France Mutuelle

"Tarif élever est remboursement très long"

"nous sommes depuis peu de temps a cette mutuelle et nous sommes ravis mon mari et moi même car interlocutrices tres agréables et compétentes lle remboursement rapide prevenue par sms ensuite viré sur mon compte ensuite imprimé par courrier enfin rien a dire bien sur toutes les mutuelle de qualité sont elevées pour nous les seniors"

"J'ai adhéré France Mutuelle il y a peu de temps et j'en suis déjà ravie : personnel super aimable, réactivité rapide, répond toujours au téléphone/mail, remboursement rapide. Chaque dossier est attribué à un référent, ceci simplifie les démarches et la communication est simple. Même l'interface pour faire parvenir les devis est bien construite avec option prise de photo des document. Même pas besoin de scanner les documents avant pouvoir envoyer : ça prend 2 secondes quand on peut prendre une photo du document directement via l'interface. Je recommande !"

"Pour un retard de 70 euros et ils m'ont radié de plus je n'ai jamais reçu les conditions générales donc mutuelle à éviter d'urgence"

"Franchement je suis très déçu. Je fais rarement de mauvais commentaire mais la je suis à bout. Je n'arrive avoir personne au téléphone, j'ai jamais eu de remboursement encore et de plus j'appelle tous les jours. J'étais avant chez MGS santé et je regrette. Mutuelle a éviter"

"Toujours en attente de mon attestation de labellisation. Mise à part une réponse automatique par retour de mail,et un appel téléphonique, je reste sans nouvelle.2 étoiles car j'ai eu qq 1 au téléphone... 04/07/2021: Et une réponse de votre part 5 mois après, il s'agit d'un très long dysfonctionnement dis-donc..."

"Cela fait plusieurs jours que j’essaye de joindre votre service client au numéro indiqué et impossible de vous joindre. J’imagine qu’une fois qu’un client a adhéré, vous vous en foutez. C’est très bon à savoir pour la suite. Merci !"

"Depuis que La MGS est passée sous France Mutuelle, je ne sais plus où me tourner pour avoir des informations sur mon compte. Les erreurs s'accumulent. Leur site n'est pas à jour. Leur téléphone ne répond pas, mes messages électroniques restent lettres mortes. Quel recours?"

"J’ai souscrit un contrat pour ma mère il y a quelques mois et je suis surpris des avis négatifs. Au contraire je trouve que cette mutuelle est humaine, l’inscription s’est faite avec une personne charmante et à l’écoute et le suivi du dossier est également très bien, lorsque l’on appelle on est toujours bien renseigné ou rappelé si besoin ce qui n’est pas le cas dans d’autres mutuelles !!"

"Je voulais vous remercier pour votre réactivité. J’ai pu envoyer ma facture aujourd’hui par mail à l’adresse que vous m’avez indiqué alors que ça ne fonctionnait pas depuis un petit moment. Bonne fin de journée."

"Très bon mutuelle pour moi la meilleur"

"Bonjour Je partage vos avis négatifs quand j'étais à MGS c'était mieux, mais depuis que ça a devenu France mutuelle plus rien, tout est chamboulé l'information nulle part. Même après avoir quitté il me cause encore des soucis, j'ai réclamer qu'ils désactive le télétransmission pour le complémentaire santé mais rien n'ai fait. Je ne comprends pas même la sécurité sociale ma demandé il soit désactivé car il interférer pour les remboursement, avec ma mutuelle actuelle j'ai appelé mais encore rien n'ai fait, donc je ne suis pas étonné des mauvaises avis. Un fois j'ai envoyé des justificatifs à la service clientèle une de personne a dit ne m'envoie plus des documents avec agressivité énorme vola mon expérience de France mutuelle."

"Un calvaire administratif."

"Depuis que l'on est passé à France Mutuelle, impossible d'avoir un vrai conseiller-gestionnaire au téléphone pour répondre à mes questions. Les services ne sont plus les mêmes et un grand manque d'information, des erreurs de prise en charge pour un seul devis, restant à charge différent pour moi et le praticien ! Je dois refaire la demande. On devait me rappeler à ce propos et impossible d'avoir une information correcte. Par ailleurs, Merci pour les places de théâtre que vous nous offrez tous les mois un jour de semaine (je travaille et habite loin de Paris !), donc je ne peux en profiter à part quand je suis en congés. Mais quel est exactement votre rôle ? D'offrir une bonne couverture santé ou bien proposer des sorties loisirs, résidences vacances... Où vous situez-vous ? Je suis très déçue, avant avec MGS, il y avait de réelles prises en charge et de meilleurs remboursements."

