AESIO mutuelle

"La personne m'ayant appelé était vraiment désagréable, je déconseille fortement."

"Cela fait un an que j'ai changé de mutuelle et cela fait également un an que je les relance pour qu'il arrête la télétransmission avec ma sécurité sociale. Ils ont vraiment du mal à faire leur boulot."

"Cadre sympathique aux allures de studio photo. Conseillères souriantes disponibles et avenantes. J'ai même eu droit à des cadeaux de Noël mdr!! Je conseille cette mutuelle."

"Attente est tres long"

"mon entreprise a changé de mutuelle... Avant c'était Malakoff Médéric, aucun problème. Là c'est Adrea : l'horreur !!! Ils perdent des pièces, ne répondent pas, sont très lents. fuyez si vous le pouvez !!!"

"Fuyez! On nous assure par 3x que les dépassements d'honoraires sont pris en charge dans le cadre de ma grossesse, pour finalement nous donner une information contraire au bout de 4 mois d'attente, et 160e de dépassement, plus tard. --> Incompétence et aucun geste commercial de leur part. Et je ne parle pas ici de la lenteur du traitement de leurs dossiers..."

"Une option obsèque qui apparait malgré le refus explicite d'un assuré malvoyant à qui on a demandé de changer son contrat, option qui augmente de 30% d'une année sur l'autre qui plus est => lettre recommandé pour dénoncer l'inclusion forcée de cette option => avoeu de la part d'ADREA : Il y a eu une anomalie. Malgré cet aveu, la société n'a fait que consentir à suspendre l'option, en faisant passer ça pour une faveur. Restent les sommes perçues indûement avant cette résiliation , sommes réclamées et jamais remboursées. Comment qualifier le prélèvement indu de cet argent ? N'y a-t-il pas d'autres personnes âgées qui paieraient à leur insu, suite à des anomalies , des option obsèques qu'elles n'ont jamais demandées ? Moi, je me le demande."

"4 ans que j'essais de résilier mon contrat chez eux, et ils trouvent toujours une excuse pour me réengager tacitement (On parle de 470€ par an, soit quasiment 2000€...). La lettre n'est pas signée, la date machin n'est pas correcte, la période de résiliation est dépassée, etc. Fuyez !! Et fuyez aussi le service de la poste permettant l'envoi de recommandés en ligne puisqu'il est impossible de signer le document... EDIT Suite à la réponse : A un moment, ça va bien. Je pense qu'avec toutes les demandes de résiliations que j'ai faites, le nombre de courriers recommandés A/R, vous étiez bien au courant de mon souhait de partir. La moindre des choses aurait été de m'accompagner dans cette démarche et définir la résiliation à la première date disponible avec mon accord, plutôt que de me réengager tacitement plusieurs fois ! Mais les services proposés sont LAMENTABLES (et c'est bien la raison de mon souhait de résiliation). J'ai une demande d'avenant au contrat qui est en cours depuis le 21/03 et une autre depuis le 10/05, les dossiers sont En cours mais rien n'est fait, et personne ne me contacte. J'ai aussi fais des demandes de remboursements comme à mon habitude, mais maintenant on me répond que vous auriez besoin de d'avantages de papiers, les factures ne suffisent plus... Plus leurs clients abandonnent les demandes de remboursement, moins ils remboursent et mieux ils se portent. Et on peut continuer longtemps, j'ai fais plusieurs demandes de modifications du compte de prélèvements des mensualités, et plusieurs mois après, ADREA prélève toujours sur ce compte que je ne souhaite clôturer en vitesse pour échapper aux ponctions de la banque pour Frais de gestion. Et vous pensiez que faire cette opération était réalisable simplement, en ligne ? Eh ben non, vous devez imprimer un formulaire, le remplir, le scanner et faire une demande de modification en ligne... pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer ? Mon frère est aussi client chez eux, même combat... Si vous lisez ces avis, fuyez !! Je suis aussi client chez AXA et n'ai strictement rien à redire à leurs services... Et les arguments du type On ne fait rien mais c'est de votre faute, c'est simplement INADMISSIBLE. Pour les gens qui pensent que seuls les avis négatifs sont postés et donc justifient cette note désastreuse (Ben oui, quand on a pas de raison de se plaindre on ne dit rien...), sachez que j'ai un (autre) compte avec énormément d'avis, dans la très grande majorité très positifs. Si certains utilisateurs sont effectivement très coup de gueule, je tiens à souligner que j'essais d'appuyer mes avis sur de vrais arguments sur mon expérience personnelle. FUYEZ ! Des mutuelles, il y en a à la pelle..."

