobligeant, remboursements compliqué ! Documents arrivés mais non traité et lettre de rappel demandant ces mêmes docs… mutuelles d’entreprise donc pas le choix!!! Et que les dépassements irm ne soient pas pris en charge alors qu’on a pas le choix! C’était ça ou 3 mois d’attente ! C’est lamentable! J’ai choisi le conventionné, malheureusement c’est tous des escros!"

"Cela fait 6 mois que leur service informatique du site web est incapable de recevoir correctement les fichiers joints (pdf, jpg...). Donc impossible de leur transmettre mes actualisations mensuelles. Ils me disent chaque mois qu'ils sont au courant mais rien ne change. C'est consternant de ne pas pouvoir transmettre un document sur la messagerie d'un site web de mutuelle en 2022 !! (Ils ne proposent pas non plus d'autres moyens de transmettre ces documents, par ex par email etc...ils n'ont aucune solution et le résultat est que je ne suis pas couvert alors que j'ai un contrat gratuit de portabilité qui devait durer un an ☹️)"

"C'est inouï que l'on ne puisse pas transmettre un devis via Internet et ça prôné la dématérialisation pour faire des économies ! j'attend une réponse pour une perruque car j'ai commencé une chimio cela fait 4 fois que je l'envoie non reçu on doit me rappeler ils me rappelle pas!!"

"Ils ne remboursent pas ce qui est dans le contrat sauf si on porte réclamation..."

"Très bien, si on a besoin de rien. Quand vous téléphonez, on vous dit veuillez patienter et toujours rien"

"Mutuelle d'entreprise mais quelle déception au niveau de la communication. Contact uniquement téléphonique. Vous demandez de recevoir un mail de réponse, ipeca envoie un courrier postal 15 jours apres☹️. Un gros effort doit etre fait sur les modes de communication. Remboursement parfait mais par contre je dois faire régulièrement l'avance des frais."

"Il faut constamment rapprocher les remboursements de la CNAM avec ceux d'IPECA, et vérifier que les justificatifs d'honoraires sont traités. IL y a beaucoup d'erreur de traitement."

"Modif d automne à mon avis de début d année 2023 infra : amélioration très nette du service. Remboursements rapides dès lors que la facture est envoyée. Application simple d utilisation et pratique. Bravo pour vos progrès. C est très appréciable ! 5 étoiles à venir si vous maintenez ce service de qualité. Pas un remboursement d effectué sans être obligée d envoyer la facture depuis notre souscription il y a 10 mois. Facture demandée systématiquement alors que l on fourni le relevé de la sécurité sociale. Même pour les 7.50€ payés chez le généraliste qui pour ma part n avait jamais eu à établir de facture avant ma demande. L envoi des pj via le site internet ne fonctionne pas convenablement. Il est demandé d envoyer un courrier où l on devrait payer 1.16€ le timbre. En 2023... Ils vous informent par lettre qu une pj est manquante alors que personnellement je l ai envoyée 6 fois via le site ! C est usant. Impossible d'avoir un suivi des messages transmis. Aucune réponse aux demandes de documents ou d informations. Une vraie catastrophe. Mutuelle d entreprise ; je n ai pas les moyens d aller voir ailleurs et je le regrette. J attends toujours le remboursement d un acte de septembre pour lequel j ai transmis 7 fois la pj... Jamais vu ça ! Ne vaut même pas 1 étoile franchement."

"le site web est incapable"

"Il faut fournir des factures systématiquement pour être remboursé, y compris dans le cas de tiers payant sans dépassement d'honoraires..."

"De plus en plus déçue des suivis, (on nous dit que le remboursement est en cours mais non rien. toujours un souci pour effectuer les remboursements ) On souhaite parler à un responsable mais visiblement impossible...sentiment profond que nous sommes là pour payer mais que c est tjrs compliqué pour obtenir un remboursement...."

"Je suis très déçu de cette Mutuelle d'entreprise qui est pour ma part obligatoire, je la trouve chère pour le service proposé. Il faut effectuer plusieurs relances pour espérer être pris en compte sur certains paiements, professionnels parfois non payés, aucun suivi des demandes de remboursements, délai de paiement parfois de plusieurs mois, lettre de réponse sans information autre qu'une date. Et pour terminer l'application est vraiment lamentable. Bref, cette Mutuelle est un scandale !!!"