"Bonjour Depuis que France mutuelle à repris les commandes c'est du n'importe quoi . les conseilles SUPER désagréable qui ne prend pas du tout la peine d'écouter les clients du coup ne font pas du tout correctement le travaille demander puisque d'un conseiller à un autre ils sont pas capable de traiter et voir ce qui est écrit dans mon dossier . j'ai était obliger a plusieurs reprise de bien vérifier pour me dire Ah Mr VOUS AVIEZ BIEN RAISON Les Emails ne sont pas traiter correctement j'ai JAMAIS reçu les documents de ma radiation . par contre ils ont était présent pour vouloir continuer a me prélever HORS que tout est régler ."

"Avant mgs en tant que surmutuelle aujourd'hui france mutuelle impossible de me faire rembourser mes lunettes depuis début mars tout est bon pour ne pas régler je demande le remboursement des lunettes on me demande le règlement SS de la consultation de l'ophtalmologiste après l'envoi on me demande si celui ci fait des dépassements dans tout cela je ne suis pas remboursé de mes lunettes Je renvoie ce jour 12 avril un 6 ème dossier Affaire à suivre"

"Après 15 ans , ayant envoyer à cette Mutuelle plus de 10 clients. Me voici radiée. Pendant le covid agence fermée personnel en tele travail Dossiers non suivis Comme beaucoup j'en aie été victime car après une forte Somme indûment prélevé sur mon compte petite retraite Je me suis trouvée à découvert et mes prelevement rejetés Les autres organismes ont compris et m'ont renvoyer un échéancier Sauf Gfm qui a cesser les prélèvements sans m'en avertir et me réclame un an de prélèvement Il m'a fallut prendre un avocat Mon dossier traîne depuis près de deux ans Pourtant leurs formules sont top Mais le personnel et surtout leur service passer au numérique est une catastrophe Beaucoup de mes relations vont les quittés Je ne pense pas que cette Mutuelle que j'appréciais beaucoup tienne longtemps Desolee pour certaines personnes que je connais depuis longtemps qui y travaillent Mais sans doute n'y sont-ils plus !!"

"Ancien adhérent de la MGS depuis les années 80 j'allais résilier lorsqu'il se sont rapprocher de FRANCE MUTUELLE. Aujourd'hui je constate que ceci a été bénéfique. La réactivité est présente et les échanges par mails sont 100% efficace et les remboursements sont très satisfaisants aux regards des délais et de leur participation financière contractuelle. Pour ma part je suis satisfait de leur gestion."

"A bannir! J'attends depuis 2019 un certificat de radiation! le résultat est aucun remboursement de mes mutuelles suivantes puisque pour eux déjà une mutuelle! Même auprès de la sécurité sociale cela n'a pas été fait! Donc comme je ne peux revenir que 2 ans en arrière, 1 an et demi de cotisations pour aucun remboursement. Je réclame à nouveau ce certificat depuis le 17/10/2022, des coups de téléphone sans cesse ne m'ont toujours pas permis d'obtenir ce document!!!!"

"France Mutuelle n'est pas du tout professionnel ! Ils essayent de vous retenir alors que vous avez résilié votre abonnement, ils vous envoient des mises en demeure et des mails en vous demandant des frais que vous ne leur devez pas (ce qui n'est pas futé vu que j'ai des preuves de chèques et de mails à l'appui pour prouver que j'ai tout payé avant la résiliation) ce qui prouve une très mauvaise communication entre eux. Ils m'avaient déjà repoussé ma résiliation de un mois en octobre ! Deux mois après ma résiliation c'est-à-dire le 2 janvier exactement je reçois ENCORE un mail pour me dire qu'il me reste à réglé de 41.81€ alors que je ne suis plus couverte par eux depuis longtemps et que j'avais tout réglé !"