"En un mot incompétent !!!"

"Personnel non professionnel, non comptent et non accueillant. Il faut attendre beaucoup de temps pour remboursement."

"Mutuelle lamentable en terme de remboursements"

"Après deux ans avoir pris une autre mutuelle, ils n'enlèvent toujours pas la télétransmission , pas faute d’avoir appeler donc blocage de mes remboursements. C’est épuisant."

"Bonjour, Il faut un livre complet pour que je puisse partager mon expérience avec eux, je vais essayer de résumer. 1- Prévelement des mensualités pendant 6 mois sans envoyer aucun justificatif ni carte mutuelle. 2- Refus d'ajouter mon fils a sa fate anniversaire car il peuvent pas déclarer au delà de 3 mois (sauf que c est eux qu on pris de temps pour le déclarer). 3- un simple changement de situation ( je suis devenu indépendant) a durée 6 mois..... 4- un an après un changement d'adresse, ils continuent a envoyer le courrier a mon ancienne adresse. 5- les gens au téléphone peuvent être sympa mais ne peuvent pas trop aidé. Etc.... J'ai voulue les dénoncer mais avec deux bébé souvent malade ( chirurgie a deux mois , asmthe , centure d abduction, casque ,) c est dur de trouver le temps. Je vous conseille de bien réfléchir avant de souscrire a cette mutuelle."

"Insupportable quand on veut les joindre par téléphone, vous n'êtes pas à la hauteur d'un service client que l'on peut attendre. Trop d'appels ? alors organisez vous pour faire en sorte de mettre du personnel ! toutes les réponses ne sont pas sur votre site."

"Merci de lire mes avis pour ADREA Macon et Villefranche-sur-Saône. Cela m évitera de me répéter et cela me permettra d obtenir des réponses et d être enfin remboursée"

"Je suis malheureusement obligée de mettre une étoile, ils n'en méritent pourtant aucune ! Mon mari a été obligé de prendre cette mutuelle par son travail : un véritable cauchemar ! Cartes de mutuelle toujours pas disponibles mi-février mais bien évidemment cotisation à payer... En plus des frais médicaux à avancer depuis janvier ! Personnel au téléphone incapable et désagréable...quand on arrive à les joindre après 40 min d'attente ! Sur l'espace adhérent créé en espérant fin janvier pouvoir télécharger les cartes tiers-payant, seul l'échéancier est disponible, évidemment ! Finalement chez eux on est juste bons à payer ! On paie une cotisation pour janvier alors même que le travail n'est pas fait ! Ils sont soit-disant débordés... Est-ce au client d'en pâtir ? Fuyez s'il est encore temps !"

"Si je pouvais donner moins d'une étoile je le ferai, on arrive jamais à les avoir au téléphone, mépris total du client, on paie pour RIEN !!, Embauchez des gens réagissez si vous croulez sous les dossiers comme vous le prétendez!!!"

"Pour ma part, l'expérience avec ADREA mutuelle est tout à fait positive. Aucun souci de gestion administrative ni de relation clientèle."

"du jamais vu après un accord de prise en charge le dossier disparaît donc impossible de le facturer ? mutuelle proche du zero absolu a fuir de toute urgence soit ce sont des escrocs soit des incapable ?"