"HORRIBLE la pire mutuelle d'entreprise à la quelle j'ai eu affaire pour le moindre remboursement il vous demande une multitude de justificatifs même si vous présentez la carte mutuelle aux professionnelles aucun automatisme pour TOUS les remboursements il faut fournir les décomptes sécurité sociale donc se connecter sur Amélie télécharger la part sécu etc... parcours du combattant on y passe un temps FOU. Demande incohérentes exemple pour une radio on ma demandé de détaillé tous les actes médicaux la facture ne suffisait pas... sites pas top traitements long.... bref obligatoire via l'employeur mais une corvée un un service pas à la hauteur..."

"Mutuelle obligatoire par mon entreprise malheureusement.. Remboursements longs, délai de réponse à nos problématiques catastrophique (des mois parfois). Site internet et surtout application complément obsolète, très lent, bug trop souvent. Ils sont vraiment mauvais sur beaucoup de points, et surtout très cher pour des prestations bas de gamme."

"Je suis handicapé et pour le paiement de ma prévoyance c'est un combat chaque mois pour me faire payer. Je vis seul et j' ai des prélèvements rejetés pour faute de non paiement d ipeca. Ne répond pas aux mails C'est horrible !!! Les plus minables des prévoyances"

"Aucune traçabilité des demandes de remboursements, cela rend le suivi administratif très compliqué. L'interface de l'application est obsolète. Toute démarche demande un temps fou. Ipeca devrait prendre exemple sur Malakoff qui est beaucoup plus claire et rapide."

"Service client inexistant et remboursements très faibles malgré les négociations de mon entreprise. Ils ont mis trois mois à rattacher mon mari sur ma mutuelle car à chaque fois qu’il manquait un document ils ne nous appelaient pas et il fallait le deviner. Pour mon fils ça a été la même chose. Mais cette fois-ci il ne manquait aucun document, ils attendaient une relance pour lancer la procédure ! Encore aujourd’hui mon mari les appelle pour un renseignement sur un devis et on lui répond qu’ils ne peuvent pas voir le devis et donc ils ne peuvent pas répondre à ses questions… Finalement on a fini par comprendre que l’application avait des bugs et c’est pour ça que le devis ne correspondait pas à sa demande. Je ne suis donc pas du tout satisfaite et vous conseille de les éviter si vous le pouvez."

"J'ai effectué un soin dentaire il y a un mois et les services fournis par cet organisme ont été efficace et rapide. Je recommande."

"Horrible n’allez pas chez cette mutuelle ils m’ont induit en erreur. Avant ma consultation, j’ai appelé un conseiller afin d’avoir une idée du remboursement d’un médecin déconventionné , selon lui la mutuelle prenait en charge le paiement et là je reçois un mail comme quoi je serai remboursée de quelques centimes. Je n’aurai jamais été chez ce médecin si j’avais été mieux informée"

"Mutuelle obligatoire par mon entreprise malheureusement.. Remboursements longs, délai de réponse à nos problématiques catastrophique (des mois parfois)"

"Mutuelle conservée après mon départ de mon entreprise. Je n'ai jamais eu à me plaindre des remboursements. Au contraire j'y vois une bonne gestion. En effet si votre contrat ne couvre pas une dépense il est inutile de fulminer. En comparaison avec d'autres Mutuelle il est évident que l'IPECA est au dessus du lot et couvre très correctement les frais engagés."

"Je suis très insatisfait de leur service. Ni ne sont pas capable de faire leur travail correctement. Impossible d avoir notre carte de TP après plus de 4 mois chez eux!"

"Mutuelle très décevante sur tous les points de vue."

"Cela fait 3 jours que leur logiciel est 'planté' , donc ils n'ont bien sur aucune visibilité sur les dossiers en cours ...la pire excuse qu'une mutuelle puisse donner en 2024 pour justifier les retards de remboursements, mutuelle d'une incapacité rare."

"Quand il s'agit de remboursement de visite de médecin généraliste ou de radio ils ont réactifs Par contre des que cela concerne des interventions chirurgicales la c'est plus la même musique."

"Ipeca : drôle de nom... Cette mutuelle serait donc à vomir ? Qui donc pu faire ce choix pour nommer sa société ??"