"Une catastrophe depuis la fusion. Une mutuelle à bannir et fuir"

"J'ai souscrit un contrat pour ma grand-mère il y a 5 ans et elle est toujours ravie de sa mutuelle. Elle est toujours bien accueillie et peut se rendre en agence également. Pour elle qui est âgée, c'est très rassurant d'avoir un interlocuteur qui puisse la renseigner."

"Extrêmement satisfaite. Les demandes de prise en charge sont traitées très rapidement et l’accueil téléphonique est exemplaire, avec des personnes claires, aimables et professionnelles. C’est très appréciable, à l’heure où de nombreux secteurs délocalisent leurs plateformes."

"Voilà des optiques j'ai ça depuis 60 ans. 1ere fois que l'anti reflet part en morceaux de mes verres. Verres de mauvaise qualité ordonnés par les mutuelles aux opticiens. Pas possible de choisir notre marque de verre sinon pas de remboursement ! Moi j'ai toujours eu Essilor jamais de problème maintenant c'est impossible je paye déjà 457 € pour ma part. De plus en plus cher pour du médiocre. Les mutuelles s'enrichissent grâce à nous quand je calculé depuis 50 ans les cotisations !"

"Service client rapide et professionnelle j'ai eu affaire à une conseillère très sympathique."

"J'ai trouvé une mutuelle qui correspond à toutes mes attentes et qui rembourse très rapidement. Mon conseiller Jérémy a été très à l'écoute, de bon conseil et disponible. Je recommande vraiment !"

"Jeremy a su proposer pour mes parents une garantie à la carte fidèle à leur demande. Affaire conclue avec bonne humeur ! Je recommande !"

"Très bonne mutuelle avec une très bonne prise en charge. Des conseillers toujours à l'écoute de vos besoins et disponibles pour vous guider et vous informer. Je recommande vivement."

"Nickel."

"C'est formidable enfin une mutuelle pas cher merci"

"Personnellement satisfait même si un peu cher"

"Je tenais à remercier Madame Jankovic pour m’avoir bien guidé sur ma demande"

"Service clientèle au top surtout M. Jeremy et merci pour lui et pour toutes ses explications merci encore"

"Très content de la prestation de cette mutuelle, surtout de mon conseiller Jérémy avec qui j'ai de bon échanges et qui me renseigne bien à mes questions."

"Notre interlocuteur etait très bien.patient est à pris le temps de nous expliquer"

"France Mutuelle est la seule à vous répondre rapidement quand vous avez une question ou un soucis à résoudre. Agnes à Paris m’a aidé à trouver la meilleure formule adapté à mon âge et à mes enfants. Elle est d’une patience rare , réactive et ne compte pas son temps pour répondre à vos questions,Agnès connaît parfaitement les formules proposées . Cette mutuelle est labellisée , ce qui est important lorsqu’on est fonctionnaire. Le site internet est très facile d’utilisation et le personnel répond rapidement. Après avoir été déçue par des mutuelles hors de prix et inaccessibles quand on les contacte , je recommande vivement FRANCE MUTUELLE. Agnes et son équipe seront trouver un tarif adapté à vos souhait et une bonne couverture . Merci 🙏"

"Bonjour la personne qui était en communication avec moi ma très bien reçu et surtout bien renseignée du coup j'ai souscrit un contrat chez vous continuez comme ça merci"

"Agnès est formidable ! problème résolu en 5 minutes Merci beaucoup"

"Monsieur Hmila a été de très bon conseil et s’est rendu disponible par téléphone pour la gestion de mon dossier. Tout était clair et efficace. Également très réactif par e-mail. Je l’en remercie infiniment."

"Dame toujours agréable au téléphone et répond bien au demande , pour se qui concerne la mutuelle j attend de voir si je serais bien remboursé."

"Très satisfaite de l'entretien téléphonique que j'ai eu avec Mme LEBEL aimable et nous renseigne très bien."

"Accueil et conseil téléphonique très complet et très pro, merci à vous"

"Commerciale très sympathique et efficace !"

"Échange avec le conseiller à l'écoute. Bonne première impression."

"Personne très agréable, Cinthya m’a donné des renseignements très clairs ainsi que la prise en compte de ma demande je recommande vivement Les tarifs sont très intéressants et les garanties également"

"très bon contact avec mon interlocutrice Mme jankovic biliana qui a été très professionnelle et particulièrement courtoise.."