"Et une étoile c'est encore trop (je ne peux pas mettre zéro) Que dire tellement il y en a : incompétent, inexistant, il y a t-il seulement quelqu'un qui travail dans cette entreprise de bras cassés ? Ils doivent être tous analphabètes là dedans ! Échange de nom et de dossier et de numéro d'adhérents (faut le faire quand même), je me retrouve avec les courriers de quelqu'un d'autre : merci le secret professionnel, aucun moyen de les joindre, répondent à côté de la plaque (quand ils daignent vous répondre) et j'en passe la liste serait longue ! C'est inadmissible d'être aussi nul et incompétent : ça tient du record ! FUYEZ et ne choisissez surtout pas cette mutuelle d'incompétents ! Je n'ai jamais vu ça ! Hallucinant... Même les réponses aux avis négatifs c'est une grosse blague, donnez votre argent à des gens compétents. JE LE RÉPÈTE : FUYEZ cette bouse de mutuelle."

"En général nous avons été satisfait de cette mutuelle, actuellement nous cherchons à savoir pourquoi le remboursement d'une facture n'a pas été effectuer depuis le mois d'Aout, mail et facture à l'appuis nous avons reçu aucun retour"

"Je suis avec cette mutuelle via mon employeur. Pour le moment, je suis assez satisfait de la gestion de mes dossiers. Réactivité, professionnalisme, mon expérience est plutôt bonne avec Adrea Mutuelle."

"Après plusieurs appels et envoi de lettre à la poste, je n'arrive toujours pas à déconnecter ADREA mutuelle de mon compte AMELI pour connecter ma nouvelle mutuelle. A chaque fois, le conseiller m'informe que cela sera fait au bout de 10 jours mais en vain. Cela fait 9 mois que je suis avec une autre mutuelle à cause du changement d'employeur. Je suis au bout de mes tentatives, je ne sais plus quoi faire."

"CAUCHEMAR ! Rien ne va chez cette mutuelle, fuyez, fuyez à vie! Du service de simple information, à la demande de devis, en passant par l'interface ou même la relation client, les newsletter incessante, l'ignorance des e-mails et courriers. L'impossibilité de résilier, les médiocres services qu'ils proposent, la non-relation avec les professionnels de santé même un simple dentiste ils ne décrochent pas le téléphone. Catastrophe."

"Je n'arrive pas à créer mon espace client pour ma surcomplémentaire santé. Après avoir reçu la lettre des cotisations Adrea, au moment de créer mon compte, je reçoit un mail automatique qui me dit que votre numéro d'Adhérant n'existe pas. Je suis à deux doigt de résilier !"

"Mon interlocutrice d'Adrea a soufflé lorsque j'ai appelé au téléphone après mon simple bonjour, pas aimable du tout. Il faut se remuer des pieds et des mains pour réclamer un remboursement qui n'arrive finalement jamais"

"Injoignable par téléphone que ce soit l'agence de Moulins ou celle du siège social à Paris. Pas de réponse suite à un mail du 16 novembre, impossible d'envoyer par mail une autre réclamation. Inadmissible."

"J'ai besoin d'une simple attestation, j'ai passé deux appels et me suis déplacé en agence, et je n'ai aucun retour. En agence on m'avoue que la communication est compliqué, tout cela est décevant."

"Très surpris des n’avoir aucune réponse depuis 1 mois concernant la résiliation de mon contrat. J’ai envoyé 2 lettres se résiliations en agence et au siège. 2 demandes et appels pour suivre le traitement et aucun retour du service client, je continue d’être prélevé cependant !! Pour m’envoyer mon échéancier de prélèvement sur 2022 la société est plus que réactive. Assurance à fuire !!!"

"Gestion client catastrophique : - Espace en ligne non opérationnel (les documents transmis en ligne n'arrivent pas jusqu'aux conseillers), - le délai de traitement d'un email (c-a-d délai pour qu'il soit seulement ouvert par AESIO) est d'une semaine ce qui est un délai normal chez eux - Conseillers dépassés qui n'ont pas accès au dossier des adhérents. Notre société a souscrit un contrat avec cette mutuelle je ne peux que le déplorer, après seulement quelques semaines les premiers dysfonctionnements apparaissent..."

"Une catastrophe. Fuyez cette pseudo mutuelle. Pas moyen de les joindre par téléphone ou par mail. Des courriers sans réponse depuis des semaines. Dans le cadre d'un décès ce n'est vraiment pas professionnel. Je n'ai jamais vu ça de ma vie !"