"Hyper professionnelle et toujours disponible pour répondre à mes questions. Je recommande"

"Inscription simple et très rapide. Personnel à l'écoute et réactif."

"Très bon accueil, disponible et très aimable Madame Lalanne m'a très bien renseignée"

"Amabilité, écoute, 10 étoiles !"

"PAS DE PROBLEME"

"Excellent accueil téléphonique. Rendez-vous en présentiel à la demande. Dossier parfaitement étudié en amont de la rencontre, avec production de propositions concrètes et étayées en réponse à ma demande. Suis totalement satisfaite et recommande la qualité humaine et professionnelle de ce service rendu."

"Je suis très satisfaite des excellents conseils des agents de France Mutuelle et notamment de Marie Paule et des agents du même service. Merci."

"L'accueil téléphonique avec Mme LALANDE a été très agréable et professionnel. Elle m'a très bien renseigné et a pris en compte ma demande. C’est très appréciable, je recommande vivement."

"Ce Monsieur très assidut et efficace . Explications très claires ."

"très mauvaise organisation,ils perdent les mails envoyés et ne répondent pas aux devis et on attend 30 minutes au téléphone pour rien"

"Très bon contact au téléphone, on nous réponds avec professionnalisme à nos questions"

"Mutuelle très attractive et rapide pour les remboursements. Je suis très satisfaite ainsi que pour la qualité des échanges"

"TRES BON ACCUEIL TRES BIEN RENSEIGNE PAR MADAME ROGHI, TRES PROFESSIONNEL FELICITATIONS"

"Je tiens à exprimer ma satisfaction quant aux services mutuelle. Bien que les délais de remboursement puissent parfois s'étendre, je tiens à souligner l'excellence de votre service et la qualité de votre communication. Votre équipe a su répondre à mes préoccupations de manière efficace, ce qui mérite d'être souligné. Je vous remercie pour votre professionnalisme et votre engagement envers vos assurés."

"Accueil par téléphone rapide et très complet, les conseillers vous avisent de tout avant de prendre sa décision. Je recommande."

"Un très grand merci à Cynthia LALANDE qui s'est montrée très à l'écoute."

"Conseillère à l'écoute, contact agréable."

"Bonjour je tien a remercier particulièrement Mme Lellouche ainsi que la hiérarchie de France mutuelle pour le dossier optique de ma femme qui était compliqué pour le remboursement . Mr Zaidani."

"Excellent. J’ai obtenu toutes les infos nécessaires et de façon très agréable. Merci"

"Excellent accueil au téléphone. J attends la date d un rendez vous pour me rendre sur place ."

"A l'écoute. Disponible. Répond à mes attentes. Réactif"

"Bonjour 👋 la secrétaire était très investi dans ses fonctions, et j'ai eu des réponses à toutes mes questions ❓️ merci"

"Très bon contact. J'attend maintenant le prochain appel prévu la semaine prochaine pour les précisions demandées."

"Rayane m'a parfaitement accompagnée dans mon changement de contrat il s'est montré présent et a répondu rapidement et précisément à chacune de mes questions."

"Bons Conseils...Bon Accueil..."

"Très satisfait des renseignements obtenus par téléphone auprès d'une personne chargée de clientèle. Personne sympathique et de bons conseils."

"Très bonne Mutuelle Santé. Le personnel est très compétant, aimable et disponible (pour mes demandes par téléphone ou mail car je réside dans le Nord). Les remboursements sont étudiés rapidement. Je suis adhérent depuis novembre 2022 et je suis satisfait. Par contre, je suis déçu par la prise en charge du remboursement des frais de cure thermal : le remboursement consiste à un forfait pour mon contrat de 150 euros et en 2024 de 140 euros (les 3 consultations du médecin de cure ne sont pas remboursés par la mutuelle). Au moment de mon adhésion il y a une mauvaise information donnée par la personne qui a fait mon contrat et qui est en retraite maintenant. De plus, cette personne devait faire le nécessaire pour un parrainage par mon fils qui est adhérent depuis plusieurs années et elle ne l'a pas fait. Sinon, je suis dans l'ensemble je suis satisfait."