"Impossible de les joindre que ce soit par mail, téléphone, message dans l'espace client de mon père qui voit des prélèvements se faire sur son compte malgré un envoi en lettre recommandé, des messages multiples via son espace client pour cesser les prélèvements !"

"Nul !!!! a fuir vraiment. Il ne répondent jamais au téléphone. L'excuse du télétravail pour justifier que les dossiers n'avancent pas est juste inadmissible ! Il faut appeler des dizaine de fois attendre 20 minutes que quelqu'un daigne répondre pour au final réexpliquer tout le dossier et attendre un mail de réponse qui n'arrive jamais ..."

"Attention fuyez j'ai souscrit un contrat c'est juste une arnaque il ne traite pas les demandes ne respect pas les contrats a évité à tout prix."

"Tout allé bien jusqu’à ce que je demande fin mars une résiliation pour mes enfants du contrat AESIO. Depuis je paye 2 mutuelles alors que sur leur site c'est écris : La résiliation de votre contrat de plus de 12 mois Depuis le 1er décembre 2020, un assuré peut résilier librement, quand il le souhaite, sans frais ni pénalités, un contrat de complémentaire santé de plus d’un an. Cette faculté, précisée dans la loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019 relative au droit de résiliation sans frais de contrats de complémentaire santé, vaut pour les contrats individuels et les contrats collectifs. Je ne trouve pas cela sérieux et décevant, et de plus cela engendre 3 recommandés donc des frais."

"Je n’ai jamais connu une mutuelle aussi malhonnête. Au moment de la signature on m’annonçait une résiliation très simple et sans frais car je souscrivais uniquement pour 1 mois dans le cas d’un changement de contrat de travail. La résiliation n’a pas été prise en compte cela fait 2 mois que la mutuelle Aesio me prélève de manière abusive. Le commercial fait durer les échanges et n’apporte aucune solution. Au bout d’un mois il décide de me renvoyer vers leur service réclamation qui évidemment ne répond pas aux mails. Je déconseille fortement de souscrire à cette mutuelle. Je n’ai pas pour habitude d’écrire ce type de commentaire mais quand les pratiques sont malhonnêtes a ce point je préfère prévenir."

"Envoi de publicité SMS non désirée, appels insistant pour me forcer à prendre rdv. Ne respecte pas les gens visiblement"

"avez vous remarqué la réponse d aesio à chaque avis ? personne chez eux ne lit les avis . le mieux est d appeler car par mail c est pareil incompétence !"

"Répond jamais au tph"

"𝐏𝐀𝐒𝐒𝐄𝐙 𝐕𝐎𝐓𝐑𝐄 𝐂𝐇𝐄𝐌𝐈𝐍 Je n'ai que ce seul conseil à donner aux personnes qui cherchent une nouvelle mutuelle efficace et efficiente. Une conseillère m'a accompagné pour souscrire la complémentaire Santé. Tout s'est bien passé, rien n'a redire: écoute, amabilité et rapidité. Par contre, une fois le contrat signé, c'est une autre affaire: Pour le complément d'information que j'ai demandé et l'éventuel devis, j'attends encore . Les courriers ne sont pas envoyés à la bonne adresse: Aesio n'indique pas les indicateurs de répétition sur les courriers tout en me confirmant que l'adresse est la bonne. Comme si les assurés ne connaissaient pas leur adresse: du travail d'amateurs ni plus ni moins. Et ce n'est pas le pire. Quand on me confirme un remboursement d'une prestation sans me donner les références du virement alors que je n'ai rien reçu, ça m'inquiète beaucoup. et plus d'un mois après, je n'ai toujours pas de réponse. INADMISSIBLE Et dire que j'en ai pris pour un an pour un service qui n'est vraiment pas du tout à la hauteur. Je n'ai qu'un conseil aux personnes qui cherchent une nouvelle mutuelle efficace et efficiente: PASSEZ VOTRE CHEMIN Pour les autres, bon courage."

"A FUIR!!! Deux mois que je cherche à faire le rattachement de ma fille sur ma mutuelle je suis cliente chez eux depuis 7 ans! Que des paroles depuis 2 mois! Aucune service compétant ! Aucun sérieux! Vraiment ne vous faite pas avoir clairement! Puis quand on a des conseiller au téléphone et qu’on leur dit qu’on veux quitter leur dossier client y nous dissent oui ! Jamais vu sa! Même vos collaborateurs nous dissent de fuir votre mutuelle! Du jamais vu!"