"J'ai contacté le service relation adhérents pour une question de prise en charge. Je suis parfaitement renseignée avec une précision et une délicatesse de la part de l'interlocutrice. Elle m'a renseigné très clairement et m'a aussi donné des informations pour la prise en charge de mon fils, elle a pris le temps de faire cela avec moi ( via le téléphone) sur internet pour que je puisses trouver l'information, elle m'a orienté dans mes recherches. Mme Lemonnier est d'une grand professionnalisme car elle m'a super bien renseignée d'une part mais ce qui est plus agréable c'est que sa voix est douce, elle est patiente , m'a laissé le temps de comprendre. Voilà"

"J ai eu des difficultés à joindre le service commercial pour le changement de garantie mais lorsque j ai réussi à joindre un conseiller notamment Rayane ! J ai été très bien écoutée et conseillée. Merci à lui pour son professionnalisme et sa réactivité."

"À l écoute de ma demande, proposition adaptée, amabilité, professionnelle, efficace, bravo"

"Bonjour les deux personnes que j'ai eu au téléphone m'ont vraiment apporté de l'aide rapidement . Avec des indications claires un grand merci."

"Très bon contact avec Rayane qui est efficace et réactif."

"Très bon accueil téléphonique. La personne a su me renseigner et me guider. En cette fin d'année, cela fait du bien. Bonne année à tous."

"Entièrement satisfaite du service rendu ainsi que des prestations offertes par cet organisme de mutuelle."

"Personnel pas agréable, et conseils NULS."

"Superbe mutuelle ! Elle est arrangeante et les retours sont réactifs. Merci beaucoup Cloé"

"Hausse de 24 % par rapport à 2023, c'est normal ? Je ne pense pas être mieux remboursée 😠"

"Très bon accueil au téléphone et félicitations à France Mutuelle pour les rendez-vous culturels qui sont organisés pour le divertissement de ses adhérents."

"Le groupe France Mutuelle est très présent à nos cotés dans la gestion de notre contrat groupe, un bon service de gestion et de bonnes garanties. Je remercie tout particulièrement Madame COSTA pour son investissement et professionnalisme. Réactive et de bons conseils. SARL ELEC"

"merci pour votre accueil et votre professionnalisme remboursement rapide et correct dommage de cette si importante augmentation de presque 30% meilleurs voeux"

"Très à l écoute et ne force pas à la consommation"

"Une écoute attentive et l'intention manifeste de répondre à mes demandes. Merci pour la qualité e de l'accueil."

"Très satisfaite de France mutuelle. Un accueil téléphonique respectueux et efficace. Rien à dire non plus sur leur prise en charge. Et cerise sur le gâteau, des invitations tout au long de l'année a des spectacles de qualités. Bravo."

"Adhérant depuis 1 janvier et je regrette infinitement. Attention téléphonique brutale et violente. Dans l'époque des IA, des ordinateur e internet sont incapables de fournir une carte tiers payant, ils osent donner comme excuse un problème technique avec l'enterprise qui les fournis des cartes. La technologie de leur carte à un puce comme un carte de crédit ? Je n'arrive pas à comprendre. Je me sens méprisé avec leur réponses et sa manque des solutions 24 jour d'adhérent et je regrette fortement. Je réalise à quel point nous sommes sans protection face à tout ça, car maintenant je suis obligé à garder cette mutuelle un année avant changer et ils peuvent se moquer de moi sans souci. Ou sont mes droits ? Pourquoi je suis obligé à tolérer cette maltraitante, des réponses ridicules, pourquoi ?"

"Très bonne mutuelle avec une très bonne prise en charge. La conseillère très agréable! a été à l'écoute de ma question et m'a guidée sur les démarches à effectuer avec mon remboursement. Je recommande vivement."

"Je remercie Sylvain Hmila en particulier, pour son professionnalisme et sa disponibilité tout au long de mon contrat!"

"J'ai eu affaire à 2 personnes charmantes , qui m'ont informé très bien , et de plus avec un professionnalisme très élevé"

"Contact ce jour pour un devis senior, option dentaire renforcé. Beaucoup de questions de ma part concernant le 100% santé, la compréhension du devis fourni par le dentiste, les remboursements de la SS. La conseillère a pris le temps de m'expliquer, de m'informer et a établi 3 devis répondant au mieux à ma situation personnelle et à mes attentes. Pas de vente d'un produit ou d'une formule générale. Accueil sympathique, discussion professionnelle et surtout, écoute et disponibilité. Merci Marie-Paule... Je recommande cette mutuelle."