"Tres tres difficile de rompre le contrat d’adhesion 10 décembre 2022 -1er courrier de demande de résiliation 9 février 2023 - je reçois une lettre d’AESIO datée du 1er février « rappel amiable avant contentieux avec demande de règlement dans les 20 jours » J’ appel via le numéro cristal on me communique une adresse mail « plus rapide et plus sûr que le courrier !) ce que je fais avec demande d’avis de lecture 14 février 2023 - pas d’avis de lecture je rappelle le numero cristal ma nouvelle correspondante me donne son mail perso et m’indique : « il faut 24 à 48 h avant qu’un mail soit traité, à reception je porterai directement votre demande au bureau compétent » 18 fevrier 2023 - toujours pas d’accuse de réception . C’est infernal ..."

"Service incompétent, il faut attendre plus de 3 mois pour une déconnexion et résilier son contrat ! Fuyez pendant qu'il est encore temps !"

"A FUIR tout simplement ! Un acte toujours pas réglé depuis 3 mois ! Des actes structurellement couvert mais on vous démontre qu'au final ils ne sont pas couvert ! Tout simplement de la tromperie sur les couvertures des droits, de la malhonnêteté et du personnel inactif ... Lors de mes multiples appels, on n'a jamais la même personne donc on perd 1/2 heure pour que l'interlocuteur reprenne le dossier depuis le début et rien n'avance !!! Quand on demande a parler à un responsable, impossible nous dit-on ! Malheureusement cette mutuelle a été choisie par mon groupe, plusieurs collègues sont dans la même situation que la mienne... Encore une banque qui s'improvise mutualiste !"

"Je ne suis pas du tout satisfaite de cette mutuelle en tant que senior"

"Appel à l instant et Une incompétente au téléphone qui pour seule réponse il faut attendre et répond q u elle ne peut pas aller plus vite que la musique si vous lisez mon message mademoiselle une petite mise à niveau vous ferez du bien"

"Lamentable ! Client depuis 10 ans, avec changement de contrat depuis janvier, je n'avais pas eu de soucis...ça fait un mois et demi que j'essaye en vain, de rattacher ma fille sur mon contrat. Je vous passe les messages et les appels passés, les promesses par écrit de prise en charge et toujours rien....les messages ne sont pas lus, que ce soit sur l'espace client ou doré à l'agence...fuyez, je le fais dès que possible !!!!"

"Fuyez La pire mutuelle !"

"Très bon accueil. Conseiller chaleureux et souriant. Réponses claires à toutes nos demandes Un grand merci à David qui a été de bon conseil"

"Scandaleux ! Aésio Mutuelle sélectionne ses futurs adhérents sur des critères subjectifs, politiques, religieux et sociaux. Elle fait du fichage préventif ! Scandaleux ! Qui donnent ces ordres au sein de cette Mutuelle ?"

"Lamentable, a fuir !! J'avais souscris cette mutuelle en m'inscrivant a la fac en 2015 depuis je n'avais pas pensé à me désinscrire bien que je ne sois plus étudiante depuis. Quelle ne fut pas ma surprise de m'apercevoir qu'ils continuaient à me prélever de l'argent en octobre 2023 !!!!! (heureusement une fois par an....) Alors qu'ils ne m'ont jamais remboursé le moindre soin et je n'ai jamais reçu de carte d'assurée, j'avais par ailleurs droit à la CMU ce qu'ils étaient censés savoir en tant que mutuelle, ils auraient donc du interrompre mon contrat. Et quand j'ai appelé, la dame au téléphone a eu le culot de m'engueuler !!! Ce sont tout simplement des escrocs, par ailleurs j'avais changé de banque entre temps ils se sont débrouillé pour obtenir mon nouveau RIB par je ne sais quel moyen louche"

"J'ai été conseillé par Abdelilah KOURAICHI qui a été très à l'écoute et a su répondre à mes attentes, je suis globalement très satisfait ! Merci !"