"Bon accueil et Bonnes explications de la part de votre collaboratrice,concernant les nouvelles tarifications de la mutuelle et de l’impact sur les prestations.👍"

"Récemment, j'ai eu l'occasion de changer de contrat avec France Mutuelle et je suis extrêmement satisfaite de cette expérience. Mon conseiller Rayane Longequeue a été remarquablement réactive et compétent. J'ai particulièrement apprécié la qualité des conseils qui m'ont été prodigués, me permettant de choisir l'option la plus adaptée à mes besoins. Le processus de changement de contrat a été rapide et sans encombre, ce qui témoigne de l'efficacité et du professionnalisme de France Mutuelle. Je recommande vivement cette mutuelle pour son écoute et son expertise."

"Très bon échange téléphonique avec Monsieur Sylvain Hmila. Merci à lui pour sa patience, son professionnalisme et ses conseils."

"Super mutuelle personne très agréable au téléphone"

"Suite à une demande de remboursement, non réalisée, j'ai contacté la mutuelle. La conseillère a été efficace, rapide et a su répondre à ma demande. Elle m'a confirmé faire le necessaire pour que mon dossier soit traité immédiatement. Merci France Mutuelle."

"Je suis très satisfaite, démarcheurs, super gentille, et en plus connaît très bien son travail Pour une fois qu’un télé, conseiller, connaissant travaille et sympa, ça fait plaisir. J’allais partir de cette Mutuelle et grâce à lui je reste."

"Personnel aimable compétant. J'ai eu ss problème la réponse à mes questions. Bravo"

"Très bonne mutuelle, Monsieur HMILA a été très professionnel. Merci."

"Top 👍 rien a redire, explications claires merci beaucoup"

"Très bonne relation & réactivité de Mme Biliana JANKOVIC."

"Appréciation totale de l'accompagnement de Madame Jankovic. Profonds remerciements."

"Suite à ma demande, de mise à jour de mon contrat, j'ai été reçu le mardi 6 février par Madame Marie-Paule ROGHI. A mon arrivé un café m'a été proposé et offert par l'hotesse d'acceuil afin de patienter avant l'arrivé de ma conseillère. Cette dernière Mme ROGHI, a été très claire dans ses explications et ses propositions et m'a mis en confiance tout de suite. Me proposant des formules adaptées à mes besoins actuels et personnels. A fait preuve de patience et de disponibilité pour répondre à toutes mes questions. Je ne manquerai pas de faire votre publicité et remercie les personnes qui de près ou de loin m'ont reçu. Christian Issanchou"

"La conseillère est très à l'écoute, compréhensive et trouvant des solutions à ma question du jour. Délai d'attente au téléphone très court. Rien à redire, satisfaction absolue."

"Je suis satisfaite de Cynthia, agréable, disponible et de bons conseils."

"une des meilleures mutuelles de Paris le personnel très accueillant et surtout ils sont proches de leurs clients si c'était moi je ne mettrai pas 5 je mettrai 20 sur 20"

"Super accompagnement par Madame GALLET qui connaît parfaitement son travail : je ne peux que recommander !"

"Merci à Sylvain pour son écoute et son professionnalisme! à bientôt et bon courage !"

"Des conseillés à l'écoute et très aimable j'en suis très contente."

"Suite à une demande de ma part un conseillé m'a rappelé il a été très claire m'a proposé une alternative qui m'a plu, très réactif m'a fait parvenir les documents nécessaires pour effectuer mon changement de catégorie, et une mise en place rapide j'apprécie le professionnalisme de cet agent et je suis contente de rester adhérente à France Mutuelle"

"Accueil toujours agréable et rapide. Devrais professionnels je recommande"

"Contact via téléphone"

"Correspondante patiente et efficace"

"Uniquement contact téléphonique. accueil agréable"

"Mme. Cynthia elle extraordinaire pour l'attention qui vous porte. pour sa gentillesse etc. etc. Ca fait longtemps que je n'est trouve plus une personne comme elle. Croyez-moi, je habit Paris depuis 1974."

"Un GRAND Merci à Marie Paule"